La nube está llevando a las empresas a niveles cada vez más altos de innovación, agilidad y eficiencia. ¿Cuál es el siguiente paso?
La nube está llevando a las empresas a niveles cada vez más altos de innovación, agilidad y eficiencia. ¿Cuál es el siguiente paso?
Avances como los contenedores, el machine learning (ML) y la computación serverless han marcado el rumbo del cloud computing y han permitido que los servicios en la nube amplíen enormemente sus capacidades. Y aunque estas tecnologías siguen marcando el alcance y la dirección de lo que es posible en la nube pública —por ejemplo, Amazon anunció mejoras en torno al machine learning como commodity en su más reciente re:Invent—, ya hay nuevos avances listos para empujar los límites de lo que se puede hacer en la nube.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias emergentes en tecnología cloud y qué implicaciones tienen para quienes usan la nube pública?
Redes 5G on-premises gestionadas desde la nube
Los beneficios del cloud computing son claros, pero algunas aplicaciones empresariales deben permanecer on-premises por motivos de negocio, legales y técnicos. Aun así, las redes corporativas enfrentan una presión cada vez mayor para gestionar workloads en aumento. Tender redes ethernet cableadas resulta prohibitivamente costoso, y el WiFi empresarial tradicional no ofrece el rendimiento, la confiabilidad ni la cobertura que se requieren.
Una respuesta es combinar la tecnología celular 5G con el mobile edge computing (MEC). Gestionar una red privada 5G de alto rendimiento con cloud computing on-premises abre oportunidades antes impensables para grandes empresas en las que la conectividad de alta velocidad, alta capacidad y baja latencia resulta vital. El Internet Industrial de las Cosas (IIoT) es uno de los sectores donde las redes 5G on-premises gestionadas desde la nube ofrecen los mayores beneficios potenciales.
Los clientes pueden montar redes celulares privadas para aprovechar las ventajas tecnológicas del 5G y, al mismo tiempo, conservar la seguridad y los controles granulares de aplicaciones y dispositivos propios de una red privada.
Entre los casos de uso están las plantas de manufactura inteligente y el soporte para aplicaciones críticas de realidad aumentada y virtual (AR/VR).
Entre los principales proveedores cloud, Amazon ofrece AWS Private 5G como un servicio gestionado que simplifica el despliegue, la operación y el escalado de redes celulares privadas, con todo el hardware y el software a cargo de AWS.
Contact centers gestionados desde la nube
Los contact centers basados en la nube (antes conocidos como call centers) almacenan los datos en la nube y facilitan la comunicación con los clientes a través de internet, en lugar de depender de hardware on-premise.
Las tecnologías centrales de un call center en la nube suelen ser el distribuidor automático de llamadas (ACD) y el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Otros módulos posibles abarcan la gestión de la fuerza laboral y la analítica. Como ocurre con muchas soluciones cloud, los principales beneficios de un call center en la nube giran en torno a la libertad que dan a las empresas para enfocarse en atender a sus clientes en lugar de en la tecnología que necesitan para hacerlo.
Estos beneficios incluyen:
- Integraciones sencillas con otras aplicaciones de negocio, como un CRM, con solo añadir un nuevo módulo de integración
- La escalabilidad necesaria para enfrentar las variaciones estacionales en el volumen de llamadas, sin tener que invertir en hardware y software adicionales para los picos de demanda
- La posibilidad de tener agentes trabajando desde casa, ya que solo necesitan una conexión a internet confiable
- Una experiencia del cliente superior gracias a la personalización y fluidez que permite la tecnología basada en la nube
- Mejores condiciones de trabajo para los agentes de servicio al cliente, que pueden apoyarse en procesos optimizados e inteligencia en tiempo real respaldada por datos
Acceso a la computación cuántica
Las computadoras cuánticas se basan en los principios de la física cuántica para ejecutar cálculos algorítmicos complejos y procesar conjuntos masivos de datos en muy poco tiempo. Estas potentes computadoras pueden emplearse para cifrar comunicaciones electrónicas y reforzar la ciberseguridad.
