Experimenta un flujo de soporte más inteligente y fluido

Obtener soporte oportuno y efectivo es fundamental, y siempre estamos buscando formas de facilitarte ese proceso.

Por eso rediseñamos la experiencia de soporte integrando a fondo a Ava, nuestra asistente inteligente de IA, en el proceso de solicitud. Esta mejora reemplaza el formulario tradicional con múltiples campos por una experiencia simplificada en una sola página.

Simplemente describe tu problema en lenguaje natural y Ava completará automáticamente los campos clave según lo que ingreses. Además, te solicitará información adicional si considera que eso ayudará a resolver tu problema o pregunta más rápido. Esto es lo nuevo:

• Entrada simplificada: Ya no necesitas navegar por decenas de campos y múltiples páginas. Ahora puedes enviar una solicitud de consulta experta desde una sola página.
• Clasificación y priorización automática: Ava interpreta tu mensaje para completar automáticamente campos clave como severidad, plataforma en la nube y producto. Siempre puedes revisarlos y ajustarlos.
• Orientación contextual para una resolución más rápida: Ava identifica proactivamente los detalles técnicos necesarios (como ARNs, IDs de instancia o nombres de recursos) mientras escribes la descripción de tu ticket. Esto elimina los intercambios de ida y vuelta que consumen tiempo, acelerando drásticamente el proceso de resolución.

¿Listo para probar el nuevo flujo de soporte? Selecciona Expert inquiry en la barra de navegación superior la próxima vez que tengas un problema o pregunta relacionada con la nube y quieras que nuestro equipo de Customer Reliability Engineers o de soporte de producto te ayude.