So sichern Sie sich den besten Support für Google Cloud – entweder durch die Kombination der Customer Care Services mit externer Unterstützung oder ausschließlich über den kostenlosen Support eines erfahrenen Partners.
Die digitale Transformation hat in den letzten Jahren deutlich an Tempo gewonnen. Cloud Computing erreicht damit auch Unternehmen, deren Lernkurve weitaus steiler ausfällt als die der frühen Anwender. Die Pioniere, die die Cloud mitgestaltet haben, prägten ihre Best Practices ebenso wie die Cloud-Anbieter selbst – für Unternehmen, die heute neu in die Cloud einsteigen, ist der Weg jedoch oft anspruchsvoller.
Aus diesem Grund entwickeln Cloud-Anbieter laufend neue Support-Modelle, die auf die unterschiedlichen Anforderungen ihrer Kunden zugeschnitten sind. Google Cloud hat im Mai 2021 sein Customer Care Portfolio eingeführt. Bestandskunden mit älteren Support-Verträgen wurden bis zu deren Auslaufen weiter betreut – inzwischen sind alle Kunden auf das neue Angebot umgestiegen.
Im Folgenden erfahren Sie, worauf es beim besten Support für Google Cloud ankommt – und wie Sie mit DoiT einen Partner für fundierte Cloud-Beratung an Ihrer Seite haben, ganz ohne Zusatzkosten.
So optimieren Sie Ihren Google Cloud Support
Für viele Unternehmen bleibt es eine frustrierend schwer fassbare Aufgabe, den wahren Wert der Cloud zu erschließen. Die richtige Support-Struktur für das eigene Cloud-Modell sorgt nicht nur für schnelle Reaktionen, wenn Probleme auftreten, sondern leistet noch etwas weitaus Wichtigeres für den langfristigen Cloud-Erfolg: Sie ermöglicht einen ganzheitlicheren Umgang mit der Cloud und etabliert eine Kultur, in der Support als proaktiver Wegbereiter und nicht als reaktive Notlösung verstanden wird.
Vorausschauende Unternehmen nutzen ihren Support, um die Cloud strategisch klüger einzusetzen. Sie entwickeln so einen durchdachteren Umgang mit der Cloud, der Probleme von vornherein vermeiden hilft, und schöpfen das volle Potenzial aus Effizienz, Flexibilität und Wachstum, das die Cloud ermöglicht.
Das passende Google Cloud Customer Care Paket zu buchen, ist nicht der einzige Weg, Ihren Cloud-Support zu organisieren: Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner, der die richtige Cloud-Strategie für Ihre geschäftlichen Anforderungen mitgestaltet, kann sich noch stärker auszahlen. Kombinieren Sie Ihr Google Cloud Customer Care Paket mit externer Unterstützung – oder arbeiten Sie ausschließlich mit einem Partner, um eine belastbare Cloud-Strategie zu entwickeln, die Ihre Cloud-Ziele erreicht, ohne dass dafür zusätzliche Kosten entstehen.
Google Cloud Customer Care
Standard Support
Reaktions-SLO
P2 (Priorität 2) < 4 Std.
Fallbearbeitung
Fall in der
Google Cloud
Console einreichen.
Folgekommunikation
per E-Mail.
Verfügbarkeit
Lokale Geschäftszeiten
Sprachsupport
Englisch
Preis*
29 $/Monat + 3 % der
monatlichen Gebühren
Enhanced Support
Reaktions-SLO
P1 < 1 Std.
Fallbearbeitung
Eskalation für zusätzliche
Aufmerksamkeit bei
laufenden Fällen.
Verfügbarkeit
24/7
Sprachsupport
mehrere
Preis*
500 $/Monat + 3 %
der monatlichen Gebühren
Premium Support
Reaktions-SLO
P1 < 15 Min.
Fallbearbeitung
Persönlicher TAM.
Eskalation direkt
aus der Konsole.
Verfügbarkeit
24/7
Sprachsupport
mehrere
Preis*
12,5 K $/Monat + 4 %
der monatlichen Gebühren
Standard Support
Enhanced Support
Premium Support
Reaktions-SLO
P2 (Priorität 2) < 4 Std.
P1 < 1 Std.
P1 < 15 Min.
Fallbearbeitung
Fall in der
Google Cloud
Console einreichen.
Folgekommunikation
per E-Mail.
Eskalation für zusätzliche
Aufmerksamkeit bei
laufenden Fällen.
Persönlicher TAM.
Eskalation direkt
aus der Konsole.
Verfügbarkeit
Lokale Geschäftszeiten
24/7
24/7
Sprachsupport
Englisch
mehrere
mehrere
Preis*
29 $/Monat + 3 % der
monatlichen Gebühren
500 $/Monat + 3 %
der monatlichen Gebühren
12,5 K $/Monat + 4 %
der monatlichen Gebühren
* gültig zum Zeitpunkt der Veröffentlichung
Standard Support
Standard Support ist die erste kostenpflichtige Support-Stufe von Google Cloud (Basic Support ist für alle Kunden mit einem Rechnungskonto, das mit Google Cloud Projekten verknüpft ist, kostenlos – deckt jedoch nur Themen rund um Abrechnung und Zahlungen ab). Er richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen mit workloads in der Entwicklungsphase und bietet Zugang zum technischen Support-Team während der Geschäftszeiten.
