Economia, insights, tempos de resposta e atendimentos. Atualizados ao vivo. Sem curadoria.
obrigado
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Resposta muito rápida e clara, Muito obrigado
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obrigado pela ajuda
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O engenheiro de suporte demonstrou muita iniciativa, oferecendo soluções que iam além do seu escopo de trabalho e mostrando um alto grau de proatividade.
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Joseph, Só queria dizer — essa investigação foi excepcionalmente minuciosa e profissional. O nível de detalhe e clareza que você apresentou vai muito além do esperado, e somos muito gratos por isso. Obrigado pelo suporte.
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Solução rápida e explicação muito clara
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Foi útil, conseguiu confirmar o que eu suspeitava e me permitiu causar o menor dano possível dentro do que era necessário
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Quero deixar um enorme reconhecimento ao Houssem. Já trabalhei em vários tickets com a DoiT ao longo dos anos, e essa experiência mais recente foi de outro nível. Nossas interações anteriores sempre foram boas, mas a postura profissional do Houssem e o cuidado genuíno com o cliente se destacaram de verdade. Ele fez com que o processo parecesse fluido e profissional, mesmo estando a gente lidando com um problema sério.
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Obrigado, Derrick, por insistir no acompanhamento com o AWS Support quando as respostas iniciais deles foram evasivas. Um bom desfecho para o caso e fico feliz que a AWS tenha se comprometido a melhorar a experiência do usuário.
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respostas muito rápidas
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Perfeito, como sempre!
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O Adam é o melhor. :)
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Resposta rápida e sugestões úteis para resolver meu problema!
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Uso o Homebrew com frequência e é extremamente útil
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Ao tentar provisionar instâncias de VM com GPU, a mensagem de erro e a documentação relacionada indicavam cota insuficiente, mas não traziam nenhuma orientação sobre como resolver isso (a página de cotas no console não oferecia opções para editar ou solicitar alterações de cota). Isso me obrigou a acionar o suporte para algo que acabou sendo trivial. Além disso, seria muito útil se o GCP oferecesse algum tipo de visibilidade em tempo real sobre a disponibilidade real de recursos escassos (como VMs com GPU), em vez de anunciá-los como disponíveis e deixar os clientes tentando provisionar várias vezes até alguma tentativa dar certo.
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O retorno foi ok, mas dá para melhorar. Esta é uma conta nova, ainda em fase de ajustes no momento
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O Diego passou informações úteis, com links para a documentação que poderiam me ajudar ainda mais.
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A gravidade do problema foi reconhecida de imediato, sem que precisássemos apresentar muitas evidências adicionais da indisponibilidade. Um ticket de alta prioridade foi aberto na hora junto à AWS. Também fui avisado rapidamente quando o problema foi resolvido.
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Depuração muito útil mesmo com acesso limitado. Ainda passou dicas e sugestões que nem precisava ter dado, mas foram super úteis!
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instruções úteis
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Conheça seu time
Diferente de equipes de suporte que só respondem chamados ou consultorias que entregam relatórios e somem, os Forward Deployed Engineers trabalham lado a lado com os seus engenheiros.
Eles conhecem a sua arquitetura, o seu contexto de negócio e as suas restrições. Vêm junto com a plataforma. Não com a fatura.
Deixa a gente te mostrar um jeito melhor.
What I really like about DoiT's approach is that you're very hands-on and proactive. Satyam would ping me a few times a sprint, letting me know about the most current features, checking in on how things are going. When we are going through a peak time, that proactiveness makes a real difference. Satyam always comes through whenever we need support and helps us leverage the right experts to get us where we need to be.
Chiamaka Ibeme, Engineering Manager, Platform
SELECT has made important cost data readily accessible. I will often pull it up during engineering design reviews so we can quickly evaluate cost impact and projections and factor that into our design decisions.
Douglas Zickuhr, Senior Data Platform Engineer at Personio
I love clicking through SELECT to understand how our environment and workloads are evolving. I probably check it every day. It's coffee and SELECT for me every morning.
Ian Fahey, Senior Analytics Engineer at Loop
You guys have the best UI experience that I've had of any software. It's like you just read my mind where, like, oh, I wish I could click there. Oh, I can
Diana Koshy, Sr. Director of Data Engineering at Kargo
SELECT feels like exactly what Paul and I would have built if we had locked ourselves in a room for 18 months to create our ideal monitoring solution.
Devin McGee, Data Engineering Lead at Home Chef
SELECT dramatically lowers the cognitive load to understanding Snowflake costs. I'm able to sit there and easily understand what's driving the cost. Not to blow smoke up your ass, but it's just so easy to do in your platform
Blake Baggett, Head of Data Operations at Entain
One of the most helpful cost rituals we've setup from SELECT is the weekly spend digest sent to Slack. I can start high level and ensure things are in check. If not, I can very quickly drill down into specific workloads which may have driven the cost spike and remediate them before they become a bigger issue.
Michael Revelo, Manager of data and analytics engineering at ClickUp
Through SELECT's automated savings feature and deep cost visibility, we were able to instantly lower our Snowflake spend by over 40% and achieve a 20X ROI on our SELECT investment.
Skyler Chi, SVP, GTM Productivity & Excellence at Exiger
Our costs had jumped up 3X as we scaled, so we're talking about 60% savings in Snowflake spend after adopting SELECT.
Edward Mancey, GTM Lead at Synthesia
DoiT was a true partner, not a vendor. They helped us understand the problem, refine the vision, and build something production-ready far faster than we could have on our own. Their expertise, responsiveness, and commitment made all the difference.
Dr. Anish Kapur, Founder & CEO, Promptly
DoiT's Customer Success and Forward Deployed Engineering teams work very closely with us. The regular sessions with our CSM keep us focused on the right priorities, and the FDEs provide the deep technical guidance we need to validate decisions and optimize our environment. That combination has been genuinely valuable for us.
Alexander Lundberg Santos, Platform Engineer at Extenda Retail
Every customer has unique usage patterns. Manual resource optimization simply didn't scale—we needed automation to ensure every customer, regardless of size, had right-sized infrastructure without consuming our team's capacity.
Brad Quinn, Lead Platform Engineer, PlayHQ
PerfectScale allowed us to grow capacity without growing cost. We effectively absorbed 30% more usage for free.
Thomas Comtet, Senior Staff Engineer, SNCF
