Ich werde oft gefragt: "Wie ist es, bei DoiT zu arbeiten?" Ich bin zwar erst gut 7 Monate hier, aber als ehemaliger Kunde fühlt es sich an, als wäre ich schon weit über ein Jahr Teil des Teams. Hier ist meine Antwort.
Unsere Produktorganisation wächst zwar, aber wir sind weder ein typisches Produktunternehmen noch eine klassische Pro-Serv-Bude. DoiT liegt irgendwo dazwischen.
Ich beschreibe zuerst, was viele von uns vermutlich aus anderen Unternehmen kennen, und danach, wie DoiT vieles anders macht als die Orte, an denen ich vorher war. Der Beitrag ist lang, aber er lohnt sich – das hoffe ich zumindest!
Das sind wir NICHT
Ich finde, man sollte zuerst fragen: "Wie ist es eigentlich in anderen Unternehmen?" Wenn dir eines dieser Szenarien bekannt vorkommt und dich zum Schmunzeln oder zum Heulen bringt, dann freut es mich, dir sagen zu können: Es gibt Alternativen, und DoiT International ist eine davon.
Software Engineers
Du hängst fest mit Tools, Technologien und Technical Debt, die du nie selbst verursacht hast — das meiste hast du geerbt, oder es ist im Wachstum entstanden, weil dir nie die Zeit gelassen wurde, es sauber zu machen. Permanent lasten unrealistische Deadlines auf dir, die irgendjemand aus dem Hut gezaubert hat. Du würdest gern die neuesten Techniken oder Sprachen lernen, findest aber einfach keine Zeit. Du steckst in so vielen Meetings, dass konzentrierte Arbeit kaum noch möglich ist — mit dem Ergebnis, dass du immer mehr Bugs produzierst und mehr Zeit mit Bugfixing als mit echtem Entwickeln verbringst.
IT / Infrastruktur
Es ist 2:08 Uhr morgens, und du (und deine Familie) werdet geweckt, weil es ein Problem in der Produktion gibt. Deine Engineering-Kollegen halten dich oft für den "Buhmann", weil du auf Compliance, Stabilität und Sicherheit pochst. Deine Anbieter setzen dich ständig unter Druck, das nächste ELA zu unterschreiben, um ihre Quoten zu erfüllen — ohne Rücksicht darauf, was du wirklich brauchst. Die Geschäftsführung schreit nach einer Root-Cause-Analyse, dabei hast du das Problem noch nicht einmal behoben. Die ominöse Public Cloud und die Automatisierungswünsche der Organisation machen dir Bauchschmerzen. "Sind meine 17 Jahre Erfahrung überhaupt noch etwas wert?" — ja, sind sie, sogar mehr denn je, übrigens.
DevOps / SRE
Es ist 1:42 Uhr morgens, und du (und deine Familie) werdet geweckt, weil es ein Problem in der Produktion gibt. Zum Glück hast du SLIs und SLOs implementiert, die dich alarmieren — du wusstest also schon vor dem Ops-Team Bescheid, aber die werden auch bald aus dem Bett geklingelt! [ haha, das musste ich loswerden] Du flickst CICD-Pipelines mit veralteter Technologie zusammen, damit das Engineering weiterläuft. Dein Team trödelt beim Aktualisieren der Runbooks, sodass sich jedes Problem wie neu anfühlt, obwohl du es schon ein Dutzend Mal gelöst hast — warum wurde das nicht letztes Jahr automatisiert?
Berater
Du liebst deine Kunden und arbeitest Seite an Seite mit ihren Mitarbeitenden, fühlst dich aber wie ein Mensch zweiter Klasse. Flugbegleiter kennst du besser als deine eigenen Kinder. Im Hinterkopf nagt die Angst, in der nächsten Finanzkrise als Erster gehen zu müssen, damit Festangestellte bleiben können — oder du bist der "Buhmann", der entscheiden muss, wer geht. Permanent stehst du unter Druck, deine Pyramide auszubauen, um die durchschnittlichen Kosten pro Ressource zu senken und deinen Stundensatz von 800 $ zu rechtfertigen. Margen und Auslastung lasten so schwer auf dir, dass du dich genötigt siehst, Lösungen vorzuschlagen, an die du selbst nicht glaubst — aber genau das will der Kunde hören.
