Erleben Sie einen intelligenteren, reibungsloseren Support-Ablauf

Schneller und effektiver Support ist entscheidend – und wir arbeiten ständig daran, Ihnen den Zugang so einfach wie möglich zu machen.

Deshalb haben wir das Support-Erlebnis von Grund auf neu gestaltet und Ava, unsere intelligente KI-Assistentin, tief in den Anfrageprozess integriert. Dieses Upgrade ersetzt das herkömmliche mehrteilige Formular durch ein optimiertes, einseitiges Erlebnis.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen einfach in Ihren eigenen Worten – Ava füllt die wichtigsten Felder automatisch basierend auf Ihrer Eingabe aus und fordert Sie bei Bedarf auf, zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn dies zur schnelleren Lösung Ihres Problems oder Ihrer Frage beitragen kann. Das ist neu:

• Vereinfachte Eingabe: Kein mühsames Navigieren durch dutzende Felder und mehrere Seiten mehr. Ab sofort können Sie eine Expertenanfrage von einer einzigen Seite aus einreichen.
• Automatische Klassifizierung und Priorisierung: Ava interpretiert Ihre Nachricht und füllt wichtige Felder wie Schweregrad, Cloud-Plattform und Produkt automatisch aus. Sie können die Angaben jederzeit überprüfen und anpassen.
• Kontextbezogene Unterstützung für schnellere Lösungen: Ava erkennt proaktiv die benötigten technischen Details (wie ARNs, Instanz-IDs oder Ressourcennamen), während Sie Ihre Ticketbeschreibung verfassen. Das eliminiert zeitaufwändige Rückfragen und beschleunigt den Lösungsprozess erheblich.

Bereit, den neuen Support-Ablauf auszuprobieren? Wählen Sie beim nächsten Cloud-bezogenen Problem oder bei einer Frage einfach Expert inquiry in der oberen Navigationsleiste aus, um unsere Customer Reliability Engineers oder das Product-Support-Team um Hilfe zu bitten.