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Un flusso di supporto più intelligente e intuitivo
By Francisco De La Cortina
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Un flusso di supporto riprogettato e potenziato da Ava, la nostra assistente AI, sostituisce i moduli a più campi con un'esperienza a pagina singola che classifica e assegna automaticamente la priorità alle tue richieste.
Ricevere supporto tempestivo ed efficace è fondamentale — e siamo sempre alla ricerca di modi per semplificarti le cose.
Ecco perché abbiamo riprogettato l'esperienza di supporto integrando in profondità Ava, la nostra assistente AI intelligente, nel processo di richiesta. Questo aggiornamento sostituisce il tradizionale modulo a più campi con un'esperienza semplificata a pagina singola.
Descrivi semplicemente il tuo problema in linguaggio naturale e Ava precompilerà i campi chiave in base a ciò che inserisci, chiedendoti anche di fornire informazioni aggiuntive se ritiene che possano aiutare a risolvere più rapidamente il tuo problema o la tua domanda.
Ecco le novità:
- Input semplificato: Niente più navigazione tra decine di campi e pagine multiple. Ora puoi inviare una richiesta di consulenza esperta da un'unica pagina.
- Classificazione e prioritizzazione automatiche: Ava interpreta il tuo messaggio per precompilare campi chiave come severità, piattaforma cloud e prodotto. Puoi sempre rivedere e modificare i valori.
- Guida contestuale per una risoluzione più rapida: Ava identifica proattivamente i dettagli tecnici necessari (come ARN, ID delle istanze o nomi delle risorse) mentre stai scrivendo la descrizione del ticket. Questo elimina i dispendiosi scambi di messaggi, accelerando notevolmente il processo di risoluzione.
Vuoi provare il nuovo flusso di supporto? Seleziona Expert inquiry dalla barra di navigazione in alto la prossima volta che hai un problema o una domanda relativi al cloud per cui vorresti l'aiuto dei nostri Customer Reliability Engineer o del team di Product Support.