Sales und Account Management
Du fragst dich, was zur Hölle das Demand-Gen-Team sich gedacht hat, als es dir diese "Leads" geschickt hat. Eine Stimme im Hinterkopf nörgelt ständig, dass du dein Grundgehalt höher hättest verhandeln sollen. Deine Sales-Pipeline sieht eher aus wie eine Nadel als wie ein umgedrehter Geburtstagshut. Du denkst dir: "Ist PowerPoint wirklich ein Skill?" Ja, ist es — und übrigens auch deine Excel-Künste! Du weißt nicht mehr, ob du dieses Feature schon erklärt hast, weil du dich in deinem inzwischen fast roboterhaften Pitch verloren hast. Im Hinterkopf: "Dieses Produkt ist großartig — warum muss ich andere überhaupt davon überzeugen, dass sie es brauchen?" und "Wird das jemals abgeschlossen?"
Konzernalltag
Du bist zu dem Schluss gekommen, dass du zu ehrlich bist, um dich auf Kosten anderer die Karriereleiter hochzudienen. Du bittest einen Kollegen um Hilfe, aber das hängt nicht an seinem Bonus — also ziert er sich. Deine großartige Idee zur Effizienzsteigerung wurde vom Effizienz-Komitee unter Bürokratie begraben. Du öffnest deinen Kalender und hoffst, diese Woche während der Arbeitszeit überhaupt einen Slot für den Toilettengang zu finden. Das Grillbesteck-Set, das du beim letzten Offsite gewonnen hast, liegt immer noch im Kofferraum und verstaubt.
Es geht auch anders – im Leben wie im Beruf.
Das sind wir SEHR WOHL (lies weiter)
Wenn dir die Szenarien oben bekannt vorkamen, bist du nicht allein — ich kann das nachfühlen, weil ich sie selbst erlebt habe und weiß, dass es nicht so sein muss. Du kannst entweder in unser Team einsteigen (sofern du qualifiziert bist) oder dich bei uns anmelden und dir von unserem Team helfen lassen.
DoiT International ist ein einzigartiges Unternehmen. Ich kann meine Sicht aus dem Bereich Cloud-Architektur teilen; da ich täglich mit unserem Sales- und Account-Management-Team arbeite, kann ich auch dazu ein paar Worte sagen.
Mein erster Tag bei DoiT International
Am ersten Tag bekam ich eine Willkommens-E-Mail von einem unserer Mitgründer, in der stand, ich solle entspannen, mir einen Kaffee oder ein Getränk holen und in meinem eigenen Tempo reinkommen. Parallel trudelten E-Mails von Kollegen aus aller Welt ein – Leute, die ich noch nie getroffen hatte und die mich im Team willkommen hießen.
Habe ich etwas verpasst? Nein, das war's — du bist erwachsen, wirst respektiert und auch so behandelt.
Fast alles ist automatisiert (der Vorteil, wenn die Geschäftsführung selbst aus Geeks besteht), also hakst du die Punkte deiner Onboarding-Checkliste in Rippling ab: "verbinde dich mit unserer Github-Org", "tritt unserer Slack-Community bei", "tritt unserer WhatsApp-Gruppe bei", "mach dich mit den Zendesk Best Practices vertraut" oder "melde dich in deinen AWS- und Google-Sandbox-Accounts an".
Mein Team-Lead meldete sich und fragte, wann ich einen Intro-Call vereinbaren wolle. "Nächste Woche passt, sag einfach Bescheid. Lass dir Zeit mit den Onboarding-Aufgaben, und wenn du diesen Monat lieber lernen oder dich auf eine Cloud-Zertifizierung vorbereiten willst – nur zu. Mein Kalender ist öffentlich, klink dich gern in jedes Meeting ein und schau dir an, wie wir arbeiten."
Anfangs ist es fast irritierend, wie entspannt alles ist — aber es wird sogar noch besser, wenn du in "Sales Calls" mit Kunden sprichst. Das sind oft Unternehmen, die du schon lange bewunderst, oder Produkte, die du selbst nutzt.
"Sales Calls"
Ich habe das in Anführungszeichen gesetzt – und hier kommt der Grund. DoiT International ist im Kern ein Software-Engineering-Unternehmen (mit einer wachsenden Platform-Engineering-Org). Unsere Umsätze stammen weiterhin aus den Partnerschaftsverträgen mit Google Cloud, Amazon Web Services und Microsoft Azure. Das Besondere: Unsere Software und Services sind Teil des Angebots an unsere Kunden.
