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Teleall leva 1.700 funcionários para o Google Workspace

O plano de migração em 8 etapas da DoiT aposentou um sistema de e-mail de 15 anos e unificou equipes em turnos de 7 unidades no Google Cloud.

The Challenge

A Teleall vivia um momento decisivo com sua infraestrutura de e-mail já envelhecida. Depois de 15 anos no mesmo sistema, precisava escolher entre atualizar para uma solução de servidor local ou partir para alternativas na nuvem. Por ser uma organização descentralizada, com 1.700 funcionários em 7 unidades e equipes em turnos, qualquer migração ganhava uma camada extra de complexidade.

The Solution

A DoiT desenhou um plano de implementação completo, em 8 etapas, para a migração ao Google Workspace. A implantação começou pelas divisões menores e avançou até a diretoria. A DoiT acompanhou de perto a etapa final, a mais complexa, com a implementação dos sistemas de e-mail e agendamento, oferecendo treinamento, execução técnica e suporte contínuo durante toda a transição.

Results

Fim das antigas dificuldades de agendamento e ganho de eficiência no trabalho
Colaboração em tempo real, com vários usuários editando os mesmos documentos simultaneamente
Mais acessibilidade para gerentes de turno em várias unidades
Fim das falhas no sistema de e-mail e dos problemas de capacidade de armazenamento
Menos carga de manutenção de TI com infraestrutura na nuvem

A equipe da DoiT trouxe um plano de quem entende do assunto, cobrindo todos os aspectos e detalhando cada parte do processo antes mesmo de começar: treinamento, suporte e, claro, a implementação técnica. Tem usuário que diz que essa transição mudou a vida dele e que o novo sistema é muito melhor do que os concorrentes.
Sagi Yosef, IT Sys Admin, Teleall

O desafio da migração

A Teleall era uma organização descentralizada, com 1.700 funcionários em 7 unidades por Israel. Depois de 15 anos no mesmo sistema de e-mail, chegou a hora de decidir. A empresa precisava escolher entre atualizar para uma solução de servidor local ou partir para alternativas na nuvem. E gerenciar equipes em turnos espalhadas por várias unidades deixava a decisão ainda mais difícil.

Abordagem estratégica de implementação

A DoiT desenhou um plano completo em 8 etapas para a migração ao Google Workspace. A implantação começou pelas divisões menores e foi avançando até a diretoria, que centraliza operações e agendamentos. Na etapa final e mais complexa, com a implementação dos sistemas de e-mail e agendamento, a DoiT acompanhou de perto para orientar os gestores ao longo de toda a transição.

Transformação operacional

A migração para o Google Workspace trouxe processos de trabalho mais eficientes para toda a organização. O sistema de e-mail se mostrou especialmente forte para quem usa e-mail de forma intensa, com uma organização de dados excepcional, mais simples e eficiente do que no sistema anterior. A adoção do Google Docs já trazia vantagens imediatas em acessibilidade e compartilhamento, algo essencial para uma empresa com gente trabalhando em turnos.

Recursos avançados de colaboração

O Google Workspace permitiu que várias pessoas trabalhassem nos mesmos documentos ao mesmo tempo, deixando os gerentes de turno e os gerentes de Contact Center bem mais eficientes. Os recursos de compartilhamento permitiam que qualquer um editasse os arquivos sem atropelar o trabalho dos outros, mantendo o controle sobre o compartilhamento. Essa funcionalidade foi especialmente valiosa para gerenciar escalas de turnos em várias unidades.

Impacto mensurável no negócio

Houve uma melhoria significativa no coração operacional da empresa. Apesar do receio inicial da equipe administrativa em relação à mudança nos métodos de trabalho, o projeto foi muito bem recebido. As antigas dificuldades de agendamento sumiram e a eficiência do trabalho cresceu de forma expressiva. A transição acabou com as falhas no sistema de e-mail e os problemas de capacidade de armazenamento, e ainda reduziu as demandas de manutenção de TI.

Parceria e suporte de especialistas

A expertise da DoiT foi além da implementação técnica e abrangeu a gestão da mudança organizacional. O time entendeu o lado humano da transformação e orientou a adaptação dos processos ao novo ambiente de trabalho. A abordagem completa envolveu treinamento, suporte e um planejamento detalhado que cobriu cada etapa da migração.

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