Veja como conseguir o melhor suporte para o Google Cloud, combinando os serviços de atendimento do provedor com suporte externo – ou contando apenas com o suporte gratuito de um parceiro especialista.
A aceleração da transformação digital nos últimos anos fez com que a computação em nuvem chegasse a empresas que enfrentam uma curva de aprendizado bem mais íngreme do que a dos pioneiros. Quem ajudou a construir a nuvem foi tão decisivo na definição das melhores práticas quanto os próprios provedores, mas as empresas que estão começando agora podem ter um caminho mais desafiador pela frente.
É por isso que os provedores de nuvem vêm criando novos modelos de suporte para atender às diferentes necessidades dos clientes. O Google Cloud lançou seu portfólio Customer Care em maio de 2021 e, embora tenha mantido o atendimento aos clientes dos serviços de suporte legados até as datas de encerramento, todos já migraram para as novas ofertas.
Aqui, mostramos o que você precisa saber para conseguir o melhor suporte para o Google Cloud e como você pode contar com a DoiT para uma orientação avançada na nuvem – sem custo adicional.
Otimizando seu suporte no Google Cloud
Para muitas organizações, extrair o verdadeiro valor da nuvem ainda é uma promessa frustrantemente distante. Construir a estrutura de suporte certa para o seu modelo de nuvem garante uma resposta rápida quando surgem problemas – mas também faz algo ainda mais importante para o sucesso de longo prazo: permite que as empresas adotem uma abordagem mais holística da nuvem, criando uma cultura em que o suporte é visto como um facilitador proativo, e não como uma solução reativa.
Empresas com visão de futuro usam o suporte para aprender a tirar proveito da nuvem de forma mais estratégica. Isso permite uma postura mais ponderada, que ajuda a evitar problemas antes mesmo de surgirem e amplia o potencial de extrair o máximo valor de negócio da eficiência, da flexibilidade e do crescimento que a nuvem proporciona.
Contratar o pacote do Google Cloud Customer Care mais adequado para o seu negócio não é a única forma de gerenciar suas necessidades de suporte na nuvem: trabalhar com um parceiro especialista para orientar a melhor estratégia para o seu negócio pode ser ainda mais valioso. Combine seu pacote do Google Cloud Customer Care com suporte externo ou conte exclusivamente com um parceiro para montar uma estratégia de nuvem robusta, que cumpra os objetivos da sua organização sem custo adicional.
Google Cloud Customer Care
Standard Support
SLO de resposta
P2 (prioridade 2) < 4h
Tratamento de chamados
Abrir chamado no
Google Cloud
Console.
Acompanhar por
e-mail.
Disponibilidade
Horário comercial local
Idiomas
Inglês
Preço*
US$ 29/mês + 3% das
cobranças mensais
Enhanced Support
SLO de resposta
P1 < 1h
Tratamento de chamados
Escalonamento para
atenção extra em
chamados em andamento.
Disponibilidade
24/7
Idiomas
vários
Preço*
US$ 500/mês + 3%
das cobranças mensais
Premium Support
SLO de resposta
P1 < 15min
Tratamento de chamados
TAM dedicado.
Escalonamento direto
pelo console.
Disponibilidade
24/7
Idiomas
vários
Preço*
US$ 12,5 mil/mês + 4%
das cobranças mensais
Standard Support
Enhanced Support
Premium Support
SLO de resposta
P2 (prioridade 2) < 4h
P1 < 1h
P1 < 15min
Tratamento de chamados
Abrir chamado no
Google Cloud
Console.
Acompanhar por
e-mail.
Escalonamento para
atenção extra em
chamados em andamento.
TAM dedicado.
Escalonamento direto
pelo console.
Disponibilidade
Horário comercial local
24/7
24/7
Idiomas
Inglês
vários
vários
Preço*
US$ 29/mês + 3% das
cobranças mensais
US$ 500/mês + 3%
das cobranças mensais
US$ 12,5 mil/mês + 4%
das cobranças mensais
* válido na data de publicação
Standard Support
O Standard Support é o primeiro nível de suporte pago do Google Cloud (o Basic Support é gratuito para todos os clientes com uma conta de faturamento vinculada a projetos do Google Cloud, mas cobre apenas questões de faturamento e pagamentos). Ele é voltado a pequenas e médias empresas com workloads em desenvolvimento, dando acesso à equipe de suporte técnico em horário comercial.
