LivePerson spart mit GKE jährlich Hunderttausende

LivePerson setzte auf Kubernetes und die Google Kubernetes Engine, um die Microservices im großen Maßstab zu betreiben. Die Wahl fiel auf die Google Kubernetes Engine, weil deren Kubernetes-Implementierung ausgereift, unkompliziert und ohne Vendor-Lock-in ist. So können unabhängige Teams ihre eigenen Anwendungen und Cluster ohne DevOps-Unterstützung betreiben. DoiT International lieferte eine Roadmap für die Kubernetes-Einführung und führte wöchentliche Workshops zu Features und Umsetzungsansätzen durch.

LivePerson entwickelt Produkte für Online-Messaging, Marketing und Analytics – darunter LiveEngage, eine Messaging-Plattform für Kundenservice in Echtzeit. Als Pionier webbasierter User-Engagement-Systeme hat sich LivePerson zur weltweit erfolgreichsten Messaging- und Bots-Plattform für Marken entwickelt. LiveEngage ermöglicht Echtzeit-Konversationen zwischen Großunternehmen und ihren Kunden – auf Websites, mobil und in sozialen Netzwerken. 1995 in New York gegründet, ist LivePerson heute in 10 Ländern vertreten und erfasst monatlich rund 3 Milliarden Internet-Besucher.

Die Plattform von LivePerson ist einzigartig und auf das großvolumige Enterprise-Contact-Center-Messaging großer Banken und Telekommunikationsunternehmen weltweit zugeschnitten. Die zentrale technische Herausforderung ergibt sich aus den enormen Mengen an Traffic- und Datenpunkten, die über die Plattform laufen. LiveEngage basiert auf Hunderten Microservices – das schafft ein Management-Problem im großen Maßstab. Das Team musste Deployment und Auslieferung der Anwendungen in einer Hybrid-Cloud-Umgebung so umsetzen, dass es für die Entwickler vollständig transparent blieb. Docker vereinfachte zwar die Anwendungen, machte aber den Betrieb komplex; die enormen Ping-Mengen waren mit einer Standalone-Engine weder beherrschbar noch skalierbar.

Für SaaS-Anbieter bringt Erfolg oft eine wachsende Komplexität mit sich, die das Produktmanagement erschwert. LivePerson erkannte, dass die Zahl der Services rasant wuchs und Änderungen zunehmend aufwendig wurden. Die Lösung: Kubernetes und die Google Kubernetes Engine. Ohne Vendor-Lock-in blieb die Freiheit, jederzeit den besten Cloud-Anbieter zu wählen. Die Entscheidung fiel auf die Google Kubernetes Engine, weil deren Kubernetes-Implementierung ausgereift und unkompliziert ist. Mehrere unabhängige Teams betreiben heute ihre eigenen Anwendungen und Cluster – die Kombination erlaubt ihnen, workloads ohne Unterstützung durch DevOps oder andere Betriebsteams zu managen.

Für die Einführung von Kubernetes und der Google Kubernetes Engine holte sich LivePerson DoiT International an Bord. Klar war: Für dieses neue Feld der Anwendungs-Auslieferung brauchte es einen Partner. Das Team kontaktierte Vadim Solovey, Chief Technology Officer von DoiT International, und startete gemeinsam – zunächst, um das Potenzial auszuloten, dann, um konkrete Ansätze zu diskutieren. DoiT lieferte eine umfassende Roadmap für die Kubernetes-Einführung und schuf damit Klarheit über Erwartungen und Zeitpläne. Ein Jahr lang fanden nahezu wöchentlich Workshops mit dem DoiT-Team statt, in denen Features und Umsetzungsstrategien besprochen wurden.

Durch das vereinfachte und optimierte Cluster-Management mit Kubernetes und der Google Kubernetes Engine erzielte LivePerson Effizienzgewinne mit direkter finanzieller Wirkung. Die Performance-Tests laufen als Batch-Prozess in regelmäßigen Abständen. Dank Autoscaling müssen die Cluster nicht dauerhaft auf voller Last gehalten werden – das spart jährlich Hunderttausende Dollar. Als Nächstes will das Team weitere Bereiche der Google Cloud Platform nutzen, um die Services datengetrieben zu verbessern: bessere Datenanalysen, Deep Learning und weitere Tools für die Data Scientists.