Por qué trabajo en DoiT como Consultor de Infraestructura Cloud

A lo largo de mi carrera, me he desempeñado como arquitecto de software, ingeniero y manager por más de dos décadas. Hace un par de años, mientras pensaba en mi siguiente paso, la consultoría independiente me pareció una gran forma de aprovechar toda esa experiencia. Era una manera de acercarme a la cima de la industria sin tener que escalar peldaño a peldaño.

Sin embargo, conseguir clientes y lidiar con la carga administrativa no es nada fácil. DoiT me dio una buena plataforma para construir la experiencia, la marca personal y la red de contactos que todo consultor necesita, sin el estrés de montar una consultora por cuenta propia.

Para conocer más sobre nuestro día a día en DoiT Customer Reliability Engineering, también puedes leer este excelente artículo de mi colega Mike Sparr. Pero esta es mi visión.

Mis colegas y yo damos servicios de consultoría exclusivamente al sector tecnológico: empresas cuyo principal valor agregado es la tecnología. No trabajamos con compañías ajenas al rubro tech, así que los Engineers a quienes asesoramos son de alto nivel y, por defecto, hacen preguntas profesionales.

Las preguntas van desde lo más estratégico hasta lo más técnico: desde consultas rápidas de 10 minutos hasta días enteros de análisis arquitectónico y toma de decisiones.

1. Algunas son de arquitectura de alto nivel: por ejemplo, "¿Cómo migro sin sobresaltos de una nube a otra?".
2. Otras son de orientación de diseño: "¿Cómo configuro mis VPCs para una conectividad de base de datos fluida entre regiones?".
3. Y otras son diagnósticos profundos sobre problemas de infraestructura cloud: "¿Por qué está fallando mi cluster y qué puedo hacer al respecto?".

Algo clave: no hacemos servicios profesionales como programar o mantener el entorno cloud del cliente. Por seguridad, ni siquiera permitimos que los clientes nos den permisos de escritura. Y aunque a veces la palabra "consultoría" se usa como eufemismo de outsourcing, nosotros no hacemos eso.

Aunque parezca contradictorio, recibimos un gran impulso justo por no cobrar por nuestros servicios: nadie tiene que contar las horas. En cambio, DoiT genera ingresos a partir de los descuentos de mayorista, ya que revendemos servicios cloud; y los clientes pagan lo mismo (o menos) que pagarían directamente al proveedor de la nube.

Aunque tenemos Service Level Objectives para marcar nuestro ritmo, la dirección es lo bastante inteligente como para evitar la Ley de Goodhart: no usan métricas de tiempo como objetivo. La única meta real son los clientes satisfechos, una métrica que sí seguimos de forma obsesiva y permanente.

Hay muchas razones por las que me gusta DoiT CRE. Aquí van algunas:

1. Stock options en una empresa de rápido crecimiento respaldada por inversores

No creía que un negocio tan intensivo en talento pudiera funcionar (y sentirse) como una startup, pero el día que entré la empresa recibió una inversión de 100 millones de dólares, y desde entonces tanto la plantilla como los ingresos se han disparado.

2. Un equipo 100% remoto

La pandemia demostró que incluso un equipo altamente distribuido de tecnólogos senior puede trabajar desde cualquier lugar. Tenemos compañeros trabajando desde Estados Unidos, Europa, Israel y Australia. Algunos trabajan desde casa, otros son nómadas digitales, y unos cuantos prefieren los espacios de trabajo que ofrece la empresa. ¡No quiero volver a viajar a una oficina nunca más!

3. Una organización desacoplada

El trabajo remoto y el hipercrecimiento no dejan opción: la empresa opera con un mínimo de micro-management. Todos somos independientes a la hora de gestionar nuestro tiempo, nuestra agenda y nuestras tareas en curso.

4. Pequeña y con sentido común

DoiT todavía es lo bastante pequeña como para que los fundadores puedan dirigir todo con criterio, sin burocracia ni procesos engorrosos.

5. Te escuchan

Los clientes acuden a nosotros en busca de consejo… ¡y de verdad escuchan! A diferencia de un arquitecto interno de una empresa, tú eres alguien externo, libre de consideraciones políticas internas. Tu consejo (si es bueno 😉) tiene valor.

Como consultor, construyes ciertos activos que son más difíciles de conseguir en un puesto de desarrollo de producto:

• Una red de contactos sólida. En una empresa de producto conoces a unas pocas decenas de colegas y, tal vez, a algunos clientes. En DoiT trabajas con cientos de las principales empresas tecnológicas del mundo.
• Un amplio rango de expertise. Si quieres dedicarte a la consultoría top-down sobre una variedad de temas técnicos, este es el lugar. En mi equipo, en lugar de trabajar en un solo producto, asesoras a empresas en todo lo relacionado con la nube.
• Una marca personal sólida. DoiT nos apoya cuando publicamos (visita nuestro blog), damos charlas (visita nuestro meetup) y lanzamos software open-source (visita nuestro GitHub).

Escribo esto para convencerte de trabajar aquí (te alegrará saber que en DoiT tenemos bonos por referidos). Al mismo tiempo, quiero ser honesto sobre algunos aspectos que a ciertas personas pueden no gustarles, y a la vez convencerte de que pueden ser cosas positivas para mí y, quizá, también para ti.

No es el estilo de gestión al que estás acostumbrado

Mi departamento (Customer Reliability Engineering) tiene una estructura organizacional poco común. Otros departamentos, como el equipo de desarrollo de producto que construye nuestra Cloud Management Platform y crece a toda velocidad, funcionan distinto: con las clásicas estructuras de equipo, objetivos y gestión.

Mi departamento de CRE gira en torno al trabajo individual, no en equipo. Los colegas te ayudan enseguida si los necesitas. Por ejemplo, si lanzas una consulta técnica complicada en Slack, nunca estás solo. Pero el trabajo consiste en tareas sin dependencias que tú mismo gestionas y resuelves por tu cuenta.

No hay objetivos de largo plazo, como una serie de lanzamientos de producto: trabajas sobre una serie de problemas de clientes. Pueden tomarte minutos, horas o semanas. Para metas de largo plazo, la mayoría de nosotros nos hemos involucrado en proyectos como aportes significativos al open-source.

La empresa crece rápido y siempre surgen nuevas oportunidades de management. Pero la cultura corporativa desacoplada y el equipo enteramente senior de mi departamento hacen que los managers no tomen decisiones frecuentes de priorización ni de objetivos por sus reportes. En cambio, se concentran en allanarle el camino a cada persona para que pueda hacer su trabajo.

Si tu camino profesional es la consultoría, esto son ventajas, no inconvenientes.

Sin clientes asignados

Como consultor en formación, sabes lo importantes que son las relaciones de largo plazo con los clientes. Pero en DoiT las solicitudes de los clientes pueden dirigirse a cualquier miembro del CRE. Aunque parezca contradictorio, esto tiene efectos secundarios excelentes, porque te libera de la gestión de la relación comercial y de las discusiones de negocio.

De eso se encargan nuestros account managers, mientras tú te concentras en aportar soluciones. Si también quieres llevar el lado comercial, quizá CRE no sea el lugar adecuado para ti: en ese caso, te conviene revisar y postularte a una posición de Strategic Account Manager.

Dicho esto, las relaciones con clientes en CRE no son siempre cosa de una sola vez. Llegas a conocer a los clientes, sus arquitecturas y sus desafíos actuales (y de largo plazo); a veces acompañamos a un cliente a lo largo de las múltiples etapas de revisión y diseño de arquitectura.