LivePerson economiza centenas de milhares por ano com o GKE

A LivePerson adotou Kubernetes e Google Kubernetes Engine para gerenciar seus microsserviços em escala. Escolheu o Google Kubernetes Engine porque sua implementação do Kubernetes é madura e descomplicada, sem vendor lock-in. A solução permite que times independentes rodem suas próprias aplicações e clusters sem precisar de DevOps. A DoiT International entregou o roadmap para a adoção do Kubernetes e conduziu workshops semanais para discutir funcionalidades e abordagens de implementação.

A LivePerson desenvolve produtos de mensageria online, marketing e analytics, incluindo o LiveEngage, uma plataforma de mensageria para atendimento ao cliente em tempo real. Pioneira em sistemas de engajamento de usuários na web, a LivePerson se tornou a plataforma de mensageria e bots para marcas mais bem-sucedida do mundo. O LiveEngage viabiliza conversas em tempo real entre grandes empresas e seus clientes em sites, mobile e redes sociais. Fundada em Nova York em 1995, hoje a LivePerson tem escritórios em 10 países e monitora cerca de 3 bilhões de visitantes na internet por mês.

A plataforma da LivePerson é única, feita sob medida para operações de larga escala de mensageria em contact centers enterprise voltados a grandes bancos e empresas de telecomunicações no mundo todo. O principal desafio técnico vem do volume gigantesco de tráfego e de pontos de dados que passa pela plataforma. O LiveEngage roda sobre centenas de microsserviços, o que cria um desafio de gestão em escala. O time precisava viabilizar a implantação e a entrega de aplicações em nuvem híbrida de forma totalmente transparente para os desenvolvedores. O Docker simplificava as aplicações, mas tornava as operações complexas, e o volume gigantesco de pings não era gerenciável nem escalável usando-o como engine isolada.

Para empresas de SaaS, o sucesso costuma trazer mais complexidade e dificultar a gestão do produto. A LivePerson percebeu que o número de serviços crescia rapidamente, deixando cada mudança mais penosa. Para resolver isso, adotou Kubernetes e Google Kubernetes Engine. Sem vendor lock-in, ganhou liberdade para escolher o melhor provedor de nuvem disponível. Optou pelo Google Kubernetes Engine porque sua implementação do Kubernetes é madura e descomplicada. Vários times independentes rodam suas próprias aplicações e clusters, e essa combinação permite gerenciar workloads sem ajuda de DevOps ou de outros times operacionais.

Para implementar Kubernetes e Google Kubernetes Engine, a LivePerson fez parceria com a DoiT International. Estava claro que precisavam de um parceiro para desbravar essa nova área de entrega de aplicações. Procuraram Vadim Solovey, Chief Technology Officer da DoiT International, e começaram a jornada explorando o potencial e discutindo abordagens. A DoiT entregou um roadmap completo para a implementação do Kubernetes, com clareza sobre expectativas e prazos. Praticamente toda semana, durante um ano, fizeram workshops com o time da DoiT para discutir funcionalidades e estratégias de implementação.

Ao simplificar e aprimorar a gestão de clusters com Kubernetes e Google Kubernetes Engine, a LivePerson criou eficiências com impacto financeiro direto. O build de testes de performance é um processo em lote que roda periodicamente. Com autoscaling, não precisa manter os clusters em capacidade máxima o tempo todo, o que gera economia de centenas de milhares de dólares por ano. Agora o time quer explorar mais recursos do Google Cloud Platform para evoluir os serviços com base em dados, incluindo data mining mais avançado, deep learning e outras ferramentas para seus cientistas de dados.