Teleall porta 1.700 dipendenti su Google Workspace

DoiT ha sviluppato un piano di implementazione completo in 8 fasi per la migrazione a Google Workspace. Il rollout è partito dalle divisioni più piccole, per arrivare progressivamente fino alla direzione generale. DoiT ha garantito un supporto ravvicinato nella fase finale e più complessa, quella di attivazione dei sistemi di posta e pianificazione, occupandosi di formazione, implementazione tecnica e assistenza continua lungo tutta la transizione.

Teleall operava come organizzazione decentralizzata, con 1.700 dipendenti distribuiti su 7 sedi in tutto Israele. Dopo 15 anni sullo stesso sistema email, l'azienda è arrivata a un punto di svolta. Doveva scegliere tra l'aggiornamento a una soluzione server on-premise e l'adozione di alternative cloud-native. La complessità di gestire lavoratori a turni su più sedi rendeva la decisione ancora più delicata.

DoiT ha definito un piano di implementazione completo in 8 fasi per la migrazione a Google Workspace. La strategia di rollout è partita dalle divisioni più piccole per risalire progressivamente fino alla direzione generale, che centralizza operatività e pianificazione. Nella fase finale e più complessa, dedicata all'attivazione dei sistemi di posta e pianificazione, DoiT ha fornito un supporto ravvicinato per accompagnare i responsabili degli uffici lungo tutta la transizione.

La migrazione a Google Workspace ha permesso di introdurre procedure di lavoro più efficienti in tutta l'organizzazione. Il sistema email si è rivelato particolarmente efficace per gli utenti più intensivi, con un'organizzazione dei dati straordinaria, più semplice ed efficiente rispetto al sistema precedente. L'introduzione di Google Docs ha mostrato fin da subito vantaggi evidenti in termini di accessibilità e opzioni di condivisione, aspetti fondamentali per un'azienda con dipendenti che lavorano a turni.

Google Workspace ha permesso a più utenti di lavorare contemporaneamente sugli stessi documenti, rendendo molto più efficienti i responsabili dei turni e quelli dei Contact Center. Le funzionalità di condivisione consentono a chiunque di intervenire sui file senza interferenze, mantenendo al tempo stesso il pieno controllo dell'utente sulla condivisione dei documenti. Una funzionalità particolarmente preziosa per gestire i turni su più sedi.

Nel cuore operativo dell'azienda è stato registrato un miglioramento significativo. Nonostante le perplessità iniziali del team amministrativo sul cambiamento dei metodi di lavoro, il progetto ha ricevuto un riscontro molto positivo. Le precedenti difficoltà di pianificazione sono scomparse e l'efficienza del lavoro è cresciuta sensibilmente. La transizione ha eliminato i malfunzionamenti del sistema email e i problemi di capacità di archiviazione, riducendo al contempo il carico di manutenzione IT.

La competenza di DoiT è andata ben oltre l'implementazione tecnica, abbracciando anche la gestione del cambiamento organizzativo. Il team ha saputo cogliere gli aspetti psicologici della trasformazione aziendale e ha fornito indicazioni preziose per adattare i processi al nuovo ambiente di lavoro. L'approccio integrato ha previsto formazione, supporto e una pianificazione dettagliata che ha coperto ogni aspetto della migrazione.