Come fa il tecnico di un piccolo provider internet texano a diventare responsabile globale dei client services di DoiT? Jaret Chiles racconta la sua storia.
A volte le cose migliori arrivano quando meno te le aspetti. Non ero in cerca di una nuova posizione quando DoiT è comparsa sul mio radar, ma certe occasioni sono semplicemente troppo ghiotte per lasciarsele sfuggire. Come ha fatto, dunque, il tecnico di un piccolo provider internet texano a diventare responsabile globale dei client services di una delle aziende a più rapida crescita al mondo, capace di mantenere davvero le promesse del cloud pubblico? Ecco la mia storia.
Dove tutto è cominciato
La tecnologia era destinata a occupare un posto centrale nella mia carriera. Da bambino assemblavo computer con mio padre e, già alle scuole medie, mi ero buttato sullo sviluppo web come attività parallela, mentre d'estate lavoravo come ranch hand. Costruendo i primi siti vetrina per piccole attività locali, ho maturato la passione di aiutare le aziende a estrarre valore dalla nascente era dell'informazione. È stata proprio questa passione, negli anni '90, a spingermi a entrare in un provider di accesso internet dial-up: ho seguito così l'evoluzione dai modem dial-up a bassa banda alle soluzioni wireless punto-punto, fino all'ISDN, alla DSL e ai grandi operatori del cable internet dell'epoca.
Ho poi proseguito con una laurea in informatica alla Texas A&M Corpus Christi, dove sono finito a guidare gran parte del team di network engineering dell'università pur continuando a studiare, riuscendo comunque a ritagliarmi il tempo per fare surf e pesca su quella costa texana che amavo tanto. Era un periodo entusiasmante per l'evoluzione di internet e ho avuto la fortuna di lavorare al backbone della Texas A&M University e alle prime ricerche sulla banda larga e sulle reti di teleconferenza di Abilene/Internet2.
Verso cosa stavo costruendo
Quando, dopo la laurea, è arrivato il momento di entrare nel mondo reale, sapevo di voler continuare ad aiutare le aziende a generare valore da internet, mentre la banda larga si diffondeva nelle case di tutti. Sono entrato nel managed services provider Rackspace giusto qualche anno prima che il cloud cominciasse a stravolgere i modelli di hosting tradizionali, e ho assistito in prima persona alla transizione verso i servizi cloud, con tutte le preoccupazioni che le aziende si portavano dietro sulla sicurezza nel cloud e sulle insidie di un deployment mal riuscito di applicazioni cloud-native.
Mano a mano che attraversavo vari ruoli – da individual contributor a posizioni di leadership – in diverse organizzazioni, dal customer support all'IT operations interno fino alla sicurezza aziendale, il fenomeno cloud continuava ad affascinarmi. Sono diventato uno dei tre Enterprise Cloud Solution Architect (CSA) originari di Rackspace nell'organizzazione di vendita tecnica, fino ad arrivare a guidare il team.
Tuttavia, man mano che crescevamo, mi frustrava vedere quanti clienti non riuscissero a estrarre vero valore dal cloud a causa di trasformazioni fallite, sia sul piano culturale sia su quello tecnologico. Sapevo di dovermi assumere un ruolo più importante per aiutare i clienti ad adottare il cloud con successo. Ho così finito per guidare l'organizzazione di professional services di Rackspace in una trasformazione che l'ha portata da un piccolo team focalizzato sulle migrazioni di data center a una vera e propria organizzazione di consulenza cloud.
Ho fatto qualcosa di simile presso il cloud services provider Mission Cloud, in cui sono entrato nel 2020. Lì il focus era meno sull'hosting legacy e più su un approccio cloud-native, e ho contribuito a costruire un'organizzazione di consulenza scalabile in un periodo di crescita straordinaria.
