Descubre cómo conseguir el mejor soporte para Google Cloud, ya sea combinando los servicios de customer care del proveedor con apoyo externo o apoyándote únicamente en el soporte gratuito de un partner experto.
La aceleración de la transformación digital en los últimos años llevó al cloud computing a empresas que enfrentan una curva de aprendizaje mucho más pronunciada que la de los primeros adoptantes. Los pioneros que ayudaron a construir la nube fueron tan determinantes en la definición de sus mejores prácticas como los propios proveedores cloud, pero hoy las empresas que recién dan el salto a la nube pueden encontrarlo más desafiante.
Por eso los proveedores cloud han ido evolucionando sus modelos de soporte para responder a las distintas necesidades de sus clientes. Google Cloud lanzó su portfolio de Customer Care en mayo de 2021 y, si bien siguió atendiendo a quienes estaban suscritos a sus servicios de soporte anteriores hasta sus fechas de cierre, todos los clientes ya migraron a la nueva oferta.
A continuación te contamos lo que necesitas saber para conseguir el mejor soporte para Google Cloud y cómo aliarte con DoiT para recibir asesoría avanzada en la nube, sin costo adicional.
Cómo optimizar tu soporte de Google Cloud
Para muchas organizaciones, aprovechar el verdadero valor de la nube sigue siendo una meta frustrantemente esquiva. Construir la estructura de soporte adecuada para su modelo cloud les garantiza una respuesta ágil cuando surgen problemas, pero también aporta algo aún más valioso para el éxito a largo plazo en la nube: les permite adoptar un enfoque más holístico, instaurando una cultura en la que el soporte se entiende como un aliado proactivo y no como una solución reactiva.
Las organizaciones con visión de futuro aprovechan su soporte para aprender a usar la nube de forma más estratégica. Así adoptan un enfoque más reflexivo que ayuda a prevenir los problemas antes de que aparezcan y abre la puerta a extraer el máximo valor de negocio de la eficiencia, la flexibilidad y el crecimiento que ofrece la nube.
Contratar el plan de Google Cloud Customer Care más adecuado para tu empresa no es la única manera de gestionar tus necesidades de soporte cloud: trabajar con un partner experto que oriente y guíe la mejor estrategia cloud para tu negocio puede ser aún más rentable. Combina tu plan de Google Cloud Customer Care con apoyo externo, o trabaja exclusivamente con un partner, para diseñar una estrategia cloud sólida que cumpla los objetivos de tu organización, sin costo adicional.
Google Cloud Customer Care
Standard Support
SLO de respuesta
P2 (prioridad 2) < 4 hs
Gestión de casos
Envía el caso desde la
Google Cloud
Console.
Da seguimiento por
email.
Disponibilidad
Horario laboral local
Idiomas
Inglés
Precios*
USD 29/mes + 3 % de
los cargos mensuales
Enhanced Support
SLO de respuesta
P1 < 1 h
Gestión de casos
Escala los casos en curso
para recibir atención
adicional.
Disponibilidad
24/7
Idiomas
varios
Precios*
USD 500/mes + 3 %
de los cargos mensuales
Premium Support
SLO de respuesta
P1 < 15 min
Gestión de casos
Cuenta con un TAM asignado.
Escala los casos
directamente desde la consola.
Disponibilidad
24/7
Idiomas
varios
Precios*
USD 12.5K/mes + 4 %
de los cargos mensuales
Standard Support
Enhanced Support
Premium Support
SLO de respuesta
P2 (prioridad 2) < 4 hs
P1 < 1 h
P1 < 15 min
Gestión de casos
Envía el caso desde la
Google Cloud
Console.
Da seguimiento por
email.
Escala los casos en curso
para recibir atención
adicional.
Cuenta con un TAM asignado.
Escala los casos
directamente desde la consola.
