Découvrez comment obtenir le meilleur support pour Google Cloud, en associant les services Customer Care du fournisseur à un support externe — ou en vous appuyant uniquement sur le support gratuit d'un partenaire expert.
Avec l'accélération de la transformation numérique de ces dernières années, le cloud computing s'est démocratisé auprès d'entreprises confrontées à une courbe d'apprentissage bien plus raide que celle des pionniers. Ces derniers, qui ont contribué à bâtir le cloud, ont été aussi déterminants que les fournisseurs eux-mêmes dans la définition des bonnes pratiques. Pour les entreprises qui découvrent le cloud aujourd'hui, l'exercice peut s'avérer plus ardu.
C'est pourquoi les fournisseurs cloud font évoluer leurs modèles de support pour répondre à des besoins variés. Google Cloud a lancé son portefeuille Customer Care en mai 2021 et, après avoir continué à accompagner les clients abonnés à ses anciens services jusqu'à leur arrêt, l'ensemble des clients est désormais passé aux nouvelles offres.
Voici tout ce qu'il faut savoir pour obtenir le meilleur support sur Google Cloud, et comment vous appuyer sur DoiT pour bénéficier de conseils cloud avancés — sans coût supplémentaire.
Optimiser votre support Google Cloud
Pour beaucoup d'organisations, tirer pleinement parti de la valeur du cloud reste une promesse difficile à concrétiser. La bonne structure de support garantit une réponse rapide en cas d'incident — mais elle apporte surtout un atout déterminant pour la réussite à long terme : elle permet d'adopter une approche plus globale du cloud et d'instaurer une culture où le support devient un levier proactif, et non plus une simple solution réactive.
Les organisations visionnaires s'appuient sur leur support pour apprendre à exploiter le cloud de manière plus stratégique. Elles adoptent ainsi une démarche plus réfléchie qui aide à prévenir les problèmes en amont et maximise la valeur métier tirée de l'efficacité, de la flexibilité et de la croissance qu'apporte le cloud.
Souscrire à l'offre Google Cloud Customer Care la mieux adaptée à votre activité n'est pas la seule manière de gérer vos besoins de support : faire appel à un partenaire expert pour orienter votre stratégie cloud peut s'avérer encore plus payant. Associez votre offre Google Cloud Customer Care à un support externe, ou collaborez exclusivement avec un partenaire pour bâtir une stratégie cloud solide à la hauteur des objectifs de votre organisation, sans coût supplémentaire.
Google Cloud Customer Care
Standard Support
SLO de réponse
P2 (priorité 2) < 4 h
Traitement des cas
Soumettre un cas dans
la Google Cloud
Console.
Suivi par
e-mail.
Disponibilité
Heures ouvrées locales
Langues prises en charge
Anglais
Tarifs*
29 $/mois + 3 % des
frais mensuels
Enhanced Support
SLO de réponse
P1 < 1 h
Traitement des cas
Escalade possible pour
une attention renforcée
sur les cas en cours.
Disponibilité
24/7
Langues prises en charge
plusieurs
Tarifs*
500 $/mois + 3 %
des frais mensuels
Premium Support
SLO de réponse
P1 < 15 min
Traitement des cas
TAM dédié.
Escalade des cas
directement depuis la console.
Disponibilité
24/7
Langues prises en charge
plusieurs
Tarifs*
12 500 $/mois + 4 %
des frais mensuels
Standard Support
Enhanced Support
Premium Support
SLO de réponse
P2 (priorité 2) < 4 h
P1 < 1 h
P1 < 15 min
Traitement des cas
Soumettre un cas dans
la Google Cloud
Console.
Suivi par
e-mail.
Escalade possible pour
une attention renforcée
sur les cas en cours.
TAM dédié.
Escalade des cas
directement depuis la console.
Disponibilité
Heures ouvrées locales
24/7
24/7
Langues prises en charge
Anglais
plusieurs
plusieurs
Tarifs*
29 $/mois + 3 % des
frais mensuels
500 $/mois + 3 %
des frais mensuels
12 500 $/mois + 4 %
des frais mensuels
* en vigueur au moment de la publication
Standard Support
Standard Support est le premier niveau de support payant proposé par Google Cloud (Basic Support est gratuit pour tous les clients dont un compte de facturation est rattaché à des projets Google Cloud, mais il ne couvre que les questions de facturation et de paiement). Il s'adresse aux PME dont les workloads sont en cours de développement et leur donne accès à l'équipe de support technique pendant les heures ouvrées.