Unser Umsatz basiert auf dem Cloud-Verbrauch, und unser Hauptaugenmerk liegt darauf, dass Kunden bei der Einführung und kontinuierlichen Nutzung von Cloud-Technologie erfolgreich sind. Wir denken und handeln langfristig — kein Aufsetzen des nächsten SOW, kein Pitchen des nächsten Projekts, kein Upselling auf die nächste Version — bei DoiT International gibt es das schlicht nicht.
Unser "Pitch", wenn man es so nennen will, ist ziemlich einfach. Bezieh deine Cloud-Services über DoiT Cloud Intelligence™, und du bekommst zusätzlich zu deinen bestehenden Cloud-Ausgaben Zugang zu unseren Software-Tools und Experten — häufig gibst du sogar weniger aus, sei es durch Angebote, die wir für dich nutzbar machen, oder durch Optimierungen, die unsere Architects identifizieren.
Wir werden über Partnerschaftsverträge mit den Cloud-Anbietern vergütet (so haben wir z. B. einen 1,5-Milliarden-Dollar-Deal mit Google unterzeichnet). Alles kommt zu dem hinzu, was Kunden bereits haben — nichts fällt weg, aber sie gewinnen unsere Expertise obendrauf, einfach indem sie ihren Billing-Account in der Cloud-Konsole umstellen.
Wer würde da Nein sagen? Die Antwort: kaum jemand. Genau deshalb verdoppelt das Unternehmen jedes Jahr seine Größe, ist profitabel und erzielt bereits Umsätze in Höhe von Hunderten Millionen Dollar. Eine interessante Zahl: Das Unternehmen hatte schon mehr als 100 Millionen Dollar Jahresumsatz mit knapp 30 Mitarbeitenden — ein Beleg für Effizienz und Automatisierung, von der die meisten Unternehmen nur träumen.
Die häufigste Frage lautet: "Wo ist der Haken?" — und die Antwort: Es gibt keinen. Ich habe einmal gelesen, dass wir über 56 % aller Opportunities abschließen. Trotzdem kann ich mich, seit ich hier bin, nur an zwei oder drei (von vielen Dutzend) erinnern, die nicht sofort unterschrieben haben — ach ja, und unser Vertrag läuft monatlich, ist 4 Seiten lang und wird von Rechtsabteilungen aller Unternehmensgrößen schnell freigegeben.
Ich bin jede Woche in solchen Calls. Das Sales-Team des Cloud-Anbieters stellt uns vor, wir erzählen ein paar Minuten zu unserem Modell und steigen dann direkt in das Thema ein. Wir wollen den Kunden und seine Produkte kennenlernen – und sicherstellen, dass auch er gut zu uns passt.
Tickets
Als Cloud Architects stellen wir ausschließlich erfahrene, hands-on arbeitende Senior-Technologen ein, denen unsere Kunden vertrauen, wenn es darum geht, Lösungen für ihre Teams zu prüfen, zu begleiten oder zu empfehlen. Die meisten unserer Kunden haben bereits exzellente Engineers; wir sind eher das Sicherheitsnetz oder, wie manche es nennen, "ihr persönliches Stack Overflow" für alles rund um die Cloud (und ehrlich gesagt noch ein bisschen mehr). Kunden reichen regelmäßig Support-Anfragen ein, die in Zendesk als "Tickets" (auch "Cases" genannt) ankommen, und wir haben ein System, das sie nach dem Round-Robin-Prinzip auf Basis von Expertise verteilt (und bald auch nach Verfügbarkeit — wir entwickeln gerade einen eigenen Algorithmus und Bot für eine intelligentere Verteilung).
Unabhängig von deiner Rolle (selbst unsere Mitgründer) wird erwartet, dass du zum Erfolg unserer Kunden beiträgst. Wenn das heißt, ein Ticket aus der Zendesk-Queue zu schnappen, weil ein Kollege gerade in einem Call steckt, dann machst du das gerne. Bei DoiT International hält jeder dem anderen den Rücken frei. Alle sind auf Customer Success fokussiert — das fasst die Erwartungen ziemlich gut zusammen (Kundenbegeisterung, echte Expertise und Team-Player-Mentalität).
Ich war ehrgeizig und wollte sofort etwas beitragen (auch ohne Druck), also habe ich am zweiten Tag den Kalender eines Teamkollegen aufgerufen, ein Meeting gesehen, an dem er teilnahm, und mich dazugeschaltet. Es war ein cooles Unternehmen, das gerade seine DevOps-Fähigkeiten ausbaute, und ein paar neue Teammitglieder versuchten, ihren Jenkins-CI-Server in Kubernetes auf Google Cloud zum Laufen zu bringen. Im Call wurde ihnen empfohlen, ein Support-Ticket zu erstellen, dann würde sich jemand aus unserem Team beim Setup melden.
