よりスマートでスムーズなサポート体験

タイムリーで効果的なサポートを受けることは非常に重要です。DoiT では、それをより簡単にする方法を常に模索しています。

そこで、インテリジェントAIアシスタント Ava をリクエストプロセスに深く統合し、サポート体験を一新しました。従来の複数フィールドにまたがるフォームを、効率的なシングルページ体験に置き換えています。

問題を自然な言葉で入力するだけで、Ava が入力内容に基づいて主要フィールドを自動入力します。さらに、問題や質問をより迅速に解決できると判断した場合は、追加情報の入力を促します。 新機能のポイント：

• 入力の簡素化： 多数のフィールドや複数ページを操作する必要はもうありません。シングルページからエキスパートへの問い合わせリクエストを送信できます。
• 自動分類と優先度付け： Ava がメッセージを解釈し、重要度、クラウドプラットフォーム、製品などの主要フィールドを自動入力します。内容はいつでも確認・修正が可能です。
• コンテキストに応じたガイダンスで迅速な解決を実現： チケットの説明を入力している最中に、Ava が必要な技術的詳細（ARN、インスタンスID、リソース名など）をプロアクティブに特定します。これにより、時間のかかるやり取りが不要になり、解決プロセスが大幅にスピードアップします。

新しいサポートフローを体験してみませんか？クラウド関連の問題や質問がある際は、上部ナビゲーションバーから Expert inquiry を選択してください。Customer Reliability Engineers や Product Support チームがサポートいたします。