2018 est derrière nous, et alors que 2019 est déjà bien entamée, l'heure est au bilan : retour sur le multi-cloud tel que nous l'avons vécu chez DoiT International en 2018, et notre vision pour 2019 et au-delà.
Je l'avoue : je suis un grand amateur d'infographies pertinentes et utiles. Bien réalisées, elles offrent un moyen efficace, pédagogique et rapide d'assimiler de nouvelles informations.
2018 marquait notre 6ᵉ année dans le multi-cloud. Ce qui avait débuté comme une activité de revente Google G Suite est devenu un acteur multi-cloud d'envergure mondiale, avec des clients sur Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure, et probablement d'autres plateformes encore demain.
Avec près de 4 000 clients en Amérique du Nord, en Europe et en Israël, nous avons une vision assez précise de la façon dont les entreprises utilisent le cloud public, du nombre de clouds publics qu'elles mobilisent, ainsi que des workloads qu'elles déploient sur chacun d'eux.
Que nous apprennent donc nos données 2018 ?
Le multi-cloud : réalité ou effet de mode ?
Environ 42 % de nos clients (soit près de 1 680 entreprises) ont fait appel à plus d'un fournisseur de cloud public en 2018, contre seulement 29 % en 2017 — une progression d'environ 30 % d'une année sur l'autre. Une tendance qui devrait s'accélérer en 2019.
Profil des clients
Le marketing digital et les services financiers restent largement dominés par Amazon AWS, tandis que les acteurs du e-commerce migrent peu à peu vers d'autres fournisseurs comme Google Cloud et Microsoft Azure. Le gaming est un autre secteur où Google Cloud gagne du terrain, aux côtés des médias et du divertissement.
Workloads
En 2018, EC2, S3 et RDS ont été les services les plus utilisés par nos clients sur la plateforme AWS. Les outils d'analytics et d'ETL, ainsi que les services de containers managés, prennent eux aussi une ampleur notable.
Côté Google, l'analytics et l'ETL (avec BigQuery en tête) constituent le workload principal, suivis de Managed Kubernetes — voilà les raisons clés pour lesquelles les entreprises ont choisi Google Cloud en 2018.
Support technique
Un service client et un support irréprochables comptent parmi nos différenciateurs majeurs. Nous offrons un support engineering illimité et gratuit à tous nos clients, avec un taux de satisfaction supérieur à 98 %.
Aperçu de notre dashboard interne de service client
En 2018, nous avons traité en moyenne près de 500 tickets techniques par mois. Il nous a semblé intéressant d'analyser les questions les plus fréquentes posées par nos clients pour chaque plateforme cloud.
Les questions liées à AWS VPC et VPN représentent la plus grande part de l'assistance technique sollicitée par nos clients Amazon AWS. Rien de surprenant au vu de la maturité et de la richesse fonctionnelle des services VPC et VPN d'AWS.
Amazon Redshift est un autre grand centre d'intérêt, en particulier les questions liées à l'optimisation des requêtes et à la conception des schémas. Elastic Beanstalk affiche une adoption étonnamment forte (compte tenu de la profusion de services de gestion de containers chez AWS) et génère également un volume significatif de demandes techniques.
Sans surprise, puisque la quasi-totalité des clients sur Google Cloud utilisent BigQuery, l'optimisation des requêtes est un domaine majeur de notre expertise technique. Les implémentations multi-régions de Kubernetes Ingress se sont démocratisées chez de nombreux clients en 2018, ce qui se reflète dans le volume de demandes de support associées.
Enquête client
En janvier, nous avons interrogé 250 clients sur leur manière de choisir un fournisseur cloud.
Les compétences déjà en place pèsent lourd dans la décision, tout comme la maturité des produits VPC et EC2 d'Amazon AWS.
Les clients fortement orientés analytics et machine learning ont tendance à choisir Google, même si, d'après notre expérience, AWS SageMaker est un excellent produit que nous prenons plaisir à utiliser chez DoiT International.
Managed Kubernetes est une autre raison qui pousse les entreprises vers Google Cloud. À nos yeux, c'est parce que GKE est un produit exceptionnellement abouti, tant sur le plan des fonctionnalités que de la stabilité.
Reste à voir dans quelle mesure AWS EKS sera adopté ; cela dit, AWS est réputé pour livrer rapidement de nouvelles fonctionnalités et améliorer ses produits par itérations — je ne serais donc pas étonné que la donne change au cours de 2019.
Synthèse
Nos résultats 2018 démontrent qu'une stratégie multi-cloud fonctionne et offre une base solide à la croissance de nos clients. Notre mission aujourd'hui : accélérer leur élan et les aider à bâtir des entreprises plus globales, plus solides et plus ambitieuses encore.
De notre côté, nous allons intensifier nos investissements pour accompagner nos clients dans l'exécution de leurs stratégies multi-cloud, en renforçant nos capacités d'engineering au sein de nos pods IoT, Machine Intelligence, Data Analytics et Core Infrastructure.
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