Enhanced Support
Enhanced Support ist auf mittelständische bis große Unternehmen zugeschnitten, die schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Services für den produktiven Betrieb ihrer Cloud-workloads benötigen. Er bietet 24/7-Support in mehreren Sprachen für bestimmte Prioritätsfälle.
Premium Support
Premium Support richtet sich an Unternehmen, die geschäftskritische workloads in Google Cloud betreiben und auf sofortige Reaktionszeiten, Plattformstabilität und herausragende operative Effizienz angewiesen sind. Diese Kunden erhalten einen persönlichen Technical Account Manager, der ihren Google Cloud Betrieb und ihr Premium-Support-Erlebnis optimiert.
Best Practices von Anfang an verankern
Ob Sie ausschließlich auf den Support Ihres Cloud-Anbieters setzen oder einen erfahrenen Partner hinzuziehen: Wirksamer Support sollte vom ersten Schritt in die Cloud an verfügbar sein – unabhängig vom Reifegrad des Unternehmens. Als DoiT etwa die Zusammenarbeit mit Innovorder, einem digitalen Vorreiter im Foodservice-Bereich, aufnahm, befand sich das Unternehmen mitten in der Migration zu Google Cloud und setzte bereits fortgeschrittene Services wie Spot-VMs auf einem Kubernetes-Cluster ein, um die Kosteneffizienz seines Stacks zu optimieren.
Innovorder verfügte jedoch nicht über die DevOps-Ressourcen, um die komplexeren Vorhaben allein zu stemmen. Das Unternehmen brauchte Unterstützung bei Cluster-Migrationen und beim Umgang mit den Netzwerkthemen, die das Multi-Cloud-Setup mit sich brachte. Dank unserer Erfahrung darin, wie Unternehmen die Cloud bestmöglich nutzen, konnten wir Innovorder bei der optimalen Bereitstellung der eingesetzten Services beraten und das volle Kostenpotenzial von Google Cloud heben.
Es braucht oft Jahrzehnte an gesammelter Erfahrung, um die klügsten und kosteneffizientesten Wege zu erkennen, mit denen sich aus der Cloud geschäftlicher Mehrwert ziehen lässt. Statt dieses Wissen mühsam intern aufzubauen, ist es pragmatischer, auf die Expertise eines externen Partners zurückzugreifen, der diese Arbeit bereits geleistet hat.
Die cloud-native Marketing-Technologie-Plattform AMIGO wusste, dass sie das Potenzial der Google Kubernetes Engine (GKE) noch nicht voll ausschöpfte – obwohl sie GKE seit dem Start auf Google Cloud im Einsatz hatte. Das DoiT-Team unterstützte AMIGO beim Ausbau der GKE-Expertise und stellte eine zuverlässige Anlaufstelle bereit, die wertvolle Recherchezeit in der Dokumentation einsparte. Agilität ist heute entscheidend für den Wettbewerbsvorsprung – Produkte und Services schnell auf den Markt zu bringen und Probleme sofort zu lösen, ist von unschätzbarem Wert.
DoiT Support für Google Cloud
Als Google Cloud Global Sales Partner of the Year 2021 und Träger zahlreicher weiterer Auszeichnungen arbeitet DoiT seit über einem Jahrzehnt mit Google Cloud Services. Wir helfen unseren Kunden, das volle Potenzial der Public Cloud auszuschöpfen – mit intelligenter Technologie, fundierter Beratung und unbegrenztem Support, der ihre Abläufe nachhaltig verschlankt.
Ohne Zusatzkosten erhalten unsere Kunden rund um die Uhr Support für Google Cloud Services. Das schlägt sich in einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 98 % nieder – dank schneller Reaktionszeiten, proaktiver Lösungen und eines engineering-getriebenen Ansatzes, mit dem wir unsere Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele begleiten. Tatsächlich lösen wir 95 % aller Kundenanfragen, ohne den Cloud-Anbieter überhaupt einbinden zu müssen.
Der DoiT Cloud Support umfasst unter anderem:
- 24/7-Support für kritische Vorfälle und Themen mit hoher Auswirkung
- Technische Schulungen
- Quartalsweise Business Reviews
- Cloud-Strategie und Roadmap
- Begleitung bei der Implementierung
- Support-Eskalationen
Unser Fokus liegt darauf, Probleme von vornherein zu vermeiden. Mit der tiefgreifenden Expertise unserer Cloud Engineers identifizieren wir Verbesserungspotenziale, beugen Störungen vor, vermeiden Systemausfälle und schaffen die Grundlage für bessere Geschäftsergebnisse Ihres Unternehmens.