Disponibilidad
Horario laboral local
24/7
24/7
Idiomas
Inglés
varios
varios
Precios*
USD 29/mes + 3 % de
los cargos mensuales
USD 500/mes + 3 %
de los cargos mensuales
USD 12.5K/mes + 4 %
de los cargos mensuales
* vigente al momento de la publicación
Standard Support
Standard Support es el primer nivel de soporte pago de Google Cloud (Basic Support es gratuito para todos los clientes con una cuenta de facturación asociada a proyectos de Google Cloud, pero solo cubre temas de facturación y pagos). Está pensado para pequeñas y medianas empresas con workloads en desarrollo, y les da acceso al equipo de soporte técnico en horario laboral.
Enhanced Support
Enhanced Support está diseñado para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales para correr sus workloads en producción. Ofrece soporte 24/7 en varios idiomas para ciertos casos prioritarios.
Premium Support
Premium Support está dirigido a empresas que ejecutan workloads críticos en Google Cloud y dependen de tiempos de respuesta inmediatos, estabilidad de plataforma y una eficiencia operativa excepcional. A cada cliente se le asigna un Technical Account Manager dedicado para optimizar tanto sus operaciones en Google Cloud como su experiencia con Premium Support.
Adoptar las mejores prácticas desde el inicio
Ya sea que dependas exclusivamente del soporte de tu proveedor cloud o consultes a un partner experto, deberías contar con soporte de calidad desde el primer día de cualquier migración a la nube, sin importar el grado de madurez cloud de tu organización. Por ejemplo, cuando DoiT empezó a trabajar con Innovorder, un líder digital de la industria de servicios de alimentación, la empresa estaba migrando a Google Cloud e implementando servicios avanzados como Spot VMs en clústeres de Kubernetes para optimizar la eficiencia en costos de su stack.
Sin embargo, Innovorder no contaba con los recursos de DevOps necesarios para ejecutar por su cuenta sus ambiciones más complejas. Necesitaba apoyo con migraciones de clústeres y con las dificultades de networking que generaba su despliegue multicloud. La experiencia de DoiT en cómo sacarle el máximo provecho a la nube nos permitió guiar a la empresa hacia las mejores formas de implementar los distintos servicios que utilizaba y obtener el mayor retorno posible de Google Cloud.
Identificar las formas más prudentes y costo-eficientes de generar valor de negocio desde la nube puede tomar décadas de experiencia acumulada. En lugar de intentar reunir ese conocimiento y esa habilidad de manera interna, lo más pragmático es apoyarse en la experiencia de un partner externo que ya recorrió ese camino.
La plataforma cloud de marketing technology AMIGO sabía que no le estaba sacando el máximo provecho a Google Kubernetes Engine (GKE), pese a usarlo desde su lanzamiento en Google Cloud. El equipo de DoiT los ayudó a desarrollar su expertise en GKE y les dio una fuente de información de fácil acceso que les ahorró tiempo de búsqueda en la documentación. La agilidad es clave para mantener una ventaja competitiva en los negocios actuales, así que llevar productos y servicios al mercado con rapidez y resolver los problemas apenas surgen es invaluable.
El soporte de DoiT para Google Cloud
Reconocidos como 2021 Google Cloud Global Sales Partner of the Year y ganadores de múltiples premios más, en DoiT llevamos más de una década trabajando con los servicios de Google Cloud. Ayudamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo la nube pública con tecnología inteligente, asesoría experta y soporte ilimitado para agilizar sus operaciones.
Sin costo adicional, nuestros clientes reciben soporte 24/7 sobre los servicios de Google Cloud, algo que nos ha valido un 98 % promedio de satisfacción del cliente gracias a nuestros tiempos de respuesta rápidos, soluciones proactivas y un enfoque centrado en la ingeniería para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de negocio. De hecho, resolvemos el 95 % de las consultas sin necesidad de recurrir al proveedor cloud.
El soporte cloud de DoiT incluye:
- Soporte 24/7 para incidencias críticas o de alto impacto
- Capacitación técnica
- Revisiones trimestrales de negocio
- Estrategia y roadmap cloud
- Asesoría en implementación
- Escalamiento de soporte
Nos enfocamos en prevenir los problemas antes de que ocurran: la profunda experiencia de nuestros cloud engineers nos permite detectar oportunidades de mejora que eviten incidencias, reduzcan el tiempo de inactividad del sistema y potencien los resultados de negocio futuros de tu organización.