Scopra come ottenere il miglior supporto per Google Cloud, abbinando i servizi di customer care del cloud provider a un supporto esterno – o affidandosi unicamente al supporto gratuito di un partner esperto.
L'accelerazione della trasformazione digitale degli ultimi anni ha portato il cloud computing anche in aziende che oggi si trovano davanti a una curva di apprendimento ben più ripida rispetto ai pionieri. Chi ha contribuito a costruire il cloud è stato decisivo, tanto quanto i cloud provider stessi, nel definirne le best practice; per chi si avvicina al cloud solo oggi, però, il percorso può essere più impegnativo.
Per questo i cloud provider hanno fatto evolvere i propri modelli di supporto, per rispondere alle diverse esigenze dei clienti. A maggio 2021 Google Cloud ha presentato il suo portfolio Customer Care e, pur avendo continuato ad assistere i clienti iscritti ai precedenti servizi di supporto fino alla loro dismissione, oggi tutti i clienti sono passati alle nuove offerte.
In questo articolo Le spieghiamo cosa sapere per ottenere il miglior supporto per Google Cloud e come può collaborare con DoiT per ricevere una consulenza cloud avanzata, senza costi aggiuntivi.
Ottimizzare il supporto su Google Cloud
Per molte organizzazioni cogliere il vero valore del cloud resta una promessa che fatica a concretizzarsi. Costruire la giusta struttura di supporto per il proprio modello cloud assicura risposte tempestive in caso di problemi, ma fa anche qualcosa di ancora più importante per il successo del cloud nel lungo periodo: permette di adottare un approccio più organico al cloud, costruendo una cultura in cui il supporto è visto come leva proattiva e non come rimedio reattivo.
Le organizzazioni più lungimiranti sfruttano il supporto per imparare a usare il cloud in modo più strategico. Adottano così un approccio più consapevole, che aiuta a prevenire i problemi sul nascere e amplifica il potenziale di trarre il massimo valore di business dall'efficienza, dalla flessibilità e dalla crescita rese possibili dal cloud.
Sottoscrivere il piano Google Cloud Customer Care più adatto alla Sua azienda non è l'unico modo per gestire il supporto cloud: collaborare con un partner esperto che orienti e indirizzi la migliore strategia cloud per il Suo business può rivelarsi ancora più efficace. Affianchi al piano Google Cloud Customer Care un supporto esterno, oppure si affidi esclusivamente a un partner per definire una strategia cloud solida, capace di realizzare gli obiettivi della Sua organizzazione senza costi aggiuntivi.
Google Cloud Customer Care
Standard Support
SLO di risposta
P2 (priorità 2) < 4 ore
Gestione dei casi
Apertura del caso
nella Google Cloud
Console.
Follow-up via
email.
Disponibilità
Orario d'ufficio locale
Lingue supportate
Inglese
Prezzo*
$29/mese + 3% della
spesa mensile
Enhanced Support
SLO di risposta
P1 < 1 ora
Gestione dei casi
Escalation per maggiore
attenzione sui casi
in corso.
Disponibilità
24/7
Lingue supportate
multiple
Prezzo*
$500/mese + 3%
della spesa mensile
Premium Support
SLO di risposta
P1 < 15 min
Gestione dei casi
TAM dedicato.
Escalation dei casi
direttamente dalla console.
Disponibilità
24/7
Lingue supportate
multiple
Prezzo*
$12.5K/mese + 4%
della spesa mensile
Standard Support
Enhanced Support
Premium Support
SLO di risposta
P2 (priorità 2) < 4 ore
P1 < 1 ora
P1 < 15 min
Gestione dei casi
Apertura del caso
nella Google Cloud
Console.
Follow-up via
email.
Escalation per maggiore
attenzione sui casi
in corso.
TAM dedicato.
Escalation dei casi
direttamente dalla console.
Disponibilità
Orario d'ufficio locale
24/7
24/7
Lingue supportate
Inglese
multiple
multiple
Prezzo*
$29/mese + 3% della
spesa mensile
$500/mese + 3%
della spesa mensile
$12.5K/mese + 4%
della spesa mensile
* valido al momento della pubblicazione
Standard Support
Standard Support è il primo livello di supporto a pagamento offerto da Google Cloud (Basic Support è gratuito per tutti i clienti con un account di fatturazione associato a progetti Google Cloud, ma copre solo aspetti legati a fatturazione e pagamenti). È pensato per piccole e medie imprese con workloads in fase di sviluppo e dà accesso al team di supporto tecnico durante l'orario d'ufficio.
