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Solera autoriza 50% dos sinistros automaticamente

A DoiT orientou a arquitetura de AI/ML no Google Cloud por trás do Qapter, viabilizando o processamento touchless de 300 milhões de transações por ano.

Cloud Intelligence™
Solera Holdings

The Challenge

A Solera precisava automatizar o fluxo de sinistros de colisão automotiva com AI e machine learning. As seguradoras vinham penando para escalar soluções de visão computacional na avaliação de danos e, muitas vezes, não conseguiam transformar projetos de pesquisa em produtos de fato. O time precisava de tecnologias de AI sofisticadas, integradas aos recursos mais avançados da nuvem.

The Solution

Após uma avaliação criteriosa, a Solera escolheu as soluções de AI/ML do Google Cloud. A empresa adotou o Cloud Vision para processamento de imagens, o TensorFlow para algoritmos personalizados, GPUs e TPUs do Cloud para acelerar o processamento e o Google Kubernetes Engine para orquestração. A DoiT International contribuiu com expertise em arquitetura da plataforma e nas melhores práticas de implementação.

Results

  • Autoriza 50% dos sinistros automaticamente, cortando quase pela metade os custos de orçamento
  • Processa 300 milhões de transações por ano, o equivalente a 60% dos sinistros no mundo
  • Elimina a necessidade de vistorias presenciais com avaliação de danos por AI
  • Viabiliza o atendimento de sinistros sem contato durante a pandemia de COVID-19

A DoiT mostrou conhecimento profundo tanto do Google Cloud quanto de toda a infraestrutura full-stack que o Qapter exige.

Evan Davies, Chief Technology Officer, Solera Holdings

Conheça a Solera

A Solera Holdings é líder de mercado em estimativa de danos automotivos e, desde 2005, transforma a forma como profissionais de seguros e do setor automotivo atendem seus clientes. A empresa administra, todo ano, 300 milhões de transações entre seguradoras, motoristas e a indústria automotiva, o que representa 60% dos sinistros no mundo. Com uma extensa base própria de imagens e pagamentos de sinistros, a Solera lançou o Qapter em 2020 usando produtos de AI/ML do Google Cloud para alimentar um sistema completo de gestão de sinistros.

O desafio: encaixar a tecnologia certa no problema

Quando o CTO Evan Davies chegou à Solera em 2020, ele já sabia que seriam necessárias várias tecnologias para resolver problemas de negócio complexos. As seguradoras vinham tentando comercializar soluções de visão computacional para reparos de colisão, mas, muitas vezes, esbarravam na hora de escalar protótipos que já funcionavam. A Solera precisava aplicar tecnologias de AI maduras de forma eficaz, sem abrir mão dos sistemas de backend já consolidados. O time precisava de tecnologias sofisticadas de nuvem e AI para reinventar o Qapter e otimizar o processo de orçamento em escala global.

Por que o Google Cloud para inovar em AI

Após uma avaliação criteriosa, as soluções de AI/ML do Google Cloud se mostraram mais sofisticadas, robustas e escaláveis do que as dos concorrentes. A integração estreita entre as tecnologias de AI e todo o portfólio do Google Cloud foi decisiva. A Solera usa o Cloud Vision para processamento de imagens e OCR, o TensorFlow para algoritmos personalizados e GPUs e TPUs do Cloud para acelerar o processamento. Essa abordagem de fornecedor único garante mais velocidade e ferramentas sofisticadas que complementam o foco do time de desenvolvimento.

A solução: inovação com suporte especializado

A Solera fechou parceria com engenheiros do Google Cloud e com a DoiT International para receber orientações sobre arquitetura da plataforma e melhores práticas de implementação. A nova versão do Qapter, lançada em 2020, transforma drasticamente o que a empresa oferece aos clientes. Quando o motorista envia fotos do dano, a plataforma usa seu enorme repositório para estimar a extensão da avaria, reconhecer marca e modelo do veículo, identificar as peças necessárias e calcular o custo do reparo, sem precisar de vistoria presencial.

Resultados: sinistros em autoatendimento

Os clientes na França e na Holanda estão entusiasmados com o fluxo de sinistros com AI do Qapter. Hoje, o sistema autoriza 50% dos sinistros automaticamente, cortando quase pela metade os custos de orçamento. Durante a pandemia de COVID-19, a plataforma trouxe um benefício inesperado ao reduzir interações presenciais sem comprometer os serviços essenciais. Os modelos tridimensionais dos veículos podem ser reaproveitados em diferentes fluxos, criando uma base sólida para o desenvolvimento de novos produtos.

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