LivePerson risparmia centinaia di migliaia di dollari l'anno su GKE

LivePerson ha adottato Kubernetes e Google Kubernetes Engine per gestire i propri microservizi su larga scala. La scelta è ricaduta su Google Kubernetes Engine perché la sua implementazione di Kubernetes è matura, priva di complicazioni e senza vendor lock-in. La soluzione consente a team indipendenti di gestire applicazioni e cluster in autonomia, senza il supporto del team DevOps. DoiT International ha fornito una roadmap per l'implementazione di Kubernetes e ha condotto workshop settimanali per approfondire funzionalità e approcci implementativi.

LivePerson sviluppa prodotti per messaggistica online, marketing e analytics, tra cui LiveEngage, una piattaforma di messaggistica che abilita il customer service in tempo reale. Pioniera dei sistemi web di user engagement, LivePerson è diventata la piattaforma di messaggistica e bot di maggior successo al mondo per i brand. LiveEngage abilita conversazioni in tempo reale tra grandi aziende e i loro clienti su siti web, mobile e social network. Fondata a New York nel 1995, oggi LivePerson ha uffici in 10 Paesi e monitora circa 3 miliardi di visitatori internet al mese.

La piattaforma di LivePerson è unica nel suo genere, pensata per la messaggistica enterprise su larga scala dei contact center di grandi banche e società di telecomunicazioni in tutto il mondo. La principale criticità tecnica nasce dall'enorme volume di traffico e di dati che attraversa la piattaforma. LiveEngage poggia su centinaia di microservizi, con tutte le sfide gestionali che ne derivano su larga scala. Il team aveva bisogno di rendere deployment e delivery applicativa praticabili in un hybrid cloud, in modo del tutto trasparente per gli sviluppatori. Docker semplificava le applicazioni ma complicava le operations, e gli enormi volumi di ping non erano gestibili né scalabili con un motore standalone.

Per le aziende che offrono soluzioni SaaS, al successo si accompagna spesso una crescente complessità che rende più difficile la gestione del prodotto. LivePerson si è resa conto che il numero di servizi stava crescendo rapidamente, rendendo ogni modifica sempre più onerosa. Per risolvere il problema, ha adottato Kubernetes e Google Kubernetes Engine. L'assenza di vendor lock-in le ha garantito la libertà di scegliere il miglior cloud provider sul mercato. La scelta è ricaduta su Google Kubernetes Engine perché la sua implementazione di Kubernetes è matura e priva di complicazioni. Diversi team indipendenti gestiscono in autonomia le proprie applicazioni e i propri cluster, e questa combinazione consente di gestire i workloads senza il supporto del team DevOps o di altri team operativi.

Per implementare Kubernetes e Google Kubernetes Engine, LivePerson si è affidata a DoiT International. Era evidente la necessità di un partner per esplorare un terreno nuovo come l'application delivery. Il team ha contattato Vadim Solovey, Chief Technology Officer di DoiT International, e ha avviato un percorso di scoperta del potenziale e di confronto sugli approcci. DoiT ha definito una roadmap completa per l'implementazione di Kubernetes, dando chiarezza su aspettative e tempistiche. Per quasi un anno, quasi ogni settimana, sono stati organizzati workshop con il team di DoiT per approfondire funzionalità e strategie di implementazione.

Semplificando e ottimizzando la gestione dei cluster con Kubernetes e Google Kubernetes Engine, LivePerson ha generato efficienze con un impatto economico diretto. La build dei performance test è un processo batch eseguito periodicamente. Con l'autoscaling non è più necessario mantenere i cluster sempre alla massima capacità, con un risparmio di centinaia di migliaia di dollari l'anno. Il team sta ora valutando di sfruttare altri componenti di Google Cloud Platform per migliorare i servizi facendo leva sui dati, tra cui data mining avanzato, deep learning e altri strumenti a supporto dei propri data scientist.