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SysAid skaliert E-Mail und treibt 50 % jährliches Wachstum an

DoiT begleitete die schrittweise Migration von veralteten Exchange-Servern zu Google Workspace, beendete Ausfälle und vernetzte die globalen Standorte mit verlässlicher Kommunikation.

Cloud Intelligence™
SysAid

The Challenge

Das rasante Wachstum von 50 % pro Jahr brachte die veralteten Exchange-Server von SysAid an ihre Grenzen. Zwei schmerzhafte Server-Ausfälle von jeweils zwei Tagen machten eine Alternative unumgänglich. Ein Upgrade der bestehenden Server hätte erhebliche Zusatzinvestitionen erfordert, inklusive des Austauschs inkompatibler Backup-Systeme.

The Solution

DoiT übernahm die vollständige Umsetzung der Migration zu Google Workspace. Das Projekt lief in mehreren Phasen ab – mit Pilotbetrieb und Mitarbeiterschulungen für einen reibungslosen Übergang. Diskussionsgruppen auf Yammer förderten den Wissensaustausch unter den Mitarbeitenden und reduzierten die Anfragen beim IT-Support.

Results

  • Schluss mit E-Mail-Ausfällen an den Standorten in Australien und Brasilien
  • Weniger IT-Support-Anfragen dank Wissensaustausch unter Kolleg:innen
  • Nahtlose Anbindung mobiler Geräte und Remote-Zugriff von überall
  • Vereinfachte Verwaltungsoberfläche für Gruppen und Berechtigungen

Das Projekt lief zügig ab. Wir hatten hervorragende Unterstützung. Google kann sich sicher sein, ein großartiges Unternehmen empfohlen zu haben. DoiT bringt das nötige Know-how mit, um Projekte mit Google Workspace erfolgreich umzusetzen.

Oded Moshe, Product Manager

Das ist SysAid

SysAid ist ein israelisches Unternehmen mit Sitz in Airport City und entwickelt Online-Support- und Servicelösungen für IT-Abteilungen. Diese Lösungen ermöglichen weltweit Zehntausenden Anwendern eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung – durch Automatisierung von Support, Hardware-Kontrolle und Software-Management. Das Unternehmen wuchs rasant um 50 % pro Jahr und hat sich in nur fünf Jahren von einem 25-köpfigen Team zu seiner heutigen Größe entwickelt.

Die Herausforderung

Das rasante Wachstum von 50 % pro Jahr brachte die veralteten Exchange-Server von SysAid an ihre Grenzen. Zwei schmerzhafte Server-Ausfälle von jeweils zwei Tagen machten den dringenden Bedarf an einer skalierbaren Lösung deutlich. E-Mail war zwar nicht das Kernsystem, blieb aber für die Kommunikation mit Lieferanten und externen Partnern unverzichtbar. Ein Upgrade der bestehenden Server hätte erhebliche Investitionen erfordert, inklusive des Austauschs inkompatibler Backup-Systeme.

Die Lösung

Google empfahl DoiT für die Einführung von Google Workspace. DoiT übernahm die umfassende Planung und ermittelte die organisatorischen Anforderungen für eine reibungslose Migration. Statt einer Umstellung auf einen Schlag lief das Projekt in mehreren Phasen ab – ein entscheidender Erfolgsfaktor. Nach der technischen Systemübernahme begleitete DoiT einen Pilotbetrieb und führte Mitarbeiterschulungen durch. SysAid richtete Yammer-Foren für den Wissensaustausch unter den Anwendenden ein.

Die Ergebnisse

Die Mitarbeitenden eigneten sich umfassende Kenntnisse der E-Mail-Anwendungen an und profitierten von einer einfachen Anbindung mobiler Geräte mit Remote-Zugriff von überall. Die Systemverantwortlichen schätzten die vereinfachte Verwaltungsoberfläche für die Definition von Gruppen und Berechtigungen. Auch der Support für die globalen Standorte verbesserte sich deutlich: Die Niederlassung in Australien hatte zuvor mit Outlook über VPN zu kämpfen, doch mit Google Workspace gehörten Ausfälle der Vergangenheit an. Statt Systemausfälle zu melden, stellten die Mitarbeitenden nur noch Anwendungsfragen – ein klares Zeichen für gestiegene Zuverlässigkeit.

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