Enhanced Support
O Enhanced Support foi pensado para médias e grandes empresas que precisam de tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para rodar seus workloads em produção. Oferece suporte 24/7 em vários idiomas para chamados prioritários.
Premium Support
O Premium Support é voltado a empresas que executam workloads de missão crítica no Google Cloud e dependem de tempos de resposta imediatos, estabilidade da plataforma e eficiência operacional excepcional. Os clientes contam com um Technical Account Manager dedicado para otimizar suas operações no Google Cloud e a experiência de Premium Support.
Boas práticas desde o primeiro dia
Quer você conte exclusivamente com o suporte do seu provedor de nuvem, quer recorra a um parceiro especialista, um suporte de qualidade precisa estar disponível desde o início da migração para a nuvem, independentemente do estágio de maturidade da organização. Por exemplo, quando a DoiT começou a trabalhar com a Innovorder, líder digital no setor de food service, a empresa estava migrando para o Google Cloud e adotando serviços avançados, como Spot VMs em clusters Kubernetes, para otimizar o custo-benefício do seu stack.
No entanto, a Innovorder não tinha equipe de DevOps suficiente para executar sozinha as ambições mais complexas. Precisava de apoio nas migrações de cluster e na gestão das dificuldades de rede provocadas pela implantação multicloud. A visão da DoiT sobre como as empresas podem aproveitar a nuvem ao máximo nos permitiu orientar a Innovorder nas melhores formas de implantar os diversos serviços em uso e tirar do Google Cloud o melhor custo-benefício possível.
Pode levar décadas de experiência acumulada para identificar as formas mais inteligentes e econômicas de gerar valor de negócio a partir da nuvem. Em vez de tentar acumular esse tipo de conhecimento internamente, uma abordagem mais pragmática é recorrer à expertise de um parceiro externo que já trilhou esse caminho.
A AMIGO, plataforma de tecnologia de marketing nativa da nuvem, sabia que não estava aproveitando todo o potencial do Google Kubernetes Engine (GKE), embora o utilizasse desde o lançamento no Google Cloud. A equipe da DoiT ajudou a empresa a desenvolver expertise em GKE e passou a ser uma fonte de informação sempre à mão, poupando o tempo que antes era gasto buscando soluções na documentação. Agilidade é fundamental para garantir vantagem competitiva no mercado atual, então colocar produtos e serviços no mercado rapidamente e resolver problemas assim que surgem tem valor inestimável.
Suporte da DoiT para o Google Cloud
Eleita 2021 Google Cloud Global Sales Partner of the Year e vencedora de vários outros prêmios, a DoiT trabalha com os serviços do Google Cloud há mais de uma década. Ajudamos os clientes a aproveitar ao máximo a nuvem pública, oferecendo tecnologia inteligente, consultoria especializada e suporte ilimitado para otimizar suas operações.
Sem custo adicional, nossos clientes recebem suporte 24 horas nos serviços do Google Cloud, o que nos rendeu uma avaliação média de 98% de satisfação graças aos tempos de resposta rápidos, às soluções proativas e a uma abordagem orientada por engenharia para ajudar nossos clientes a atingirem suas metas de negócio. Na prática, resolvemos 95% das demandas dos clientes sem precisar acionar o provedor de nuvem.
O suporte de nuvem da DoiT inclui:
- Suporte 24/7 para questões críticas ou de alto impacto
- Treinamento técnico
- Revisões trimestrais de negócio
- Estratégia e roadmap de nuvem
- Orientação na implementação
- Escalonamentos de suporte
Nosso foco é evitar que os problemas aconteçam, usando a expertise dos nossos engenheiros de nuvem para identificar oportunidades de melhoria que ajudem a prevenir incidentes, evitar indisponibilidade do sistema e potencializar os resultados futuros da sua organização.