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Nouveau flux de soumission de tickets, amélioré
By Francisco De La Cortina
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Un flux de soumission de tickets simplifié qui facilite la sélection des plateformes cloud, le choix des produits, la définition de la sévérité et la modification de vos choix en cours de route.
Dans le cadre de notre service de Customer Reliability Engineering, nous proposons un accompagnement consultatif et technique pour Amazon Web Services, Google Cloud et Microsoft Azure, ainsi que pour nos propres produits : Flexsave, Cloud Analytics, Spot Scaling et Anomaly Detection. Pour demander une assistance ou un conseil, nos clients soumettent des tickets via notre plateforme.
Après avoir traité près de 100 000 demandes pour des milliers de clients au cours de la dernière décennie, nous disposons d'une perspective unique sur la façon dont nos clients utilisent le processus de soumission de demandes. Sur la base de ces observations, nous avons mis en place un flux nouveau et amélioré.
Parmi les nombreuses améliorations, voici celles que nous considérons comme les plus importantes :
- Une sélection des plateformes cloud plus distinctive, avec des repères visuels.
- Une sélection de produits mieux organisée, notamment en fonction des demandes les plus courantes.
- Les produits sont classés par ordre alphabétique.
- Une sévérité des tickets plus lisible, avec des indications affichées à l'écran.
- La possibilité de modifier les choix effectués précédemment tout au long de l'assistant.