Enhanced Support
Enhanced Support est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus courts et des services supplémentaires pour exécuter leurs workloads cloud en production. Il offre un support 24/7 dans plusieurs langues pour certains cas prioritaires.
Premium Support
Premium Support cible les entreprises qui exécutent des workloads critiques sur Google Cloud et exigent des temps de réponse immédiats, une plateforme stable et une efficacité opérationnelle hors pair. Chaque client se voit attribuer un Technical Account Manager dédié pour optimiser ses opérations Google Cloud et son expérience Premium Support.
Ancrer les bonnes pratiques dès le départ
Que vous vous appuyiez exclusivement sur le support de votre fournisseur cloud ou que vous fassiez appel à un partenaire expert, un accompagnement de qualité doit être disponible dès le début de toute migration vers le cloud, quel que soit le niveau de maturité de l'organisation. Par exemple, lorsque DoiT a commencé à collaborer avec Innovorder, leader du numérique dans la restauration, l'entreprise migrait vers Google Cloud et déployait des services avancés comme des Spot VMs sur cluster Kubernetes pour optimiser le rapport coût-efficacité de sa stack.
Innovorder ne disposait toutefois pas du niveau de ressources DevOps nécessaire pour mener seul ses ambitions les plus complexes. L'entreprise avait besoin d'aide pour migrer ses clusters et gérer les difficultés réseau liées à son déploiement multicloud. Notre connaissance approfondie de la façon dont les entreprises peuvent tirer le meilleur parti du cloud nous a permis de guider Innovorder vers les meilleures manières de déployer les nombreux services utilisés et d'optimiser leur usage de Google Cloud.
Identifier les façons les plus avisées et les plus rentables de générer de la valeur métier à partir du cloud peut demander des décennies d'expérience cumulée. Plutôt que de tenter de constituer ce savoir-faire en interne, l'approche pragmatique consiste à s'appuyer sur l'expertise d'un partenaire externe qui a déjà fait le travail.
La plateforme cloud-native de marketing technology AMIGO savait qu'elle n'exploitait pas pleinement Google Kubernetes Engine (GKE), alors qu'elle l'utilisait depuis son lancement sur Google Cloud. L'équipe DoiT l'a aidée à monter en compétence sur GKE et lui a fourni une source d'information immédiatement accessible, lui évitant de chercher les solutions dans la documentation. L'agilité est la clé d'un avantage concurrentiel durable : mettre rapidement produits et services sur le marché et résoudre les problèmes dès leur apparition n'a pas de prix.
Le support DoiT pour Google Cloud
Élu Google Cloud Global Sales Partner of the Year 2021 et lauréat de nombreuses autres distinctions, DoiT accompagne ses clients sur les services Google Cloud depuis plus de dix ans. Nous les aidons à tirer pleinement parti du cloud public grâce à une technologie intelligente, des conseils d'experts et un support illimité, pour fluidifier leurs opérations.
Sans coût supplémentaire, nos clients bénéficient d'un support 24/7 sur les services Google Cloud, ce qui nous vaut un taux moyen de satisfaction client de 98 % grâce à nos temps de réponse rapides, à nos solutions proactives et à une approche orientée engineering pour les aider à atteindre leurs objectifs métier. Nous résolvons d'ailleurs 95 % des demandes sans avoir à solliciter le fournisseur cloud.
Les prestations de support cloud DoiT comprennent :
- Support 24/7 pour les incidents critiques ou à fort impact
- Formations techniques
- Revues d'activité trimestrielles
- Stratégie cloud et feuille de route
- Accompagnement à la mise en œuvre
- Escalade des cas de support
Nous nous concentrons sur la prévention des incidents en amont, en mobilisant l'expertise pointue de nos cloud Engineers pour repérer les axes d'amélioration capables d'écarter les problèmes, d'éviter les interruptions de service et d'améliorer durablement les résultats de votre organisation.