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Multi-Cloud Engineering 2018 — Retrospectiva do Ano
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About Vadim Solovey
Founded DoiT in 2011 and have been here ever since — in every flavor of CTO, co-CEO, and now CEO. I started my career in 1999 building data centers before anyone called it "the cloud," and I've spent the two decades since trying to deliver on what the cloud was actually supposed to be. I still write code most weeks.
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2018 ficou para trás e, com 2019 já bem encaminhado, é uma boa hora para resumir como foi o cenário multi-cloud que vivemos na DoiT International em 2018 e como enxergamos o futuro do multi-cloud em 2019 e nos próximos anos.
Confesso que sou fã de infográficos bons e úteis. Quando bem-feitos, são uma forma ótima, didática e fácil de absorver informações novas rapidamente.
2018 foi nosso 6º ano atuando no mercado multi-cloud. O que começou como uma operação de revenda do Google G Suite virou um negócio global e multi-cloud, com clientes na Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure e, provavelmente, em outras plataformas no futuro.
Com quase 4.000 clientes na América do Norte, Europa e Israel, acreditamos ter uma boa noção de como as empresas estão usando a nuvem pública, quantas nuvens públicas elas usam e quais workloads colocam em cada uma delas.
Então, o que aprendemos com nossos dados de 2018?
Multi-Cloud: é real?
Cerca de 42% dos nossos clientes (aproximadamente 1.680 empresas) usaram mais de um provedor de nuvem pública em 2018. Em 2017, esse número era de apenas 29% — um crescimento de cerca de 30% ano contra ano, e enxergamos essa tendência se acelerando em 2019.
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Perfil dos clientes
Os segmentos de Marketing Digital e Serviços Financeiros são dominados pela Amazon AWS, enquanto as empresas de e-Commerce estão migrando aos poucos para outros provedores, como Google Cloud e Microsoft Azure. Games é outro segmento em que o Google Cloud vem ganhando força, junto com Mídia e Entretenimento.
Workloads
Em 2018, EC2, S3 e RDS foram os serviços mais usados pelos nossos clientes na plataforma AWS. Ferramentas de Data Analytics e ETL, junto com serviços gerenciados de containers, também ganharam tração relevante.
No Google, Analytics e ETL (com o BigQuery puxando a maior fatia) é o maior workload individual, ao lado do Managed Kubernetes — esses são os principais motivos pelos quais as empresas usaram o Google Cloud em 2018.
Suporte técnico
Um atendimento e suporte ao cliente lendários estão entre nossos principais diferenciais. Oferecemos suporte de engenharia gratuito e ilimitado a todos os nossos clientes, com um índice de satisfação acima de 98%.
Imagem do nosso dashboard interno de atendimento ao cliente
Em 2018, recebíamos em média cerca de 500 tickets técnicos por mês, e achamos que seria interessante analisar quais foram as perguntas mais comuns dos clientes em relação a cada plataforma de nuvem.
Dúvidas sobre AWS VPC e VPN representam a maior parte do suporte técnico solicitado pelos clientes da Amazon AWS. Não é grande surpresa, considerando o quão maduros e cheios de recursos são o AWS VPC e a VPN.
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O Amazon Redshift é outra grande área de interesse, em especial perguntas sobre otimização de queries e design de schemas. O Elastic Beanstalk tem uma adoção surpreendentemente alta (dada a variedade de serviços de gerenciamento de containers oferecidos pela AWS) e também gera um número considerável de chamados técnicos.
Não chega a surpreender, mas como praticamente todos os clientes no Google Cloud usam o BigQuery, otimização de queries é uma grande área de expertise técnica que oferecemos. Implementações de Multi-Region Kubernetes Ingress se popularizaram entre muitos clientes em 2018, e isso se reflete no volume de chamados de suporte relacionados.
Pesquisa com clientes
Em janeiro, fizemos uma pesquisa com 250 clientes sobre como escolheram seus provedores de nuvem.
O conhecimento prévio parece ter um peso grande na tomada de decisão, junto com a maturidade dos produtos VPC e EC2 da Amazon AWS.
Grandes clientes de analytics e machine learning tendem a escolher o Google, embora, pela nossa experiência, o AWS SageMaker seja um produto excelente que adoramos usar na DoiT International.
O Managed Kubernetes é outro motivo pelo qual as empresas estão escolhendo o Google Cloud. Acreditamos que isso se deve ao fato de o GKE ser um produto excepcional, tanto em recursos quanto em estabilidade.
Ainda vamos ver como será a adoção do AWS EKS, mas a AWS é conhecida por lançar novos recursos rapidamente e evoluir seus produtos em incrementos, então não me surpreenderia se esse cenário mudasse em 2019.
Resumo
Nossos resultados de 2018 mostram uma estratégia multi-cloud que está funcionando e oferecendo uma base sólida para o crescimento dos nossos clientes. Nossa oportunidade agora é acelerar esse impulso e ajudá-los a construir negócios ainda mais globais, sólidos e maiores.
Do nosso lado, vamos intensificar os investimentos para apoiar nossos clientes na execução das suas estratégias multi-cloud, ampliando a capacidade de engenharia dos nossos pods de IoT, Machine Intelligence, Data Analytics e Core Infrastructure.
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