2018 quedó atrás y, ya con 2019 en marcha, es buen momento para repasar cómo vivimos el negocio multi-cloud en DoiT International durante 2018 y cómo vemos su futuro en 2019 y más allá.
Tengo que confesarlo: soy fanático de las infografías interesantes y útiles. Cuando están bien hechas, son una manera estupenda, didáctica y sencilla de asimilar información nueva con rapidez.
2018 fue nuestro sexto año como empresa en el negocio multi-cloud. Lo que arrancó como un negocio de reventa de Google G Suite se transformó en una operación global y multi-cloud, con clientes en Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure y, probablemente, más plataformas en el futuro.
Con casi 4.000 clientes en Norteamérica, Europa e Israel, creemos tener una buena lectura de cómo las empresas usan la nube pública, cuántas nubes públicas utilizan y qué workloads despliegan en cada una.
Entonces, ¿qué nos dicen los datos de 2018?
Multi-Cloud: ¿es algo real?
Cerca del 42% de nuestros clientes (aproximadamente 1.680 empresas) usaron más de un proveedor de nube pública durante 2018. La cifra contrasta con apenas un 29% en 2017, lo que se traduce en un crecimiento interanual cercano al 30%, y vemos esa tendencia acelerándose en 2019.
Perfil de clientes
Los verticales de Marketing Digital y Servicios Financieros están dominados por Amazon AWS, mientras que las empresas de e-Commerce migran poco a poco a otros proveedores como Google Cloud y Microsoft Azure. Gaming es otro vertical donde Google Cloud gana terreno, junto con Media y Entretenimiento.
Workloads
Durante 2018, EC2, S3 y RDS fueron los servicios predominantes entre nuestros clientes en la plataforma de AWS. Las herramientas de Data Analytics y ETL, junto con los servicios de contenedores administrados, también vienen tomando un fuerte impulso.
En Google, Analytics y ETL (con BigQuery como pieza central) es el workload más grande, junto con Managed Kubernetes; esas son las razones clave por las que las empresas usaron Google Cloud durante 2018.
Soporte técnico
El servicio y soporte al cliente, simplemente legendarios, son uno de nuestros principales diferenciadores como empresa. Ofrecemos soporte de ingeniería gratuito e ilimitado a todos nuestros clientes, con un nivel de satisfacción superior al 98%.
Vista de nuestro dashboard interno de servicio al cliente
Durante 2018 tuvimos, en promedio, unos 500 tickets técnicos al mes, y nos pareció interesante analizar cuáles son las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en cada plataforma de nube.
Las consultas sobre AWS VPC y VPN concentran la mayor parte de la asistencia técnica que solicitan nuestros clientes de Amazon AWS. No sorprende, considerando lo maduras y completas que son AWS VPC y VPN.
Amazon Redshift es otra área de gran interés, en particular las preguntas sobre optimización de queries y diseño de esquemas. Elastic Beanstalk tiene una adopción sorprendentemente alta (a pesar de la enorme variedad de servicios de gestión de contenedores que ofrece AWS) y también genera un número significativo de consultas técnicas.
Tampoco sorprende que, dado que casi todos los clientes en Google Cloud usan BigQuery, la optimización de queries sea una de las grandes áreas de expertise técnico que aportamos. Las implementaciones de Multi-Region Kubernetes Ingress se volvieron populares entre muchos clientes durante 2018, y eso se refleja en la cantidad de tickets de soporte relacionados.
Encuesta a clientes
Durante enero encuestamos a 250 clientes sobre cómo eligen a sus proveedores de nube.
Parece que el conocimiento previo pesa mucho a la hora de decidir, junto con la madurez de los productos VPC y EC2 de Amazon AWS.
Los grandes clientes de analytics y machine learning tienden a elegir Google, aunque por nuestra experiencia AWS SageMaker es un producto excelente que nos encanta usar en DoiT International.
Managed Kubernetes es otra razón por la que las empresas eligen Google Cloud. Creemos que se debe a que GKE es un producto excepcional, tanto en funciones como en estabilidad.
Queda por ver qué tan bien se adopta AWS EKS; sin embargo, AWS es conocido por lanzar nuevas funciones con rapidez y mejorar sus productos de manera incremental, así que no me sorprendería que el panorama cambie durante 2019.
Resumen
Nuestros resultados de 2018 demuestran que la estrategia multi-cloud funciona y que sienta una base sólida para el crecimiento de nuestros clientes. La oportunidad ahora es acelerar ese impulso y ayudarlos a construir negocios aún más globales, sólidos y grandes.
Por nuestro lado, vamos a intensificar la inversión para acompañar a nuestros clientes en la ejecución de sus estrategias multi-cloud, sumando más capacidad de ingeniería a nuestros pods de IoT, Machine Intelligence, Data Analytics y Core Infrastructure.
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