Para problemas altamente complejos, como los que aparecen en campos como la ciberseguridad, la ingeniería química o la banca y las finanzas, las computadoras cuánticas crean enormes espacios multidimensionales en los que representan estos problemas tan multifacéticos. Las soluciones se identifican con algoritmos que aprovechan la interferencia de ondas cuánticas y se presentan en formatos que los humanos pueden entender.
La nube pone el poder de la computación cuántica al alcance de los desarrolladores que no cuentan con computadoras cuánticas, permitiéndoles probar sus algoritmos cuánticos en computadoras clásicas. Los desarrolladores pueden usar una computadora no cuántica para acceder a la quantum machine image (QMI) —los entornos virtualizados de programación y ejecución diseñados para desarrollar y correr aplicaciones de software cuántico— y el código desarrollado se ejecuta luego en máquinas virtuales cuánticas (QVM). La QMI procesa la información que se envía desde el conjunto de soluciones a la unidad de procesamiento cuántico y la devuelve a la computadora clásica.
En esencia se trata de computación cuántica como servicio: las computadoras cuánticas en la nube que ofrecen los proveedores cloud dan a los usuarios acceso a distintos dispositivos y simuladores desde sus laptops. Así, la computación cuántica distribuida en redes cuánticas tiene el potencial de ampliar enormemente la capacidad de cómputo de las computadoras cuánticas e incluso allanar el camino para construir una nube de computación cuántica.
Blockchain con Kubernetes
Blockchain se ha vuelto sinónimo de criptomoneda, pero esta tecnología revolucionaria tiene un abanico de aplicaciones mucho más amplio. En esencia, blockchain es un libro mayor digital compartido que registra datos en una red pública o privada, y constituye un sistema de registro de información prácticamente a prueba de manipulaciones.
El mecanismo de incentivos de los sistemas blockchain, que recompensa a los usuarios por sus actividades dentro de la red, lo convierte en una tecnología clave para abordar los retos de seguridad y privacidad de las redes de edge computing: dispositivos que forman la capa intermedia en el borde de la red, entre los servicios cloud y los dispositivos locales. La tecnología blockchain puede gestionar de manera eficaz la autorización y el cifrado de datos en la red edge, lo que hace posible implementar una seguridad y una gestión de datos mucho más amplias.
Muchos CIOs esperan que blockchain transforme de raíz la industria cloud al ofrecer permanencia de la información, algo que las capacidades cloud actuales no pueden brindar. Con certeza sobre la ubicación y el acceso, la ciberseguridad general se fortalece. Sin embargo, la infraestructura pública actual de blockchain no es escalable para el almacenamiento y la gestión de big data. Ahí es donde entra Kubernetes. Kubernetes es una plataforma de orquestación de contenedores de código abierto que permite el escalado, despliegue y gestión automáticos de infraestructura contenerizada. Usar Kubernetes para blockchain significa que los entornos se pueden escalar rápidamente, con alta disponibilidad garantizada al mantener varios contenedores en ejecución para los servicios clave.
Otras ventajas de blockchain sobre Kubernetes incluyen el potencial de interoperabilidad de servicios entre organizaciones con arquitecturas distintas, despliegues simplificados y la capacidad de actualización. Desplegar redes blockchain mediante clústeres de Kubernetes podría convertirse pronto en el estándar de adopción, ya que resuelve la complejidad intrínseca de blockchain y las dificultades para integrarlo en la infraestructura existente.
Hacia dónde vamos
A medida que las empresas siguen encontrando nuevos caminos hacia el crecimiento y el éxito a través de la nube pública, los stakeholders esperan con entusiasmo las tecnologías que surgirán para hacer evolucionar el modelo. Desde la IA y el IIoT hasta las nuevas formas de trabajo remoto, casi toda innovación se apoya en la tecnología de cloud computing para alcanzar su potencial.
Y no se trata solo de poder de cómputo, velocidad de red o capacidad de almacenamiento; esas son apenas métricas operativas. Lo que hace verdaderamente revolucionaria a la nube es la libertad y la flexibilidad que da a las organizaciones para lograr cosas grandes. Al final, el verdadero valor de cualquier tecnología no está en lo que está hecha, sino en lo que nos permite hacer.