Il 2018 è alle spalle e, ormai entrati nel vivo del 2019, è il momento giusto per fare il punto sul mercato multi-cloud così come lo abbiamo vissuto in DoiT International, e per condividere la nostra visione del multi-cloud per il 2019 e gli anni a venire.
Lo ammetto: sono un grande appassionato di infografiche interessanti e ben fatte. Quando sono curate nel dettaglio, sono un modo efficace, didattico e immediato per assimilare informazioni nuove.
Il 2018 è stato il nostro sesto anno nel mercato multi-cloud. Quella che era nata come attività di rivendita di Google G Suite si è trasformata in un business globale e multi-cloud, con clienti su Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure e, con ogni probabilità, su altre piattaforme in futuro.
Con quasi 4.000 clienti tra Nord America, Europa e Israele, riteniamo di avere un quadro chiaro di come le aziende usano il public cloud, di quanti public cloud adottano e di quali workloads collocano su ciascuna piattaforma.
Cosa ci dicono allora i dati del 2018?
Multi-Cloud: è davvero realtà?
Circa il 42% dei nostri clienti (all'incirca 1.680 aziende) ha utilizzato più di un provider di public cloud nel 2018, contro appena il 29% del 2017: una crescita anno su anno di circa il 30%, un trend che vediamo accelerare nel 2019.
Profilo dei clienti
Il Digital Marketing e i Financial Services sono settori dominati da Amazon AWS, mentre le aziende dell'e-Commerce stanno gradualmente spostandosi verso altri provider come Google Cloud e Microsoft Azure. Il Gaming è un altro settore in cui Google Cloud sta guadagnando terreno, insieme a Media ed Entertainment.
Workloads
Nel 2018, EC2, S3 e RDS sono stati i servizi più utilizzati dai nostri clienti sulla piattaforma AWS. Stanno prendendo piede in modo significativo anche gli strumenti di Data Analytics ed ETL, insieme ai servizi gestiti di container.
Per Google, Analytics ed ETL (con BigQuery come componente principale) sono il singolo workload più rilevante, insieme al Managed Kubernetes: sono questi i motivi principali per cui le aziende hanno scelto Google Cloud nel 2018.
Supporto tecnico
Un customer service e un supporto leggendari sono tra i nostri principali elementi distintivi. Offriamo a tutti i clienti supporto di engineering gratuito e illimitato, mantenendo un indice di soddisfazione superiore al 98%.
Uno scorcio della nostra dashboard interna del customer service
Nel 2018 abbiamo gestito in media circa 500 ticket tecnici al mese e ci è sembrato interessante analizzare quali fossero le domande più ricorrenti dei nostri clienti per ciascuna piattaforma cloud.
Le richieste relative ad AWS VPC e VPN rappresentano la quota maggiore dell'assistenza tecnica richiesta dai clienti Amazon AWS. Non sorprende, vista la maturità e la ricchezza di funzionalità di AWS VPC e VPN.
Amazon Redshift è un'altra area di forte interesse, in particolare per quanto riguarda l'ottimizzazione delle query e la progettazione degli schemi. Elastic Beanstalk è sorprendentemente diffuso (vista la moltitudine di servizi di gestione container offerti da AWS) e genera anch'esso un numero significativo di richieste tecniche.
Non è una sorpresa, ma poiché quasi tutti i clienti su Google Cloud utilizzano BigQuery, l'ottimizzazione delle query è un ambito in cui forniamo competenze tecniche di alto livello. Le implementazioni Multi-Region Kubernetes Ingress sono diventate popolari tra molti clienti nel corso del 2018, e ciò si riflette nel numero di richieste di supporto correlate.
Sondaggio sui clienti
A gennaio abbiamo intervistato 250 clienti sui criteri di scelta dei provider cloud.
Sembra che le competenze già acquisite abbiano un ruolo importante nel processo decisionale, insieme alla maturità dei prodotti VPC ed EC2 di Amazon AWS.
I clienti con grandi esigenze di analytics e machine learning tendono a scegliere Google, anche se per la nostra esperienza AWS SageMaker è un prodotto eccellente che in DoiT International utilizziamo con piacere.
Managed Kubernetes è un altro motivo per cui le aziende scelgono Google Cloud. Crediamo che ciò dipenda dal fatto che GKE è un prodotto eccezionale, sia per funzionalità sia per stabilità.
Resta da vedere quanto verrà adottato AWS EKS; tuttavia AWS è nota per rilasciare rapidamente nuove funzionalità e migliorare i propri prodotti in modo incrementale, quindi non ci stupiremmo se la situazione cambiasse nel corso del 2019.
In sintesi
I risultati del 2018 dimostrano che la strategia multi-cloud funziona e offre una base solida per la crescita dei nostri clienti. La nostra opportunità ora è dare slancio a questa crescita, aiutandoli a costruire business ancora più globali, solidi e su scala maggiore.
Da parte nostra, intensificheremo gli investimenti per supportare i clienti nell'esecuzione delle loro strategie multi-cloud, ampliando la capacità di engineering nei nostri pod di IoT, Machine Intelligence, Data Analytics e Core Infrastructure.
Vuole leggere altre storie? Visiti il nostro blog o segua Vadim su Twitter.