チケット送信フローを刷新

DoiT の Customer Reliability Engineering サービスでは、Amazon Web Services、Google Cloud、Microsoft Azure に関するアドバイザリーおよびエンジニアリングサポートを提供しています。また、Flexsave、Cloud Analytics、Spot Scaling、Anomaly Detection といった自社プロダクトのサポートも行っています。サポートやアドバイザリーをご依頼いただく際は、プラットフォーム上でチケットを送信していただきます。

この10年間で数千のお客様から約10万件のリクエストに対応してきた経験から、お客様がリクエスト送信プロセスをどのように利用されているかについて、独自の知見を蓄積してまいりました。これらの知見をもとに、新しく改善されたフローをリリースいたしました。

多くの改善点の中でも、特に重要なポイントは以下のとおりです。

• 視覚的なアイコンを活用した、より分かりやすいクラウドプラットフォームの選択
• よくあるリクエストに基づいた、より整理された製品選択
• 製品のアルファベット順ソート
• 画面上のガイダンスを含む、より見やすいチケット重要度の表示
• ウィザード内で以前の選択内容をいつでも再編集できる機能