¿Cómo terminó un técnico de un proveedor de internet de un pueblo de Texas al frente de los servicios globales al cliente de DoiT? Jaret Chiles cuenta su historia.
A veces lo mejor llega cuando menos lo esperas. No estaba buscando un nuevo puesto cuando DoiT apareció en mi radar, pero hay oportunidades que son demasiado buenas para dejarlas pasar. Entonces, ¿cómo terminó un técnico de un proveedor de internet de un pueblo de Texas al frente de los servicios globales al cliente de una de las empresas de mayor crecimiento del mundo, una que está cumpliendo la verdadera promesa de la nube pública? Esta es mi historia:
Dónde empezó todo
La tecnología siempre iba a ser el eje de mi carrera. De niño armaba computadoras con mi padre, y empecé a hacer desarrollo web como actividad paralela cuando todavía estaba en la escuela, mientras trabajaba los veranos como peón de rancho. Mientras armaba los primeros sitios tipo folleto para pequeños negocios locales, descubrí mi pasión por ayudar a las empresas a sacarle valor a la naciente era de la información. Esa pasión inspiró mi decisión de unirme a un proveedor de internet por dial-up en los años 90, donde fui testigo del paso de los módems dial-up de bajo ancho de banda a las soluciones inalámbricas punto a punto, ISDN, DSL y los gigantes del cable de la época.
Después estudié ciencias de la computación en Texas A&M Corpus Christi, donde terminé liderando buena parte del equipo de ingeniería de redes de la universidad mientras cursaba la carrera, y aun así me daba tiempo para surfear y pescar en esa costa de Texas que tanto amaba. Fue una época apasionante en la evolución de internet, y tuve la suerte de participar en el backbone de Texas A&M University y en las primeras redes de investigación y videoconferencia de alto ancho de banda de Abilene/Internet2.
Hacia dónde vengo construyendo
Cuando llegó el momento de salir al mundo real tras graduarme, sabía que quería seguir ayudando a las empresas a aprovechar el valor de internet, justo cuando la banda ancha llegaba a los hogares. Me uní al managed services provider Rackspace apenas unos años antes de que la nube empezara a sacudir los modelos tradicionales de hosting, y viví de primera mano el cambio hacia los servicios en la nube, así como las preocupaciones de las empresas en torno a la seguridad en la nube y los riesgos de no desplegar aplicaciones cloud-native.
A medida que avanzaba por distintos roles, como colaborador individual y como líder, en áreas que iban desde soporte al cliente y operaciones internas de TI hasta seguridad corporativa, la tendencia hacia la nube me seguía fascinando. Terminé siendo uno de los tres Enterprise Cloud Solution Architects (CSAs) originales de Rackspace dentro del equipo técnico de ventas, y llegué a liderar el equipo.
Sin embargo, conforme escalábamos, me empezó a frustrar la cantidad de clientes que no lograban sacarle verdadero valor a la nube por culpa de transformaciones fallidas, tanto culturales como tecnológicas. Supe que tenía que asumir un papel mayor para ayudarlos a adoptar la nube con éxito. Así fue como terminé liderando la transformación del área de servicios profesionales de Rackspace, llevándola de un equipo pequeño enfocado en migraciones de centros de datos a una organización de consultoría en la nube en toda regla.
Después hice algo parecido en el cloud services provider Mission Cloud, al que me sumé en 2020. Allí el foco estaba menos en el hosting tradicional y más en un enfoque cloud-native, y ayudé a construir una organización de consultoría escalable durante una etapa de crecimiento enorme.
En Mission Cloud seguí observando una tendencia: los clientes desarrollaban relaciones más maduras directamente con sus proveedores de nube. En muchos casos, buscaban consolidar capacidades internas más sólidas y depender menos de sus partners, para poder transformarse y operar por su cuenta. También vi una demanda constante por la optimización de costos en la nube, junto con una oferta cada vez más amplia de servicios y plataformas de optimización con tecnología inteligente en este espacio.
Cómo encaja DoiT
A lo largo de mi carrera me ha obsesionado impulsar el tipo de transformación digital que ayuda a las empresas a alcanzar sus metas. Eso ha implicado ayudar a algunos gigantes globales de TI a pasar de apenas sobrevivir a aprovechar la nube para generar más ingresos y sacudir a la competencia. También ayudé a muchas startups a definir cómo abordar la nube desde cero, evitando errores costosos y que toman demasiado tiempo.
Cuando DoiT me contactó, yo no estaba buscando un cambio, pero pronto me di cuenta de que era una empresa que compartía mi visión sobre lo que la nube puede hacer y sobre lo que muchos clientes necesitaban. Encontré un modelo de consultoría diseñado a propósito para ayudar a los clientes a aprender y desarrollar sus propias capacidades operativas.
Me impresionó mucho la fuerza de la propiedad intelectual y las tecnologías de DoiT, como Flexsave y Spot Scaling, así como su capacidad para atraer y retener talento de clase mundial en un mercado tan competitivo.
Después de conocer a varios Customer Reliability Engineers (CREs) de DoiT, entendí enseguida por qué la gente quería sumarse a DoiT y quedarse: DoiT logra esa hazaña tan difícil de sostener una cultura de delivery que de verdad le da a su gente tiempo de foco para aprender y participar en proyectos especiales, junto con un modelo operativo que genera mucho menos estrés que el de las organizaciones tradicionales de soporte o consultoría. Este enfoque crea una capacidad de consultoría alineada con las necesidades de los clientes de hoy, además de una enorme satisfacción interna y orgullo por lo que hacen los CREs.
A medida que conocía más sobre DoiT, me dejó atónito la velocidad con la que escaló y se volvió rentable, creando una estructura de servicios y plataforma que coincidía exactamente con las tendencias que yo venía observando en el mercado, sorteando con éxito los retos de escalar un negocio de servicios en la nube en un mercado de talento tan competido.
Al final, sentí que mi experiencia encajaría muy bien con la siguiente etapa del camino: asegurar la sostenibilidad del crecimiento continuo de DoiT.
Qué viene ahora
Al iniciar mi camino en DoiT, mi foco está en preservar la magia que ha hecho de DoiT lo que es y en aprovechar el crecimiento explosivo de la empresa para sostener su escalabilidad a futuro. Eso empieza por garantizar que nuestros CREs cuenten con las condiciones de trabajo que necesitan para dar lo mejor de sí, y por contar con las especializaciones necesarias para expandirnos a más nubes y tecnologías.
A medida que DoiT explore nuevas y emocionantes oportunidades de servicios, ayudaré a guiar nuestro roadmap, alineándolo con las tendencias cambiantes de la industria, tanto en tecnología como en las estrategias de adopción de nube de los clientes. En lo personal, me entusiasma tener un asiento en primera fila para observar los matices de las tendencias internacionales, mientras pongo más foco en modelos de entrega basados en consumo que tengan sentido para los clientes.
Y esto es apenas el comienzo. ¿Te interesa acompañarme en este camino? Si te importa de verdad la calidad de tu trabajo y el impacto que puede tener en los clientes, en tu equipo y en el mundo, vas a encontrar un entorno que estimula tu espíritu emprendedor y comparte tu pasión por resolver el próximo reto. Echa un vistazo a las oportunidades laborales en DoiT y descubre tu próxima aventura.