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Nuovo e migliorato flusso di invio ticket
By Francisco De La Cortina
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Un flusso di invio ticket semplificato che rende più facile selezionare le piattaforme cloud, scegliere i prodotti, impostare la severità e modificare le scelte effettuate in qualsiasi momento.
Nell'ambito del nostro servizio di Customer Reliability Engineering, offriamo supporto consulenziale e ingegneristico per Amazon Web Services, Google Cloud e Microsoft Azure, oltre che per i nostri prodotti: Flexsave, Cloud Analytics, Spot Scaling e Anomaly Detection. Per richiedere supporto o consulenza, i nostri clienti inviano ticket tramite la nostra piattaforma.
Dopo aver gestito quasi 100.000 richieste per migliaia di clienti nell'ultimo decennio, disponiamo di una prospettiva unica su come i nostri clienti utilizzano il processo di invio delle richieste. Sulla base di queste osservazioni, abbiamo rilasciato un flusso nuovo e migliorato.
Tra i numerosi miglioramenti, riteniamo che questi siano i più importanti:
- Selezione della piattaforma cloud più chiara e distinguibile, con ausili visivi.
- Selezione dei prodotti meglio organizzata, anche in base alle richieste più comuni.
- Prodotti ordinati in ordine alfabetico.
- Severità del ticket più facile da leggere, con indicazioni a schermo.
- Possibilità di modificare le scelte effettuate in precedenza lungo la procedura guidata.