Announcement
Neuer und verbesserter Ablauf zur Ticket-Einreichung
By Francisco De La Cortina
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Ein optimierter Ablauf zur Ticket-Einreichung erleichtert die Auswahl von Cloud-Plattformen und Produkten, das Festlegen der Priorität sowie das nachträgliche Bearbeiten Ihrer Angaben.
Im Rahmen unseres Customer Reliability Engineering-Service bieten wir Beratung und technischen Support für Amazon Web Services, Google Cloud und Microsoft Azure sowie für unsere eigenen Produkte – Flexsave, Cloud Analytics, Spot Scaling und Anomaly Detection. Um Support oder Beratung anzufordern, reichen unsere Kunden Tickets über unsere Plattform ein.
Nachdem wir im letzten Jahrzehnt fast 100.000 Anfragen von Tausenden von Kunden bearbeitet haben, verfügen wir über eine einzigartige Perspektive darauf, wie unsere Kunden den Prozess zur Anfrageneinreichung nutzen. Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir einen neuen und verbesserten Ablauf veröffentlicht.
Unter den zahlreichen Verbesserungen halten wir die folgenden für besonders wichtig:
- Deutlichere Auswahl der Cloud-Plattform mit visuellen Hilfen.
- Besser strukturierte Produktauswahl, einschließlich Sortierung nach den häufigsten Anfragen.
- Produkte sind alphabetisch sortiert.
- Leichter verständliche Ticket-Prioritäten mit Erläuterungen direkt auf dem Bildschirm.
- Möglichkeit, zuvor getroffene Auswahlen im Assistenten nachträglich zu bearbeiten.