2018 ficou para trás e, com 2019 já bem encaminhado, é uma boa hora para resumir como foi o cenário multi-cloud que vivemos na DoiT International em 2018 e como enxergamos o futuro do multi-cloud em 2019 e nos próximos anos.
Confesso que sou fã de infográficos bons e úteis. Quando bem-feitos, são uma forma ótima, didática e fácil de absorver informações novas rapidamente.
2018 foi nosso 6º ano atuando no mercado multi-cloud. O que começou como uma operação de revenda do Google G Suite virou um negócio global e multi-cloud, com clientes na Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure e, provavelmente, em outras plataformas no futuro.
Com quase 4.000 clientes na América do Norte, Europa e Israel, acreditamos ter uma boa noção de como as empresas estão usando a nuvem pública, quantas nuvens públicas elas usam e quais workloads colocam em cada uma delas.
Então, o que aprendemos com nossos dados de 2018?
Multi-Cloud: é real?
Cerca de 42% dos nossos clientes (aproximadamente 1.680 empresas) usaram mais de um provedor de nuvem pública em 2018. Em 2017, esse número era de apenas 29% — um crescimento de cerca de 30% ano contra ano, e enxergamos essa tendência se acelerando em 2019.
Perfil dos clientes
Os segmentos de Marketing Digital e Serviços Financeiros são dominados pela Amazon AWS, enquanto as empresas de e-Commerce estão migrando aos poucos para outros provedores, como Google Cloud e Microsoft Azure. Games é outro segmento em que o Google Cloud vem ganhando força, junto com Mídia e Entretenimento.
Workloads
Em 2018, EC2, S3 e RDS foram os serviços mais usados pelos nossos clientes na plataforma AWS. Ferramentas de Data Analytics e ETL, junto com serviços gerenciados de containers, também ganharam tração relevante.
No Google, Analytics e ETL (com o BigQuery puxando a maior fatia) é o maior workload individual, ao lado do Managed Kubernetes — esses são os principais motivos pelos quais as empresas usaram o Google Cloud em 2018.
Suporte técnico
Um atendimento e suporte ao cliente lendários estão entre nossos principais diferenciais. Oferecemos suporte de engenharia gratuito e ilimitado a todos os nossos clientes, com um índice de satisfação acima de 98%.
Imagem do nosso dashboard interno de atendimento ao cliente
Em 2018, recebíamos em média cerca de 500 tickets técnicos por mês, e achamos que seria interessante analisar quais foram as perguntas mais comuns dos clientes em relação a cada plataforma de nuvem.
Dúvidas sobre AWS VPC e VPN representam a maior parte do suporte técnico solicitado pelos clientes da Amazon AWS. Não é grande surpresa, considerando o quão maduros e cheios de recursos são o AWS VPC e a VPN.
O Amazon Redshift é outra grande área de interesse, em especial perguntas sobre otimização de queries e design de schemas. O Elastic Beanstalk tem uma adoção surpreendentemente alta (dada a variedade de serviços de gerenciamento de containers oferecidos pela AWS) e também gera um número considerável de chamados técnicos.
Não chega a surpreender, mas como praticamente todos os clientes no Google Cloud usam o BigQuery, otimização de queries é uma grande área de expertise técnica que oferecemos. Implementações de Multi-Region Kubernetes Ingress se popularizaram entre muitos clientes em 2018, e isso se reflete no volume de chamados de suporte relacionados.
Pesquisa com clientes
Em janeiro, fizemos uma pesquisa com 250 clientes sobre como escolheram seus provedores de nuvem.
O conhecimento prévio parece ter um peso grande na tomada de decisão, junto com a maturidade dos produtos VPC e EC2 da Amazon AWS.
Grandes clientes de analytics e machine learning tendem a escolher o Google, embora, pela nossa experiência, o AWS SageMaker seja um produto excelente que adoramos usar na DoiT International.
O Managed Kubernetes é outro motivo pelo qual as empresas estão escolhendo o Google Cloud. Acreditamos que isso se deve ao fato de o GKE ser um produto excepcional, tanto em recursos quanto em estabilidade.
Ainda vamos ver como será a adoção do AWS EKS, mas a AWS é conhecida por lançar novos recursos rapidamente e evoluir seus produtos em incrementos, então não me surpreenderia se esse cenário mudasse em 2019.
Resumo
Nossos resultados de 2018 mostram uma estratégia multi-cloud que está funcionando e oferecendo uma base sólida para o crescimento dos nossos clientes. Nossa oportunidade agora é acelerar esse impulso e ajudá-los a construir negócios ainda mais globais, sólidos e maiores.
Do nosso lado, vamos intensificar os investimentos para apoiar nossos clientes na execução das suas estratégias multi-cloud, ampliando a capacidade de engenharia dos nossos pods de IoT, Machine Intelligence, Data Analytics e Core Infrastructure.
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