Promptly ahorra US$600K y lanza IA en semanas

El GenAI Accelerator de DoiT aportó acompañamiento colaborativo en el desarrollo, expertise en arquitectura cloud y financiamiento de AWS para construir una capacidad de IA escalable. La solución incluyó pipelines seguros de ejecución de modelos, patrones robustos de integración, guardrails específicos para entornos de salud y sistemas de monitoreo para un despliegue clínico seguro.

Promptly es una plataforma de patient engagement y automatización de workflows en rápido crecimiento, utilizada por miles de consultorios médicos en Estados Unidos. Diseñada para agilizar las operaciones clínicas, aliviar la carga administrativa y mejorar la experiencia del paciente, Promptly permite a los consultorios gestionar desde un único hub la comunicación, las citas, el registro digital, los pagos, los recordatorios y la mensajería bidireccional. Fundada por su CEO, el Dr. Anish Kapur, Promptly se ha convertido en una pieza clave del flujo clínico en consultorios donde la eficiencia operativa impacta directamente en los resultados del paciente.

A medida que Promptly escalaba para atender a más proveedores y pacientes, la presión operativa sobre su equipo de ingeniería crecía con fuerza. La empresa se preparaba para lanzar una nueva función con IA, pensada para dar a los consultorios una visión predictiva y proactiva de los patrones de engagement con los pacientes. Esta función estratégica impulsaría ingresos recurrentes incrementales y ampliaría el valor de vida del cliente. El reto estaba en ejecutar y escalar con la rapidez necesaria, cumpliendo estrictos requisitos de seguridad, cumplimiento de datos y workloads de comunicación en tiempo real, de los que dependen los clientes del sector salud para sus flujos críticos.

DoiT trabajó codo a codo con Promptly para diseñar un entorno listo para producción, capaz de soportar la nueva función de IA con confiabilidad de nivel enterprise. El equipo se enfocó en el manejo robusto y seguro de las solicitudes para workflows dependientes del paciente, patrones de integración confiables con las APIs existentes, ejecución escalable de modelos ajustada al rendimiento real, guardrails explícitos para reducir el riesgo de alucinaciones y sistemas de monitoreo para un despliegue seguro en entornos de salud. Un avance clave fue implementar capas de prompt-chaining y validación que producen salidas uniformes y legibles por máquina en cada ejecución.

La dinámica de trabajo entre Promptly y DoiT evolucionó hacia un ciclo de co-desarrollo ágil y de alta velocidad. Los equipos se apoyaron en canales compartidos de Slack, feedback de pruebas en tiempo real y refinamiento iterativo con datos reales de consultorios. El GenAI Accelerator de DoiT y el financiamiento de AWS redujeron drásticamente las barreras de costo y pusieron al alcance un desarrollo de IA de nivel experto. La colaboración comprimió en cuestión de semanas lo que normalmente habría sido un desarrollo interno de 3 a 4 meses, evitando grandes retrasos por costo de oportunidad en todo el roadmap del producto.

El pipeline de IA refinado produce hoy resultados estables y estructurados que superan a los primeros prototipos de Promptly. La función entrega insights confiables en una fracción del tiempo que tomaría un análisis manual, con salidas deterministas seguras para flujos de producción. Promptly logró un ahorro anual de US$600K en costos de nube mientras construía la base para futuras capacidades de IA. La empresa planea usar la IA internamente para apoyar a los equipos de customer success, permitiendo que los CSM generen insights personalizados en minutos, en lugar de dedicar horas a analizar datos manualmente.

Promptly y DoiT siguen trabajando juntos en nuevas capacidades de IA que extienden el sistema más allá de las recomendaciones tácticas, hacia insights estratégicos más amplios. Las próximas iteraciones podrían incluir análisis creativo, detección de anomalías, razonamiento avanzado sobre flujos de pacientes y detección de patrones más profundos entre sistemas. Promptly planea aprovechar su relación anual de consultoría con DoiT para sostener la innovación en IA, apoyándose en la alianza para la ejecución técnica, la visión de producto y la estrategia de arquitectura a largo plazo.