LivePerson économise des centaines de milliers de dollars par an sur GKE

LivePerson a déployé Kubernetes et Google Kubernetes Engine pour gérer ses microservices à grande échelle. Le choix s'est porté sur Google Kubernetes Engine pour la maturité et la simplicité de son implémentation de Kubernetes, sans vendor lock-in. La solution permet à des équipes indépendantes de gérer leurs propres applications et clusters sans solliciter les équipes DevOps. DoiT International a fourni une feuille de route pour l'implémentation de Kubernetes et animé des ateliers hebdomadaires consacrés aux fonctionnalités et aux approches de mise en œuvre.

LivePerson conçoit des produits de messagerie en ligne, de marketing et d'analytique, dont LiveEngage, une plateforme de messagerie pour un service client en temps réel. Pionnier des systèmes d'engagement utilisateur sur le web, LivePerson est devenu la première plateforme mondiale de messagerie et de bots pour les marques. LiveEngage permet des conversations en temps réel entre grandes entreprises et leurs clients sur les sites web, le mobile et les réseaux sociaux. Fondée à New York en 1995, LivePerson compte aujourd'hui des bureaux dans 10 pays et suit près de 3 milliards de visiteurs Internet chaque mois.

La plateforme de LivePerson est unique, taillée pour la messagerie de centres de contact à grande échelle des grandes banques et opérateurs télécoms du monde entier. Le défi technique majeur tient au volume considérable de trafic et de données qui transitent par la plateforme. LiveEngage repose sur des centaines de microservices, ce qui pose un véritable enjeu de gestion à grande échelle. L'équipe devait rendre le déploiement et la livraison applicatifs viables dans un cloud hybride, et ce de manière totalement transparente pour les développeurs. Docker simplifiait les applications mais complexifiait les opérations, et les volumes massifs de pings n'étaient ni gérables ni scalables avec un moteur autonome.

Pour les éditeurs SaaS, le succès s'accompagne souvent d'une complexité accrue qui complique la gestion produit. LivePerson a constaté que son nombre de services croissait rapidement, rendant chaque évolution toujours plus pénible. Pour y répondre, l'entreprise a déployé Kubernetes et Google Kubernetes Engine. Sans vendor lock-in, elle conservait la liberté de choisir le meilleur fournisseur cloud disponible. Le choix s'est porté sur Google Kubernetes Engine pour la maturité et la simplicité de son implémentation de Kubernetes. Plusieurs équipes indépendantes pilotent leurs propres applications et clusters, et cette combinaison leur permet de gérer leurs workloads sans solliciter le DevOps ni d'autres équipes opérationnelles.

Pour déployer Kubernetes et Google Kubernetes Engine, LivePerson s'est associé à DoiT International. Il était évident qu'un partenaire était nécessaire pour explorer ce nouveau terrain de la livraison applicative. L'équipe a contacté Vadim Solovey, Chief Technology Officer de DoiT International, pour explorer les possibilités et discuter des approches. DoiT a livré une feuille de route complète pour l'implémentation de Kubernetes, clarifiant les attentes et les délais. Pendant près d'un an, des ateliers hebdomadaires ont réuni les deux équipes autour des fonctionnalités et des stratégies de mise en œuvre.

En simplifiant et en améliorant la gestion des clusters avec Kubernetes et Google Kubernetes Engine, LivePerson a généré des gains d'efficacité à l'impact financier direct. Le build de tests de performance est un traitement par lots exécuté périodiquement. Avec l'autoscaling, plus besoin de maintenir les clusters à pleine capacité en permanence, ce qui représente des centaines de milliers de dollars d'économies par an. L'équipe explore désormais d'autres pans de Google Cloud Platform pour enrichir ses services en s'appuyant sur la donnée : data mining avancé, deep learning et autres outils au service de ses data scientists.