Comment un technicien d'un fournisseur d'accès internet d'une petite ville du Texas est-il devenu responsable mondial des services clients chez DoiT ? Jaret Chiles revient sur son parcours.
Les meilleures choses arrivent parfois quand on s'y attend le moins. Je ne cherchais pas un nouveau poste lorsque DoiT a croisé ma route, mais certaines opportunités sont tout simplement trop belles pour les laisser passer. Alors, comment un technicien d'un fournisseur d'accès internet d'une petite ville du Texas s'est-il retrouvé à la tête des services clients de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au monde, capable de tenir véritablement les promesses du cloud public ? Voici mon histoire.
Là où tout a commencé
La technologie allait forcément occuper une place centrale dans ma carrière. Enfant, je montais des ordinateurs avec mon père, et je me suis lancé dans le développement web comme activité parallèle dès l'école primaire, tout en travaillant l'été comme ouvrier dans un ranch. En créant les premiers sites vitrines pour des PME locales, j'ai développé une passion : aider les entreprises à tirer profit de l'ère naissante de l'information. Cette passion m'a notamment conduit, dans les années 1990, à rejoindre un fournisseur d'accès internet par modem, suivant le passage des modems bas débit aux solutions sans fil point à point, à l'ISDN, à l'ADSL, puis aux géants du câble de l'époque.
J'ai ensuite préparé un diplôme en informatique à Texas A&M Corpus Christi, où j'ai fini par diriger une grande partie de l'équipe d'ingénierie réseau de l'université tout en poursuivant mes études — sans renoncer pour autant au surf et à la pêche sur la côte texane que j'aimais tant. C'était une période passionnante de l'évolution d'internet, et j'ai eu la chance de contribuer aux travaux du backbone de Texas A&M University ainsi qu'aux premières recherches sur la haute bande passante d'Abilene/Internet2 et aux réseaux de téléconférence des débuts.
Ce vers quoi j'avançais
Au moment d'entrer dans la vie active après mes études, je savais que je voulais continuer à aider les entreprises à tirer parti d'internet, alors que le haut débit se déployait dans tous les foyers. J'ai rejoint Rackspace, fournisseur de services managés, quelques années seulement avant que le cloud ne vienne bouleverser les modèles d'hébergement traditionnels. J'ai assisté de l'intérieur à la bascule vers les services cloud, aux inquiétudes des entreprises sur la sécurité dans le cloud, et aux écueils des applications qui n'étaient pas pensées en mode cloud-native.
Au fil de mon parcours dans divers postes — contributeur individuel comme responsabilités de direction, du support client à l'IT interne en passant par la sécurité d'entreprise — la dynamique du cloud n'a cessé de me fasciner. Je suis devenu l'un des trois premiers Enterprise Cloud Solution Architects (CSAs) de Rackspace au sein de l'organisation des ventes techniques, jusqu'à diriger l'équipe.
Pourtant, à mesure que nous montions en puissance, j'étais frustré de voir tant de clients incapables de tirer une véritable valeur du cloud, faute de transformations réussies, sur le plan culturel comme technologique. J'ai compris qu'il me fallait jouer un rôle plus important pour aider les clients à adopter le cloud avec succès. C'est ainsi que j'ai pris la tête des services professionnels chez Rackspace, en pilotant la transformation d'une petite équipe centrée sur les migrations de data centers vers une véritable organisation de conseil cloud.
J'ai mené une démarche similaire chez Mission Cloud, fournisseur de services cloud que j'ai rejoint en 2020. L'orientation y était moins centrée sur l'hébergement legacy et davantage sur une approche cloud-native ; j'ai contribué à bâtir une organisation de conseil scalable durant une période de croissance fulgurante.
Chez Mission Cloud, j'ai continué d'observer une tendance : les clients développaient des relations plus matures directement avec leurs fournisseurs cloud. Beaucoup cherchaient à renforcer leurs compétences internes pour réduire leur dépendance opérationnelle vis-à-vis de leurs partenaires, afin de se transformer et d'opérer en autonomie. J'ai aussi constaté une demande continue d'optimisation des coûts cloud, ainsi qu'une offre toujours plus large de services et de plateformes intelligentes dédiées à cette optimisation.
Où DoiT entre en jeu
Tout au long de ma carrière, j'ai été animé par une obsession : favoriser une transformation digitale qui aide réellement les entreprises à atteindre leurs objectifs. Cela m'a amené à accompagner des géants mondiaux de l'IT, depuis des situations où ils peinaient à tenir le rythme jusqu'à des positions où ils s'appuient sur le cloud pour générer plus de revenus et bousculer la concurrence. J'ai aussi aidé de nombreuses startups à aborder le cloud sur des bases saines dès le départ, en évitant des erreurs coûteuses et chronophages.
Quand DoiT m'a contacté, je ne cherchais pas à changer de poste, mais j'ai vite compris que cette entreprise partageait ma vision de ce que le cloud peut apporter et de ce dont les clients ont réellement besoin. J'y ai découvert un modèle de conseil pensé pour aider les clients à monter en compétence et à développer leurs propres capacités opérationnelles.
J'ai été réellement impressionné par la puissance de la propriété intellectuelle et des technologies de DoiT, comme Flexsave et Spot Scaling, ainsi que par sa capacité à attirer et fidéliser des talents de classe mondiale sur un marché des compétences extrêmement concurrentiel.
Après avoir rencontré plusieurs Customer Reliability Engineers (CREs) de DoiT, j'ai vite saisi pourquoi tant de personnes ont envie de rejoindre DoiT — et d'y rester. DoiT réussit cet exploit rare : entretenir une culture de la livraison qui ménage à ses équipes du temps dédié pour apprendre et s'investir dans des projets spéciaux, le tout dans un modèle opérationnel bien moins stressant que celui d'une organisation classique de support ou de conseil. Cette approche fait naître une capacité de conseil parfaitement alignée avec les besoins des clients d'aujourd'hui, et nourrit chez les CREs une immense satisfaction et une fierté palpable.
Au fil de mes découvertes sur DoiT, j'ai été bluffé par la rapidité avec laquelle l'entreprise a grandi et est devenue rentable, en bâtissant une structure de services et de plateforme parfaitement alignée avec les tendances que j'observais sur le marché, tout en relevant avec succès les défis liés à la mise à l'échelle d'une activité de services cloud dans un marché des talents très concurrentiel.
En définitive, j'ai senti que mon expérience cadrerait parfaitement avec la prochaine étape du parcours : assurer la pérennité de la croissance continue de DoiT.
Et maintenant ?
Au moment où je débute mon parcours chez DoiT, mon objectif est de préserver la magie qui a fait son succès et de tirer parti de sa croissance explosive pour en assurer la scalabilité et la pérennité. Cela commence par offrir à nos CREs les conditions de travail nécessaires pour donner le meilleur d'eux-mêmes, et par développer les spécialisations requises pour étendre notre champ d'action à de nouveaux clouds et de nouvelles technologies.
Tandis que DoiT explore de nouvelles opportunités de services passionnantes, je contribuerai à orienter notre roadmap services en l'alignant sur les évolutions du secteur, qu'il s'agisse de technologie ou de stratégies d'adoption du cloud côté clients. Personnellement, j'ai hâte d'être aux premières loges pour observer les nuances des tendances internationales, tout en mettant davantage l'accent sur des modèles de delivery à la consommation, réellement pertinents pour les clients.
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