Experimente um Fluxo de Suporte Mais Inteligente e Fluido

Receber suporte rápido e eficaz é essencial — e estamos sempre buscando maneiras de facilitar isso para você.

Por isso, redesenhamos a experiência de suporte integrando profundamente a Ava, nossa assistente inteligente de IA, ao processo de solicitação. Essa atualização substitui o formulário tradicional com múltiplos campos por uma experiência simplificada em página única.

Basta descrever seu problema em linguagem natural e a Ava preencherá automaticamente os campos principais com base no que você informar, além de solicitar informações adicionais caso considere que isso ajudará a resolver sua dúvida ou problema mais rapidamente. Veja o que há de novo:

• Entrada simplificada: Chega de navegar por dezenas de campos e múltiplas páginas. Agora você pode enviar uma solicitação de consultoria especializada a partir de uma única página.
• Classificação e priorização automáticas: A Ava interpreta sua mensagem para preencher automaticamente campos essenciais como severidade, plataforma de nuvem e produto. Você sempre pode revisar e ajustar.
• Orientação contextual para resolução mais rápida: A Ava identifica proativamente os detalhes técnicos necessários (como ARNs, IDs de instância ou nomes de recursos) enquanto você escreve a descrição do seu chamado. Isso elimina trocas de mensagens demoradas, acelerando drasticamente o processo de resolução.

Pronto para experimentar o novo fluxo de suporte? Selecione Expert inquiry na barra de navegação superior na próxima vez que tiver um problema ou dúvida relacionada à nuvem e quiser a ajuda dos nossos Customer Reliability Engineers ou da equipe de Suporte ao Produto.