Pourquoi je travaille chez DoiT comme consultant en infrastructure cloud

Au fil de ma carrière, j'ai occupé pendant plus de vingt ans des postes d'architecte logiciel, d'ingénieur et de manager. Quand j'ai réfléchi à la suite il y a quelques années, le conseil indépendant m'a semblé un excellent moyen de capitaliser sur mon expérience. Une façon d'accéder au sommet du secteur sans avoir à gravir les échelons.

Cela dit, démarcher des clients et gérer la charge administrative n'a rien d'évident. DoiT m'a offert un cadre idéal pour développer l'expérience, la marque personnelle et le réseau professionnel dont tout consultant a besoin, sans le stress de monter son propre cabinet.

Pour découvrir notre quotidien au sein de l'équipe Customer Reliability Engineering de DoiT, vous pouvez aussi lire cet excellent article de mon collègue Mike Sparr. Mais voici mon point de vue.

Mes collègues et moi proposons des prestations de conseil exclusivement au secteur technologique — des entreprises dont la valeur ajoutée principale repose sur la technologie. Nous ne travaillons pas avec des entreprises non-tech, ce qui veut dire que les ingénieurs que nous conseillons sont hautement qualifiés et posent d'emblée des questions pointues.

Les questions vont du très haut niveau jusqu'au plus bas niveau : depuis des échanges éclairs de 10 minutes jusqu'à plusieurs jours d'analyse architecturale et de prise de décision.

1. Certaines portent sur l'architecture globale, par exemple : comment migrer en douceur d'un cloud à un autre ?
2. D'autres concernent l'aide à la conception : comment configurer mes VPC pour assurer une connectivité fluide entre régions de bases de données ?
3. D'autres encore portent sur le diagnostic approfondi de problèmes d'infrastructure cloud : pourquoi mon cluster tombe-t-il en panne, et que puis-je y faire ?

Surtout, nous ne faisons pas de prestations type services professionnels — pas de code, pas de maintenance de l'environnement cloud du client. Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons jamais de droits en écriture chez nos clients. Et même si le mot consulting sert parfois d'euphémisme pour parler d'externalisation, ce n'est pas notre métier.

Étonnamment, le fait de ne pas être payé à la prestation est un vrai atout : personne n'a besoin de comptabiliser les heures. DoiT tire en effet ses revenus des remises grossiste, puisque nous revendons des services cloud ; et les clients paient le même prix (voire moins) que ce qu'ils paieraient directement au fournisseur cloud.

Bien que nous ayons des Service Level Objectives pour donner du rythme, le management est suffisamment avisé pour éviter la loi de Goodhart : les indicateurs temporels ne sont jamais érigés en objectif. Le seul vrai objectif, c'est la satisfaction client — un indicateur que nous suivons, lui, de façon obsessionnelle et continue.

Les raisons pour lesquelles j'apprécie le CRE de DoiT sont nombreuses. En voici quelques-unes :

1. Des stock-options dans une entreprise en forte croissance, soutenue par des investisseurs

Je ne pensais pas qu'une activité aussi intensive en main-d'œuvre puisse fonctionner (et donner l'impression d'être) une startup, mais le jour de mon arrivée, l'entreprise a reçu un investissement de 100 M$, et depuis, les effectifs comme le chiffre d'affaires explosent.

2. Une équipe 100 % à distance

La pandémie a démontré qu'une équipe de technologues seniors, même très distribuée, peut travailler depuis n'importe où. Nos coéquipiers travaillent depuis les États-Unis, l'Europe, Israël et l'Australie. Certains travaillent de chez eux, d'autres sont nomades numériques, et quelques-uns préfèrent les espaces de travail fournis par l'entreprise. Plus jamais de trajet domicile-bureau pour moi !

3. Une organisation découplée

Le télétravail et l'hyper-croissance ne laissent pas le choix : l'entreprise fonctionne avec un minimum de micro-management. Nous sommes tous autonomes dans la gestion de notre temps, de notre planning et de nos tâches courantes.

