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SysAid scala la posta elettronica e sostiene una crescita annua del 50%

DoiT ha guidato la migrazione a fasi verso Google Workspace, mandando in pensione i vecchi server Exchange, eliminando le interruzioni e collegando gli uffici nel mondo con una comunicazione affidabile.

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SysAid

The Challenge

La rapida crescita annua del 50% di SysAid metteva sotto pressione i vecchi server di posta. Due dolorosi fermi macchina, di due giorni ciascuno, hanno reso indispensabile cercare un'alternativa. L'aggiornamento dei server esistenti avrebbe comportato investimenti aggiuntivi onerosi, compresa la sostituzione di sistemi di backup non compatibili.

The Solution

DoiT ha fornito un supporto completo per l'implementazione della migrazione a Google Workspace. Il progetto è stato realizzato per fasi, con test pilota e formazione dei dipendenti, per garantire una transizione senza intoppi. I gruppi di discussione su Yammer hanno permesso ai dipendenti di condividere il know-how e di ridurre le richieste di assistenza IT.

Results

  • Azzerati i guasti del sistema email negli uffici di Australia e Brasile
  • Ridotte le richieste di assistenza IT grazie alla condivisione di know-how tra colleghi
  • Abilitati connettività mobile fluida e accesso remoto
  • Semplificata l'interfaccia di gestione per configurare facilmente gruppi e privilegi

Il progetto è andato avanti spedito. Abbiamo ricevuto un supporto eccellente. Google può stare tranquilla: ha consigliato un'azienda davvero valida. DoiT ha tutte le competenze per portare a termine progetti con Google Workspace.

Oded Moshe, Product Manager

Chi è SysAid

SysAid è un'azienda israeliana con sede ad Airport City che sviluppa soluzioni online di supporto e service per i reparti IT. Le sue soluzioni permettono di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente per decine di migliaia di utenti in tutto il mondo, grazie all'automazione del supporto, al controllo dell'hardware e alla gestione del software. L'azienda ha vissuto un'espansione rapida, con una crescita annua del 50%, partendo da appena 25 dipendenti cinque anni prima.

La sfida

La rapida crescita annua del 50% di SysAid metteva sotto pressione i vecchi server di posta. Due dolorosi fermi macchina, di due giorni ciascuno, hanno reso evidente l'urgenza di una soluzione scalabile. Pur non essendo il sistema principale dell'azienda, la posta elettronica restava cruciale per le comunicazioni con i fornitori e le partnership esterne. L'aggiornamento dei server esistenti avrebbe richiesto investimenti significativi, compresa la sostituzione di sistemi di backup non compatibili.

La soluzione

Google ha consigliato DoiT per implementare la soluzione Google Workspace. DoiT ha curato la pianificazione nel dettaglio e individuato le esigenze organizzative per una migrazione senza intoppi. Il progetto è stato realizzato per fasi, anziché tutto in una volta: un approccio che si è rivelato decisivo per il successo. Dopo il trasferimento tecnico del sistema, DoiT ha supervisionato un programma pilota e si è occupata della formazione dei dipendenti. SysAid ha creato forum su Yammer per la condivisione delle conoscenze tra utenti.

I risultati

I dipendenti hanno acquisito piena padronanza delle applicazioni email e oggi godono di una connettività mobile semplice, con accesso remoto da qualsiasi luogo. I responsabili di sistema apprezzano l'interfaccia di gestione semplificata per definire gruppi e privilegi. Il supporto agli uffici nel mondo è migliorato in modo netto: la filiale australiana, che in precedenza faticava con Outlook in VPN, con Google Workspace ha visto sparire del tutto i guasti. Le richieste di assistenza si sono spostate dai guasti di sistema alle domande di utilizzo, segno di una maggiore affidabilità.

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What they say

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What I really like about DoiT's approach is that you're very hands-on and proactive. Satyam would ping me a few times a sprint, letting me know about the most current features, checking in on how things are going. When we are going through a peak time, that proactiveness makes a real difference. Satyam always comes through whenever we need support and helps us leverage the right experts to get us where we need to be.

Chiamaka Ibeme, Engineering Manager, Platform

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You guys have the best UI experience that I've had of any software. It's like you just read my mind where, like, oh, I wish I could click there. Oh, I can

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Devin McGee, Data Engineering Lead at Home Chef

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Blake Baggett, Head of Data Operations at Entain

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One of the most helpful cost rituals we've setup from SELECT is the weekly spend digest sent to Slack. I can start high level and ensure things are in check. If not, I can very quickly drill down into specific workloads which may have driven the cost spike and remediate them before they become a bigger issue.

Michael Revelo, Manager of data and analytics engineering at ClickUp

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Through SELECT's automated savings feature and deep cost visibility, we were able to instantly lower our Snowflake spend by over 40% and achieve a 20X ROI on our SELECT investment.

Skyler Chi, SVP, GTM Productivity & Excellence at Exiger

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Our costs had jumped up 3X as we scaled, so we're talking about 60% savings in Snowflake spend after adopting SELECT.

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DoiT was a true partner, not a vendor. They helped us understand the problem, refine the vision, and build something production-ready far faster than we could have on our own. Their expertise, responsiveness, and commitment made all the difference.

Dr. Anish Kapur, Founder & CEO, Promptly

Extenda Retail

DoiT's Customer Success and Forward Deployed Engineering teams work very closely with us. The regular sessions with our CSM keep us focused on the right priorities, and the FDEs provide the deep technical guidance we need to validate decisions and optimize our environment. That combination has been genuinely valuable for us.

Alexander Lundberg Santos, Platform Engineer at Extenda Retail

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