Enhanced Support
Enhanced Support è pensato per aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per portare i propri workloads cloud in produzione. Offre supporto 24/7 in più lingue per determinati casi prioritari.
Premium Support
Premium Support è rivolto alle aziende che eseguono workloads mission-critical su Google Cloud e che hanno bisogno di tempi di risposta immediati, stabilità della piattaforma ed eccellenza operativa. A questi clienti viene assegnato un Technical Account Manager dedicato, che li affianca nell'ottimizzare le operazioni su Google Cloud e l'esperienza con Premium Support.
Imprimere le best practice fin dall'inizio
Che si scelga di affidarsi solo al supporto del proprio cloud provider o di rivolgersi a un partner esperto, un supporto di qualità deve essere disponibile fin dall'avvio del percorso verso il cloud, qualunque sia il livello di maturità cloud dell'organizzazione. Quando, ad esempio, DoiT ha iniziato a lavorare con Innovorder, realtà di riferimento nel digitale per il settore della ristorazione, l'azienda stava migrando verso Google Cloud e introducendo servizi avanzati come le Spot VM su cluster Kubernetes per migliorare il rapporto costi-efficienza del proprio stack.
Innovorder, tuttavia, non disponeva di risorse DevOps sufficienti per portare avanti da sola le ambizioni più complesse. Aveva bisogno di supporto nelle migrazioni dei cluster e nella gestione delle complessità di networking legate al deployment multicloud. La nostra esperienza nell'aiutare le aziende a sfruttare il cloud al massimo ci ha permesso di guidare Innovorder nelle modalità migliori per implementare i numerosi servizi utilizzati e trarre da Google Cloud il miglior rapporto costi-benefici.
Possono servire decenni di esperienza accumulata per individuare le strade più sagge ed efficienti per generare valore di business dal cloud. Anziché provare a costruire internamente questo bagaglio di conoscenze e competenze, un approccio più pragmatico è attingere all'expertise di un partner esterno che quel lavoro lo ha già fatto.
La piattaforma di marketing technology cloud-based AMIGO era consapevole di non sfruttare appieno Google Kubernetes Engine (GKE), pur utilizzandolo fin dal suo lancio su Google Cloud. Il team DoiT ha aiutato l'azienda a sviluppare le competenze su GKE, mettendo a disposizione un punto di riferimento immediato che ha permesso di risparmiare il tempo altrimenti speso a cercare soluzioni nella documentazione. L'agilità è la chiave per ottenere un vantaggio competitivo nel business di oggi: portare prodotti e servizi sul mercato rapidamente e risolvere i problemi appena si presentano ha un valore inestimabile.
Il supporto DoiT per Google Cloud
Premiata come 2021 Google Cloud Global Sales Partner of the Year e vincitrice di numerosi altri riconoscimenti, DoiT lavora con i servizi Google Cloud da oltre dieci anni. Aiutiamo i clienti a sfruttare appieno il public cloud mettendo a loro disposizione tecnologia intelligente, consulenza esperta e supporto illimitato per ottimizzare le operazioni.
Senza costi aggiuntivi, i nostri clienti ricevono assistenza 24/7 sui servizi Google Cloud: un servizio che ci è valso una customer satisfaction media del 98%, grazie ai tempi di risposta rapidi, alle soluzioni proattive e a un approccio engineering-driven che aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi di business. Risolviamo infatti il 95% delle richieste senza nemmeno dover coinvolgere il cloud vendor.
Il supporto cloud DoiT include:
- Supporto 24/7 per problemi critici o ad alto impatto
- Formazione tecnica
- Business review trimestrali
- Strategia e roadmap cloud
- Guida all'implementazione
- Escalation del supporto
Ci concentriamo sul prevenire i problemi prima che si verifichino, mettendo la profonda competenza dei nostri cloud engineer al servizio dell'individuazione di opportunità di miglioramento, per evitare downtime di sistema e migliorare i risultati di business futuri della Sua organizzazione.