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Nuevo y mejorado flujo de envío de tickets
By Francisco De La Cortina
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Un flujo de envío de tickets optimizado que facilita la selección de plataformas en la nube, la elección de productos, la configuración de severidad y la edición de opciones sobre la marcha.
Como parte de nuestro servicio de Customer Reliability Engineering, brindamos soporte de asesoría e ingeniería para Amazon Web Services, Google Cloud y Microsoft Azure, así como para nuestros propios productos: Flexsave, Cloud Analytics, Spot Scaling y Anomaly Detection. Para solicitar soporte o asesoría, nuestros clientes envían tickets a través de nuestra plataforma.
Después de atender casi 100,000 solicitudes de miles de clientes durante la última década, contamos con una perspectiva única sobre cómo nuestros clientes utilizan el proceso de envío de solicitudes. Con base en estas observaciones, hemos lanzado un flujo nuevo y mejorado.
Entre las numerosas mejoras, consideramos que estas son las más importantes:
- Selección de plataforma en la nube más clara y diferenciada, con ayudas visuales.
- Selección de productos mejor organizada, incluyendo las solicitudes más frecuentes.
- Productos ordenados alfabéticamente.
- Severidad del ticket más fácil de interpretar, con orientación en pantalla.
- Posibilidad de reeditar las opciones seleccionadas previamente a lo largo del asistente.