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SysAid scala la posta elettronica e sostiene una crescita annua del 50%

DoiT ha guidato la migrazione a fasi verso Google Workspace, mandando in pensione i vecchi server Exchange, eliminando le interruzioni e collegando gli uffici nel mondo con una comunicazione affidabile.

Cloud Intelligence™
SysAid

The Challenge

La rapida crescita annua del 50% di SysAid metteva sotto pressione i vecchi server di posta. Due dolorosi fermi macchina, di due giorni ciascuno, hanno reso indispensabile cercare un'alternativa. L'aggiornamento dei server esistenti avrebbe comportato investimenti aggiuntivi onerosi, compresa la sostituzione di sistemi di backup non compatibili.

The Solution

DoiT ha fornito un supporto completo per l'implementazione della migrazione a Google Workspace. Il progetto è stato realizzato per fasi, con test pilota e formazione dei dipendenti, per garantire una transizione senza intoppi. I gruppi di discussione su Yammer hanno permesso ai dipendenti di condividere il know-how e di ridurre le richieste di assistenza IT.

Results

  • Azzerati i guasti del sistema email negli uffici di Australia e Brasile
  • Ridotte le richieste di assistenza IT grazie alla condivisione di know-how tra colleghi
  • Abilitati connettività mobile fluida e accesso remoto
  • Semplificata l'interfaccia di gestione per configurare facilmente gruppi e privilegi

Il progetto è andato avanti spedito. Abbiamo ricevuto un supporto eccellente. Google può stare tranquilla: ha consigliato un'azienda davvero valida. DoiT ha tutte le competenze per portare a termine progetti con Google Workspace.

Oded Moshe, Product Manager

Chi è SysAid

SysAid è un'azienda israeliana con sede ad Airport City che sviluppa soluzioni online di supporto e service per i reparti IT. Le sue soluzioni permettono di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente per decine di migliaia di utenti in tutto il mondo, grazie all'automazione del supporto, al controllo dell'hardware e alla gestione del software. L'azienda ha vissuto un'espansione rapida, con una crescita annua del 50%, partendo da appena 25 dipendenti cinque anni prima.

La sfida

La rapida crescita annua del 50% di SysAid metteva sotto pressione i vecchi server di posta. Due dolorosi fermi macchina, di due giorni ciascuno, hanno reso evidente l'urgenza di una soluzione scalabile. Pur non essendo il sistema principale dell'azienda, la posta elettronica restava cruciale per le comunicazioni con i fornitori e le partnership esterne. L'aggiornamento dei server esistenti avrebbe richiesto investimenti significativi, compresa la sostituzione di sistemi di backup non compatibili.

La soluzione

Google ha consigliato DoiT per implementare la soluzione Google Workspace. DoiT ha curato la pianificazione nel dettaglio e individuato le esigenze organizzative per una migrazione senza intoppi. Il progetto è stato realizzato per fasi, anziché tutto in una volta: un approccio che si è rivelato decisivo per il successo. Dopo il trasferimento tecnico del sistema, DoiT ha supervisionato un programma pilota e si è occupata della formazione dei dipendenti. SysAid ha creato forum su Yammer per la condivisione delle conoscenze tra utenti.

I risultati

I dipendenti hanno acquisito piena padronanza delle applicazioni email e oggi godono di una connettività mobile semplice, con accesso remoto da qualsiasi luogo. I responsabili di sistema apprezzano l'interfaccia di gestione semplificata per definire gruppi e privilegi. Il supporto agli uffici nel mondo è migliorato in modo netto: la filiale australiana, che in precedenza faticava con Outlook in VPN, con Google Workspace ha visto sparire del tutto i guasti. Le richieste di assistenza si sono spostate dai guasti di sistema alle domande di utilizzo, segno di una maggiore affidabilità.

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