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Un agent IA d'intelligence commerciale sur AWS, conçu avec DoiT

Comment DoiT a aidé Web Development Systems à transformer ses transcriptions d'appels en insights en temps réel sur la gestion des objections, grâce à Amazon Bedrock et Amazon Neptune.

Cloud Intelligence™
Web Development Systems

The Challenge

Web Development Systems accompagne les équipes de vente outbound et souhaitait offrir à ses utilisateurs un outil avec lequel interagir, et pas seulement des rapports à consulter. L'objectif : un agent capable de répondre à une question difficile — à quel moment les commerciaux échouent-ils à lever les objections ? Cela impliquait d'explorer de nouveaux services AWS et de développer des compétences GenAI, sans faire croître les ressources internes au même rythme que les ambitions.

The Solution

Web Development Systems s'est tourné vers DoiT, partenaire Premier d'AWS et, selon les mots de Jason, notre premier appel pour tous les sujets, de la simple panne de serveur à l'exploration d'un nouveau produit AWS.

Ensemble, DoiT et Web Development Systems ont créé un agent IA d'intelligence commerciale. Un modèle analyse les transcriptions d'appels et produit des statistiques, des insights sur la gestion des objections et des historiques d'appels. Amazon Neptune stocke ces résultats sous forme d'embeddings dans la base de données. Un agent Amazon Bedrock interroge ensuite la base et restitue des insights sur chaque transcription.

Pourquoi DoiT ? L'équipe n'a pas eu besoin de recruter et de former des spécialistes pour chaque nouvelle technologie. DoiT agit comme une extension de l'équipe, du support quotidien jusqu'aux nouvelles idées.

Le partenariat avec DoiT est extrêmement important. Nous avons connu une forte croissance au cours de l'année écoulée, principalement parce que nous avons pu réinvestir nos ressources dans de nouvelles technologies plutôt que dans de nouvelles ressources internes.

Jason Hartin, CTO

Résultats

L'agent fournit des insights en temps réel sur les transcriptions d'appels, avec des recommandations pour la gestion des objections et des données de performance par commercial, offrant ainsi aux équipes de vente une vision plus claire des points où les deals achoppent.

Mais le changement le plus marquant concerne la façon d'investir. En s'appuyant sur DoiT plutôt que d'étoffer ses ressources internes, Web Development Systems a consacré son budget à de nouvelles technologies et a connu une forte croissance au cours de l'année écoulée.

Et la suite ?

Web Development Systems continuera de faire de DoiT son premier interlocuteur, qu'il s'agisse de résoudre des incidents ou d'explorer de nouvelles idées et de nouveaux produits AWS, tout en poursuivant ses investissements technologiques pour créer la prochaine génération d'outils dédiés aux équipes de vente outbound.

À propos de Web Development Systems

Web Development Systems est une entreprise technologique qui accompagne les équipes de vente outbound, en offrant à ses utilisateurs des outils interactifs pour vendre plus efficacement.

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What they say

Web Development Systems

Partnership with DoiT is extremely significant. We've been able to grow significantly over the last year, mostly because we could reinvest our resources in new technologies instead of new internal resources.

Jason Hartin, CTO

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David Adkins, Director of Software and Platform Engineering

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We have worked with DoiT for many years, and there has been an increasing number of capabilities and features in DoiT Cloud Intelligence. We've embedded features such as Cloud Analytics and Reports in our own FinOps processes, it's become core to what we do.

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