Por que trabalho na DoiT como consultor de infraestrutura em nuvem

Ao longo da minha carreira, atuei como arquiteto de software, engenheiro e gestor por mais de duas décadas. Há alguns anos, quando estava avaliando o próximo passo, a consultoria independente parecia uma ótima forma de aproveitar toda essa bagagem. Era um caminho para chegar ao topo do setor sem precisar subir uma escada corporativa.

Só que conquistar clientes e dar conta da parte administrativa não é nada simples. A DoiT me deu uma plataforma e tanto para construir a experiência, a marca pessoal e a rede de contatos que todo consultor precisa, sem o estresse de tocar uma consultoria por conta própria.

Para conhecer melhor nossa rotina aqui na área de Customer Reliability Engineering da DoiT, vale a pena ler também este ótimo post do meu colega Mike Sparr. Mas aqui vai a minha visão.

Eu e meus colegas prestamos consultoria exclusivamente para o setor de tecnologia — empresas cujo principal valor agregado é a tecnologia. Não atendemos empresas de outros setores, ou seja, os engenheiros que assessoramos são altamente qualificados e fazem perguntas de alto nível por padrão.

As perguntas vão do estratégico ao mais técnico: de dúvidas rápidas de 10 minutos até dias de análise arquitetural e tomada de decisão.

1. Algumas envolvem arquitetura em alto nível: por exemplo, "Como faço uma migração tranquila de uma nuvem para outra?"
2. Outras são sobre orientação de design: "Como configuro minhas VPCs para ter conectividade fluida do banco de dados entre regiões?"
3. E há também os pedidos de diagnóstico aprofundado de problemas em infraestrutura de nuvem: "Por que meu cluster está falhando, e o que posso fazer a respeito?"

Importante: não prestamos serviços profissionais como programar ou gerenciar o ambiente de nuvem do cliente. Por questões de segurança, sequer aceitamos permissões de escrita dos nossos clientes. E, embora às vezes a palavra "consultoria" seja usada como eufemismo para terceirização, não é o que fazemos.

Por incrível que pareça, ganhamos muito justamente por não sermos pagos pelos nossos serviços: ninguém precisa contar horas. Em vez disso, a DoiT gera receita com descontos de revenda dos serviços de nuvem; e os clientes pagam o mesmo (ou menos) do que pagariam diretamente ao provedor.

Embora tenhamos Service Level Objectives para definir nosso ritmo, a gestão é esperta o bastante para evitar a Lei de Goodhart — não usam métricas de tempo como meta. O único objetivo de verdade é a satisfação dos clientes, métrica que de fato acompanhamos de forma obsessiva e contínua.

São muitos os motivos pelos quais gosto da CRE da DoiT. Vão alguns:

1. Stock options em uma empresa de crescimento acelerado e respaldada por investidores

Eu não acreditava que um negócio tão intensivo em mão de obra pudesse agir (e ter a cara) de uma startup, mas no dia em que entrei a empresa recebeu um aporte de US$ 100 milhões, e tanto o quadro de funcionários quanto a receita não pararam de crescer desde então.

2. Um time totalmente remoto

A pandemia mostrou que até um time altamente distribuído de tecnólogos seniores pode trabalhar de qualquer lugar. Temos colegas nos EUA, na Europa, em Israel e na Austrália. Alguns trabalham de casa, outros são nômades digitais, e alguns preferem os espaços de trabalho oferecidos pela empresa. Eu nunca mais quero pegar trânsito para ir trabalhar!

3. Organização desacoplada

O trabalho remoto e o crescimento acelerado não deixam outra alternativa: a empresa opera com o mínimo de microgerenciamento. Todos somos independentes para gerenciar nosso tempo, nossa jornada de trabalho e as tarefas em andamento.

4. Pequena e sensata

A DoiT ainda é pequena o suficiente para que os fundadores consigam tocar tudo no bom senso, em vez de burocracia e processos engessados.

5. Você é ouvido

Os clientes vêm até nós atrás de aconselhamento — e ouvem! Diferentemente de um arquiteto interno, você é alguém de fora para o cliente, livre das considerações políticas internas. Seu conselho (se for bom 😉) tem valor.

Como consultor, você desenvolve alguns ativos mais difíceis de conquistar em uma vaga de desenvolvimento de produto:

• Uma rede de contatos pessoal forte. Em uma empresa de produto, você conhece algumas dezenas de colegas e talvez alguns clientes. Já na DoiT, você atende centenas das principais empresas de tecnologia do mundo.
• Uma ampla gama de expertise. Se você quer fazer consultoria top-down sobre uma variedade de assuntos técnicos, este é o lugar certo. No meu time, em vez de trabalhar em um único produto, você assessora empresas em tudo o que envolve nuvem.
• Uma marca pessoal forte. A DoiT nos apoia para publicarmos (veja nosso blog), darmos palestras (veja nosso meetup) e lançarmos software open-source (veja nosso GitHub).

Estou escrevendo para te convencer a trabalhar aqui (você vai gostar de saber que recebemos bônus por indicação na DoiT). Ao mesmo tempo, quero ser sincero sobre alguns aspectos que talvez não agradem todo mundo — e ainda assim te convencer de que podem ser pontos positivos para mim e, quem sabe, para você.

Não é o tipo de gestão a que você está acostumado

Meu departamento (Customer Reliability Engineering) tem uma estrutura organizacional fora do comum. Outras áreas, como o time de desenvolvimento de produto que cresce rapidamente construindo nossa Cloud Management Platform, funcionam de forma diferente — com as estruturas familiares de equipe, metas e gestão.

Meu departamento de CRE gira em torno do trabalho individual, não em equipe. Os colegas vão te ajudar rapidamente quando você precisar. Por exemplo, se levantar uma questão técnica difícil no Slack, você nunca fica sozinho. Mas o trabalho é feito de tarefas sem dependências, que você gerencia e executa por conta própria.

Não existem metas de longo prazo, como uma sequência de releases de produto: você trabalha em uma sequência de problemas de clientes. Eles podem levar minutos, horas ou semanas. Para metas de longo prazo, a maioria de nós toca projetos paralelos, como contribuições relevantes em open-source.

A empresa está crescendo rápido, e novas oportunidades de gestão surgem o tempo todo. Mas a cultura corporativa desacoplada e o fato de termos um time todo sênior no meu departamento fazem com que os gestores não tomem decisões frequentes de priorização e metas para seus liderados. Eles focam em remover obstáculos para que cada pessoa faça seu trabalho.

Se você está na trilha de carreira de consultoria, isso é uma vantagem, não um defeito.

Sem alocação fixa de clientes

Como consultor em formação, você sabe a importância dos relacionamentos de longo prazo com os clientes. Mas, na DoiT, as solicitações dos clientes podem ser direcionadas a qualquer membro da CRE. Por mais contraintuitivo que pareça, isso traz ótimos efeitos colaterais, porque significa que você fica livre da gestão de relacionamento com o cliente e das discussões comerciais.

Nossos account managers cuidam disso, enquanto você foca em entregar soluções. Se você também quer cuidar da parte comercial, talvez a CRE não seja o lugar certo — nesse caso, vale dar uma olhada e se candidatar a uma vaga de Strategic Account Manager!

Ainda assim, os relacionamentos com clientes na CRE não são todos pontuais. Você acaba conhecendo os clientes, suas arquiteturas e seus desafios contínuos (e de longo prazo); às vezes, acompanhamos um cliente ao longo dos vários estágios de revisão e design de arquitetura.