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SysAid escala su correo para sostener un crecimiento anual del 50%
DoiT lideró la migración por fases a Google Workspace desde servidores Exchange obsoletos, poniendo fin a las caídas y conectando las oficinas globales con una comunicación confiable.
The Challenge
El acelerado crecimiento anual del 50% de SysAid llevó al límite a sus servidores Exchange obsoletos. Dos caídas críticas, de dos días cada una, los empujaron a buscar una alternativa. Actualizar los servidores existentes habría implicado inversiones adicionales costosas, incluido el reemplazo de los sistemas de backup incompatibles.
The Solution
DoiT brindó acompañamiento integral en la migración a Google Workspace. El proyecto se ejecutó por fases para garantizar una transición sin sobresaltos, con pruebas piloto y capacitación a los empleados. Los grupos de discusión en Yammer permitieron que los colaboradores compartieran conocimiento y redujeran las solicitudes al área de IT.
Results
- Se eliminaron las caídas del correo en las oficinas de Australia y Brasil
- Bajaron las solicitudes a IT gracias al intercambio de conocimiento entre pares
- Conectividad fluida desde dispositivos móviles y acceso remoto
- Interfaz de administración simplificada para configurar grupos y permisos con facilidad
El proyecto avanzó rápido. Tuvimos un soporte excelente. Google puede estar tranquilo: recomendó a una gran empresa. DoiT tiene la experiencia necesaria para ejecutar proyectos con Google Workspace.
Oded Moshe, Product Manager
Conoce a SysAid
SysAid es una empresa israelí con sede en Airport City que desarrolla soluciones online de soporte y servicio para áreas de IT. Sus soluciones permiten resolver incidencias de forma rápida y eficiente a decenas de miles de usuarios en todo el mundo, mediante la automatización del soporte, el control de hardware y la gestión de software. La compañía vivió una expansión acelerada, con un crecimiento anual del 50%, pasando de apenas 25 empleados hace cinco años.
El desafío
El acelerado crecimiento anual del 50% de SysAid llevó al límite a sus servidores Exchange obsoletos. Dos caídas críticas, de dos días cada una, dejaron en evidencia la necesidad urgente de una solución escalable. Si bien el correo no era su sistema principal, seguía siendo clave para la comunicación con proveedores y partners externos. Actualizar los servidores existentes habría implicado una inversión considerable, incluido el reemplazo de los sistemas de backup incompatibles.
La solución
Google recomendó a DoiT para implementar Google Workspace. DoiT aportó una planificación integral e identificó las necesidades de la organización para asegurar una migración sin sobresaltos. El proyecto se ejecutó por fases en lugar de hacerlo todo de una sola vez, algo que resultó clave para el éxito. Tras la transferencia técnica del sistema, DoiT supervisó un programa piloto y brindó capacitación a los empleados. SysAid creó foros en Yammer para que los usuarios compartieran conocimiento entre sí.
Los resultados
Los empleados se familiarizaron por completo con las aplicaciones de correo y aprovecharon una conectividad sencilla desde dispositivos móviles, con acceso remoto desde cualquier lugar. Los administradores valoraron la interfaz simplificada para definir grupos y permisos. El soporte a las oficinas globales mejoró notablemente: la sede de Australia antes lidiaba con Outlook conectado por VPN, pero Google Workspace eliminó las fallas por completo. Las solicitudes de soporte pasaron de reportes de caídas a consultas sobre cómo usar la herramienta, una señal clara de mayor confiabilidad.
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