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Novo e aprimorado fluxo de envio de tickets
By Francisco De La Cortina
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Um fluxo de envio de tickets mais otimizado facilita a seleção de plataformas de nuvem, a escolha de produtos, a definição de severidade e a reedição de opções ao longo do processo.
Como parte do nosso serviço de Customer Reliability Engineering, oferecemos suporte consultivo e de engenharia para Amazon Web Services, Google Cloud e Microsoft Azure, além dos nossos próprios produtos - Flexsave, Cloud Analytics, Spot Scaling e Anomaly Detection. Para solicitar suporte ou consultoria, nossos clientes enviam tickets pela nossa plataforma.
Depois de atender quase 100 mil solicitações de milhares de clientes ao longo da última década, temos uma perspectiva única sobre como nossos clientes utilizam o processo de envio de solicitações. Com base nessas observações, lançamos um fluxo novo e aprimorado.
Entre as diversas melhorias, acreditamos que estas são as mais importantes:
- Seleção de plataforma de nuvem mais distinta, com recursos visuais.
- Seleção de produtos mais bem organizada, incluindo com base nas solicitações mais comuns.
- Produtos ordenados em ordem alfabética.
- Severidade do ticket mais fácil de entender, incluindo orientações na tela.
- Possibilidade de reeditar escolhas feitas anteriormente ao longo do assistente.