In Mission Cloud ho continuato a osservare un trend: i clienti sviluppavano relazioni sempre più mature direttamente con i propri cloud provider. In molti casi cercavano di costruire competenze interne più solide, riducendo la dipendenza operativa dai partner per potersi trasformare e operare in autonomia. Ho visto inoltre una domanda costante di ottimizzazione dei costi cloud, oltre a una gamma sempre più ampia di servizi e piattaforme di cost optimization basati su tecnologie intelligenti nel mondo cloud.
Dove si inserisce DoiT
Per tutta la mia carriera ho avuto un'ossessione: guidare quel tipo di trasformazione digitale che aiuta davvero le aziende a raggiungere i propri obiettivi. Ho aiutato così alcuni giganti globali dell'IT a passare da una situazione in cui faticavano a stare al passo a una in cui sfruttano il cloud per generare più ricavi e scardinare la concorrenza. Ho aiutato anche molte startup a impostare correttamente l'approccio al cloud fin dalle fondamenta, evitando errori costosi e dispendiosi in termini di tempo.
Quando DoiT mi ha contattato non stavo cercando di cambiare, ma ho capito presto che era un'azienda che condivideva la mia visione di ciò che il cloud può fare e di ciò che serve davvero a molti clienti. Ho scoperto un modello di consulenza progettato apposta per aiutare i clienti a imparare e a sviluppare le proprie capacità operative.
Mi hanno colpito molto la forza della proprietà intellettuale e delle tecnologie di DoiT, come Flexsave e Spot Scaling, oltre alla capacità dell'azienda di attrarre e trattenere talenti di livello mondiale in un mercato del lavoro spietato.
Dopo aver incontrato alcuni Customer Reliability Engineer (CRE) di DoiT, ho capito subito perché le persone vogliono entrare in DoiT – e restarci: DoiT riesce nella difficile impresa di mantenere una cultura della delivery che dà alle proprie persone tempo e concentrazione per imparare e partecipare a progetti speciali, abbinata a un modello operativo che genera molto meno stress rispetto a una tradizionale organizzazione di support o consulting. Questo approccio dà vita a una capacità di consulenza in linea con le esigenze dei clienti di oggi e, allo stesso tempo, a una grande soddisfazione interna e orgoglio dei CRE per ciò che fanno.
Approfondendo la conoscenza di DoiT, sono rimasto sbalordito dalla velocità con cui l'azienda è cresciuta ed è diventata profittevole, costruendo una struttura di servizi e di piattaforma perfettamente allineata ai trend che osservavo nel mercato e affrontando con successo le sfide della scalabilità in un settore così competitivo per i talenti.
In definitiva, ho percepito che la mia esperienza si sarebbe inserita bene nella fase successiva del percorso: garantire la sostenibilità della crescita continua di DoiT.
E adesso?
All'inizio del mio percorso in DoiT, il mio focus è preservare la magia che ha reso DoiT così vincente e contribuire a trasformare la crescita esplosiva dell'azienda in scalabilità e sostenibilità nel tempo. Si parte garantendo ai nostri CRE le condizioni di lavoro necessarie per dare il meglio e dotandoci delle specializzazioni indispensabili per espanderci verso altri cloud e altre tecnologie.
Mentre DoiT individua nuove ed entusiasmanti opportunità di servizio, contribuirò a tracciare la nostra services roadmap, allineandola all'evoluzione dei trend di settore, sia sul fronte tecnologico sia su quello delle strategie di adozione cloud dei clienti. A livello personale, non vedo l'ora di avere un posto in prima fila per cogliere le sfumature dei trend internazionali, dedicando al contempo maggiore attenzione ai modelli di delivery a consumo che hanno davvero senso per i clienti.
E questo è solo l'inizio. Le interessa unirsi a me in questo viaggio? Se tiene davvero alla qualità del proprio lavoro e all'impatto che può avere sui clienti, sul team e sul mondo in generale, troverà un ambiente che incoraggia lo spirito imprenditoriale e condivide la sua stessa passione per affrontare la sfida successiva. Dia un'occhiata alle posizioni aperte in DoiT e scopra la sua prossima avventura!