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Web Development Systems crea un agente AI di sales intelligence su AWS con DoiT
Come DoiT ha aiutato Web Development Systems a trasformare le trascrizioni delle chiamate in insight in tempo reale sulla gestione delle obiezioni con Amazon Bedrock e Amazon Neptune.
The Challenge
Web Development Systems supporta i team di vendita outbound e voleva offrire ai propri utenti qualcosa con cui interagire, non semplici report da leggere. L'obiettivo era un agente in grado di rispondere a una domanda difficile: dove gli agenti di vendita non riescono a superare le obiezioni? Per riuscirci era necessario esplorare nuovi servizi AWS e sviluppare competenze GenAI, senza far crescere le risorse interne allo stesso ritmo delle ambizioni.
The Solution
Web Development Systems si è rivolta a DoiT, Premier Partner AWS e, nelle parole di Jason, "la nostra prima telefonata" per qualsiasi esigenza, da un semplice guasto ai server all'esplorazione di un nuovo prodotto AWS.
Insieme, DoiT e Web Development Systems hanno creato un agente AI di sales intelligence. Un modello analizza le trascrizioni delle chiamate e produce statistiche, insight sulla gestione delle obiezioni e registri delle chiamate. Amazon Neptune archivia questi output come embedding nel database. Un agente Amazon Bedrock interroga quindi il database e restituisce insight su ogni trascrizione.
Perché DoiT: il team non ha dovuto assumere e formare specialisti per ogni nuova tecnologia. DoiT opera come un'estensione del team, dal supporto quotidiano alle nuove idee.
La partnership con DoiT è per noi estremamente importante. Nell'ultimo anno siamo riusciti a crescere in modo considerevole, soprattutto perché abbiamo potuto reinvestire le nostre risorse in nuove tecnologie anziché in nuove risorse interne.
Jason Hartin, CTO
Risultati
L'agente fornisce insight sulle trascrizioni delle chiamate in tempo reale, comprese indicazioni sulla gestione delle obiezioni e dati sulle performance dei singoli agenti, offrendo ai team di vendita una visione più chiara dei punti in cui le trattative si bloccano.
Il cambiamento più profondo riguarda il modo in cui l'azienda investe. Affidandosi a DoiT invece di aggiungere risorse interne, Web Development Systems ha destinato il proprio budget a nuove tecnologie ed è cresciuta in modo significativo nell'ultimo anno.
I prossimi passi
Web Development Systems continuerà ad avere DoiT come primo punto di contatto, dalla risoluzione dei guasti all'esplorazione di nuove idee e prodotti su AWS, proseguendo nel reinvestimento in tecnologia per creare la prossima generazione di strumenti per i team di vendita outbound.
Chi è Web Development Systems
Web Development Systems è un'azienda tecnologica che supporta i team di vendita outbound, offrendo ai propri utenti strumenti interattivi per affinare il loro modo di vendere.
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What they say
Partnership with DoiT is extremely significant. We've been able to grow significantly over the last year, mostly because we could reinvest our resources in new technologies instead of new internal resources.
Jason Hartin, CTO
On integrating DataHub, the DoiT team was very hands-on to the point where DoiT support put together the first ingestion script and pipeline to unlock us.
Kyle Espinola, Head of Platform Engineering
“PerfectScale gives us the confidence to automate Kubernetes optimization while letting our engineers focus on building what matters.”
Josh Zarrabi, Infrastructure Engineer
“Without PerfectScale by DoiT, I don't know how we would do it. We'd have to have twice the number of people on my team to stay on top of it. With PerfectScale, we can focus on the more strategic issues.”
David Adkins, Director of Software and Platform Engineering
Connecting IBM and AWS privately was the piece we needed to get right, and we wanted to move faster on it than we could on our own. DoiT worked through the options with us, found the subnet overlap that was breaking the routing, and made it stable. That unblocked everything else.
DevOps Lead, Software Projects
Attribute™'s platform is truly unique. We now have crystal-clear visibility into our cloud spend at the workload and tenant level, and that insight has already led to actionable savings and powerful insights as we further scale our service.
Paul White, VP of Engineering, Shasta Cloud
We have worked with DoiT for many years, and there has been an increasing number of capabilities and features in DoiT Cloud Intelligence. We've embedded features such as Cloud Analytics and Reports in our own FinOps processes, it's become core to what we do.
Martin Lee, Director of Operations
DoiT gave us the confidence to move from experimentation to production. They helped us understand the right way to build AI for the real world.
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