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SysAid fait évoluer sa messagerie pour soutenir une croissance annuelle de 50 %

DoiT a piloté la migration progressive vers Google Workspace depuis des serveurs Exchange vieillissants, mettant fin aux pannes et reliant les bureaux internationaux par une communication fiable.

Cloud Intelligence™
SysAid

The Challenge

La croissance annuelle de 50 % de SysAid mettait à rude épreuve ses serveurs Exchange vieillissants. Deux pannes prolongées de deux jours chacune ont contraint l'entreprise à chercher une alternative. La mise à niveau des serveurs existants aurait nécessité des investissements supplémentaires conséquents, dont le remplacement de systèmes de sauvegarde incompatibles.

The Solution

DoiT a assuré l'accompagnement complet de la migration vers Google Workspace. Le projet s'est déroulé par phases pour garantir une transition en douceur, avec une phase pilote et des formations dédiées aux collaborateurs. Des groupes de discussion sur Yammer ont permis aux employés de partager leurs connaissances et de réduire les sollicitations du support IT.

Results

  • Fin des pannes de messagerie pour les bureaux internationaux en Australie et au Brésil
  • Baisse des sollicitations du support IT grâce au partage de connaissances entre pairs
  • Connectivité mobile fluide et accès à distance simplifié
  • Interface d'administration simplifiée pour configurer groupes et droits sans effort

Le projet a avancé rapidement et nous avons bénéficié d'un excellent accompagnement. Google peut être fier d'avoir recommandé une entreprise de qualité. DoiT possède toute l'expertise nécessaire pour mener à bien des projets Google Workspace.

Oded Moshe, Product Manager

À propos de SysAid

SysAid est une entreprise israélienne basée à Airport City qui développe des solutions en ligne de support et de service pour les départements IT. Ces solutions permettent une résolution rapide et efficace des incidents pour des dizaines de milliers d'utilisateurs à travers le monde, grâce à l'automatisation du support, au contrôle du matériel et à la gestion logicielle. L'entreprise a connu une expansion fulgurante avec une croissance annuelle de 50 %, passant de 25 collaborateurs cinq ans plus tôt à ses effectifs actuels.

Le défi

La croissance annuelle de 50 % de SysAid mettait à rude épreuve ses serveurs Exchange vieillissants. Deux pannes prolongées de deux jours chacune ont mis en lumière l'urgence d'adopter une solution évolutive. Même si la messagerie n'était pas leur système central, elle restait essentielle aux échanges avec les fournisseurs et les partenaires externes. La mise à niveau des serveurs existants aurait représenté un investissement important, incluant le remplacement de systèmes de sauvegarde incompatibles.

La solution

Google a recommandé DoiT pour déployer la solution Google Workspace. DoiT a assuré une planification complète et identifié les besoins organisationnels pour garantir une migration sans heurts. Le projet a été mené par phases plutôt qu'en une seule étape, ce qui s'est avéré déterminant pour sa réussite. Après le transfert technique des systèmes, DoiT a supervisé un programme pilote et formé les collaborateurs. SysAid a créé des forums Yammer pour favoriser le partage de connaissances entre utilisateurs.

Les résultats

Les collaborateurs maîtrisent désormais pleinement les applications de messagerie et profitent d'une connectivité mobile simple ainsi que d'un accès à distance depuis n'importe quel lieu. Les administrateurs système apprécient l'interface d'administration simplifiée pour définir groupes et droits. Le support des bureaux internationaux s'est nettement amélioré : la filiale australienne peinait auparavant avec Outlook via VPN, mais Google Workspace a totalement éliminé les pannes. Les demandes de support sont passées des incidents techniques aux questions d'usage, signe d'une fiabilité retrouvée.

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