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Web Development Systems crea un agente de inteligencia de ventas con IA en AWS de la mano de DoiT
Cómo DoiT ayudó a Web Development Systems a transformar transcripciones de llamadas en insights en tiempo real para el manejo de objeciones, con Amazon Bedrock y Amazon Neptune.
The Challenge
Web Development Systems brinda soporte a equipos de ventas outbound y quería ofrecer a sus usuarios algo con lo que pudieran interactuar, no solo reportes para leer. El objetivo era un agente capaz de responder una pregunta difícil: ¿en qué punto los agentes de ventas no logran superar las objeciones? Para lograrlo, era necesario explorar nuevos servicios de AWS y desarrollar capacidades de GenAI, sin que los recursos internos crecieran al mismo ritmo que la ambición.
The Solution
Web Development Systems recurrió a DoiT, partner premier de AWS y, en palabras de Jason, "nuestra primera llamada" para todo: desde una simple caída de servidor hasta la exploración de un nuevo producto de AWS.
Juntos, DoiT y Web Development Systems construyeron un agente de inteligencia de ventas con IA. Un modelo analiza las transcripciones de llamadas y produce estadísticas, insights sobre el manejo de objeciones y registros de llamadas. Amazon Neptune almacena ese resultado como embeddings en la base de datos. Luego, un agente de Amazon Bedrock consulta la base de datos y devuelve insights sobre cada transcripción.
¿Por qué DoiT? El equipo no necesitó contratar ni capacitar especialistas para cada nueva tecnología. DoiT funciona como una extensión del equipo, desde el soporte del día a día hasta las nuevas ideas.
La alianza con DoiT es sumamente importante. Hemos podido crecer de manera significativa durante el último año, sobre todo porque pudimos reinvertir nuestros recursos en nuevas tecnologías en lugar de nuevos recursos internos.
Jason Hartin, CTO
Resultados
El agente entrega insights sobre las transcripciones de llamadas en tiempo real, incluida la orientación para el manejo de objeciones y los datos de desempeño por agente, lo que da a los equipos de ventas una visión más clara de dónde se estancan las oportunidades.
El cambio más importante está en cómo invierte la empresa. Al apoyarse en DoiT en lugar de sumar recursos internos, Web Development Systems destinó su presupuesto a nuevas tecnologías y creció de manera significativa durante el último año.
Lo que viene
Web Development Systems mantendrá a DoiT como su primer punto de contacto, desde resolver caídas hasta explorar nuevas ideas y productos en AWS, mientras sigue reinvirtiendo en tecnología para crear la próxima generación de herramientas para equipos de ventas outbound.
Conoce a Web Development Systems
Web Development Systems es una empresa de tecnología que brinda soporte a equipos de ventas outbound y ofrece a sus usuarios herramientas interactivas para perfeccionar su forma de vender.
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What they say
Partnership with DoiT is extremely significant. We've been able to grow significantly over the last year, mostly because we could reinvest our resources in new technologies instead of new internal resources.
Jason Hartin, CTO
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Connecting IBM and AWS privately was the piece we needed to get right, and we wanted to move faster on it than we could on our own. DoiT worked through the options with us, found the subnet overlap that was breaking the routing, and made it stable. That unblocked everything else.
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Attribute™'s platform is truly unique. We now have crystal-clear visibility into our cloud spend at the workload and tenant level, and that insight has already led to actionable savings and powerful insights as we further scale our service.
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We have worked with DoiT for many years, and there has been an increasing number of capabilities and features in DoiT Cloud Intelligence. We've embedded features such as Cloud Analytics and Reports in our own FinOps processes, it's become core to what we do.
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DoiT gave us the confidence to move from experimentation to production. They helped us understand the right way to build AI for the real world.
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