Promptly risparmia 600.000 $ e porta l'AI in produzione in poche settimane

Il GenAI Accelerator di DoiT ha messo a disposizione supporto allo sviluppo collaborativo, competenze di cloud architecture e finanziamenti AWS per costruire una capability AI scalabile. La soluzione include pipeline sicure di esecuzione dei modelli, pattern di integrazione robusti, guardrail espliciti per il contesto sanitario e sistemi di monitoraggio per un deployment clinico sicuro.

Promptly è una piattaforma di patient engagement e automazione dei workflow in rapida crescita, utilizzata da migliaia di studi medici negli Stati Uniti. Pensata per snellire le operazioni cliniche, ridurre il carico amministrativo e migliorare l'esperienza del paziente, Promptly consente agli studi di gestire comunicazioni, agenda, accettazione digitale, pagamenti, promemoria e messaggistica bidirezionale da un unico hub integrato. Fondata dal CEO Dr. Anish Kapur, Promptly è diventata una componente essenziale del workflow clinico negli studi in cui l'efficienza operativa incide direttamente sugli esiti per i pazienti.

Man mano che Promptly cresceva al servizio di un numero sempre maggiore di professionisti e pazienti, la pressione operativa sul team di engineering è aumentata sensibilmente. L'azienda si stava preparando a lanciare una nuova funzionalità basata sull'AI, pensata per offrire agli studi una lettura predittiva e proattiva delle dinamiche di patient engagement. Una funzionalità strategica, capace di generare ricavi ricorrenti incrementali ed estendere il customer lifetime value. La sfida era riuscire a eseguire e scalare con la rapidità necessaria, senza venir meno a stringenti requisiti di sicurezza, alla compliance dei dati e ai workloads di comunicazione in tempo reale da cui i clienti del settore sanitario dipendono per i workflow mission-critical.

DoiT ha lavorato fianco a fianco con Promptly per progettare un ambiente production-ready, capace di sostenere la nuova funzionalità AI con un'affidabilità di livello enterprise. Il team si è concentrato su una gestione delle richieste solida e sicura per i workflow patient-dependent, pattern di integrazione affidabili con le API esistenti, esecuzione dei modelli scalabile e ottimizzata per le performance reali, guardrail espliciti per ridurre il rischio di hallucination e sistemi di monitoraggio per un deployment sicuro in ambito sanitario. La svolta decisiva è arrivata con l'introduzione di livelli di prompt-chaining e validazione capaci di produrre output uniformi e machine-readable a ogni esecuzione.

Il ritmo di lavoro tra Promptly e DoiT si è trasformato in un ciclo di co-sviluppo serrato e ad alta velocità. I team hanno lavorato su canali Slack condivisi, con feedback di testing in tempo reale e iterazioni continue sulla base dei dati reali degli studi. Il GenAI Accelerator e i finanziamenti AWS messi a disposizione da DoiT hanno abbattuto le barriere di costo, rendendo accessibile uno sviluppo AI di livello esperto. La collaborazione ha compresso in poche settimane quello che sarebbe stato un percorso interno di 3-4 mesi, evitando significativi costi-opportunità sull'intera roadmap di prodotto.

La pipeline AI ottimizzata produce oggi risultati stabili e strutturati, superiori ai primi prototipi di Promptly. La funzionalità genera insight affidabili in una frazione del tempo richiesto da un'analisi manuale, con output deterministici e sicuri per i workflow di produzione. Promptly ha ottenuto 600.000 $ di risparmio annuo sui costi cloud, costruendo al tempo stesso le fondamenta per le future capability AI. L'azienda prevede di utilizzare l'AI anche internamente a supporto dei team di customer success, permettendo ai CSM di generare insight personalizzati in pochi istanti invece di dedicare ore all'analisi manuale dei dati.

Promptly e DoiT proseguono la collaborazione su nuove capability AI che estendono il sistema oltre le raccomandazioni tattiche, fino a insight strategici di più ampio respiro. Le prossime iterazioni potranno includere analisi creative, anomaly detection, ragionamento avanzato sui workflow dei pazienti e rilevamento di pattern cross-system più profondi. Promptly intende valorizzare il proprio rapporto di consulenza annuale con DoiT per un'innovazione AI continua, contando sulla partnership per l'esecuzione tecnica, la visione di prodotto e la strategia architetturale di lungo periodo.