4. Petite et pragmatique

DoiT est encore suffisamment petite pour que les fondateurs puissent tout piloter avec bon sens, sans bureaucratie ni processus alourdis.

5. On vous écoute

Les clients viennent nous voir pour des conseils — et ils écoutent ! Contrairement à un architecte interne, vous êtes un regard extérieur, libre de toute considération politique interne. Votre conseil (s'il est bon 😉) a de la valeur.

En tant que consultant, vous accumulez des atouts plus difficiles à obtenir dans un poste de développement produit :

• Un solide réseau personnel. Dans une entreprise produit, vous croisez quelques dizaines de collègues, et peut-être quelques clients. Chez DoiT, vous travaillez avec des centaines des meilleures entreprises tech au monde.
• Une expertise très large. Si vous voulez faire du conseil top-down sur une variété de sujets techniques, c'est l'endroit idéal. Dans mon équipe, au lieu de travailler sur un seul produit, vous conseillez des entreprises sur tous les sujets cloud.
• Une marque personnelle forte. DoiT nous accompagne dans nos publications (voir notre blog), nos conférences (voir notre meetup) et nos contributions open-source (voir notre GitHub).

J'écris pour vous convaincre de venir travailler ici (vous serez ravi d'apprendre qu'il existe des primes de cooptation chez DoiT). Mais je tiens aussi à être franc sur certains aspects qui peuvent ne pas plaire à tout le monde — tout en vous expliquant pourquoi, pour moi (et peut-être pour vous), ce sont en réalité des points positifs.

Pas le management auquel vous êtes habitué

Mon département (Customer Reliability Engineering) a une structure organisationnelle inhabituelle. D'autres départements, comme l'équipe produit en pleine croissance qui développe notre Cloud Management Platform, fonctionnent différemment — avec les structures d'équipe, d'objectifs et de management classiques.

Mon département CRE s'organise autour du travail individuel, pas du travail d'équipe. Vos collègues vous viendront rapidement en aide en cas de besoin. Si vous lancez par exemple une question technique épineuse sur Slack, vous n'êtes jamais seul. Mais le travail consiste en tâches sans dépendances, que vous gérez et menez à bien en autonomie.

Il n'y a pas d'objectifs à long terme, comme une série de releases produit : vous traitez une succession de problèmes clients. Cela peut prendre quelques minutes, quelques heures ou quelques semaines. Côté objectifs de long terme, la plupart d'entre nous se sont engagés sur des projets comme des contributions open-source significatives.

L'entreprise grandit vite, et de nouvelles opportunités managériales émergent en permanence. Mais la culture d'entreprise découplée et le fait que mon département ne soit composé que de profils seniors font que les managers n'ont pas à arbitrer en permanence priorités et objectifs pour leurs collaborateurs. Ils se concentrent plutôt sur la fluidification du travail de chacun.

Si vous êtes engagé sur une trajectoire de carrière en conseil, ce sont des atouts, pas des défauts.

Pas d'affectation client

En tant que consultant en herbe, vous savez à quel point les relations clients de long terme sont importantes. Or chez DoiT, les demandes client peuvent être adressées à n'importe quel membre du CRE. Contre toute attente, cela a d'excellents effets de bord : vous êtes libéré de la gestion de la relation client et des discussions commerciales.

Nos account managers s'en chargent, pendant que vous vous concentrez sur les solutions. Si vous voulez aussi gérer le volet business, le CRE n'est sans doute pas fait pour vous — regardez plutôt du côté du poste de Strategic Account Manager et postulez !

Cela dit, les relations client du CRE ne sont pas toutes ponctuelles. Vous apprenez à connaître les clients, leurs architectures et leurs défis courants (et de long terme) ; il nous arrive d'accompagner un client à travers les multiples étapes de revue et de conception d'architecture.