Découvrez un parcours de support plus intelligent et plus fluide

Obtenir un support rapide et efficace est essentiel — et nous cherchons en permanence des moyens de vous simplifier la vie.

C'est pourquoi nous avons repensé l'expérience de support en intégrant en profondeur Ava, notre assistante IA intelligente, dans le processus de demande. Cette mise à jour remplace le formulaire traditionnel à champs multiples par une expérience simplifiée sur une seule page.

Décrivez simplement votre problème en langage courant et Ava pré-remplira les champs clés en fonction de ce que vous saisissez. Elle vous demandera également de fournir des informations complémentaires si elle estime que cela peut accélérer la résolution de votre problème ou de votre question. Voici les nouveautés :

• Saisie simplifiée : Fini la navigation entre des dizaines de champs et plusieurs pages. Vous pouvez désormais soumettre une demande d'expertise depuis une seule page.
• Classification et priorisation automatiques : Ava interprète votre message pour pré-remplir les champs clés tels que la sévérité, la plateforme cloud et le produit. Vous pouvez toujours vérifier et ajuster.
• Guidage contextuel pour une résolution plus rapide : Ava identifie de manière proactive les détails techniques nécessaires (tels que les ARN, les identifiants d'instance ou les noms de ressources) pendant que vous rédigez la description de votre ticket. Cela élimine les échanges chronophages et accélère considérablement le processus de résolution.

Prêt à découvrir le nouveau parcours de support ? Sélectionnez Expert inquiry dans la barre de navigation supérieure la prochaine fois que vous avez un problème ou une question liés au cloud pour lesquels vous souhaitez l'aide de nos Customer Reliability Engineers ou de notre équipe Product Support.