Ich habe sofort meinen Kollegen angepingt und gebeten, mir das Ticket zuzuweisen, sobald es eingeht. Als das Ticket eintraf, schlug ich einen Video-Call vor, und der Kunde teilte seinen Bildschirm. Wir gingen die Helm-Chart-Konfiguration durch und fanden das Problem: ein falscher Kubernetes-Service-Typ (ClusterIP statt NodePort), weshalb der Ingress (GCE) keine Verbindung herstellen konnte. Sie haben das angepasst, das Skript erneut ausgeführt – und es lief!
Sie waren so begeistert, dass sie am nächsten Tag ein weiteres Ticket einreichten und fragten, ob wir ihnen beim Hinzufügen von TLS helfen könnten. Ich habe mir das Ticket geschnappt und auch dort geholfen — mit einem funktionierenden Beispiel aus meiner Sandbox mit Cert Manager und automatisiertem TLS via Let's Encrypt. Mit mehreren aus ihrem Team bin ich inzwischen gut befreundet, und in Video-Calls reden wir mittlerweile mehr übers Wetter, das letzte tolle Restaurant und so weiter. So laufen die meisten unserer Interaktionen ab — Kunden sind dankbar für unsere Beratung, Unterstützung und Hilfe in stressigen Phasen.
Das Ticketaufkommen schwankt, aber typischerweise gehen 1–2 pro Tag und Cloud Architect ein. Viele davon sind keine einfachen Fragen, sondern Probleme, an denen die Engineers unserer Kunden gescheitert sind und für die sie zusätzliche Hilfe brauchen. Es ist völlig in Ordnung, wenn du die Antwort noch nicht kennst — irgendwann wirst du sie kennen. Anfangs kann das einschüchternd sein, weil der Kunde auf dich zählt. Genau hier kannst du beruhigt sein: Dein Team hält dir den Rücken frei.
Du suchst zuerst in Zendesk, ob jemand schon ein ähnliches Problem gelöst hat. Wenn nicht, postest du einen Hilferuf in unserem Engineering-Slack-Kanal, und Teammitglieder schwärmen aus, um Tipps und Antworten zu liefern. Im schlimmsten Fall fährst du deine Sandbox-Umgebung hoch, gehst Tutorials durch, bis du es herausgefunden hast, und teilst deine Erkenntnisse mit dem Kunden. Und schon hast du eine weitere Fähigkeit dazugewonnen.
In einer technischen Krise zählt vor allem, präsent zu sein, Ideen zur Fehlersuche einzubringen und dem Kunden das Gefühl zu geben, dass du an seiner Seite stehst. Bei DoiT International löst unser Team über 93 % aller Tickets, und unsere Reaktionszeiten sind doppelt so schnell wie der Support der Cloud-Anbieter. Wir haben Platinum-Support-Verträge mit den Cloud-Anbietern und entsprechend schnellere SLAs für die seltenen Fälle, in denen wir Probleme eskalieren und Tickets im Namen des Kunden eröffnen müssen. Außerdem arbeiten wir regelmäßig mit den Produktteams und Engineers der Cloud-Anbieter zusammen, sodass wir gelegentlich persönliche Kontakte haben, die noch schneller Antworten liefern können.
Positive Bestätigung
Die Organisation bei DoiT International ist extrem flach. Nahezu jedes Tool ist integriert und automatisiert, und wir nutzen Slack auf vielfältige, kreative Weise. Was mich am meisten beeindruckt hat: die kontinuierliche, sofortige positive Bestätigung über Slack-Kanäle.
Jedes Mal, wenn jemand aus dem Sales-Team einen weiteren Deal abschließt, wird das automatisch in Slack gepostet, sodass alle es sehen und sich mitfreuen können. Wenn wir von Erfolgen unserer Kunden lesen — ihrer nächsten Finanzierungsrunde, ihrem IPO, dem Artikel im Rolling Stone —, teilen wir das in Slack und feiern den Erfolg gemeinsam.
Auch jede Zufriedenheitsbewertung eines Support-Tickets wird für alle sichtbar gepostet — mittleres Management braucht es nicht, wenn das gesamte Unternehmen sofort sieht, ob du einen Kunden begeistert (oder enttäuscht) hast. Ich freue mich, sagen zu können, dass Enttäuschungen extrem selten sind — aber wenn sie auftreten, rufen wir den Kunden an und finden heraus, wie wir es besser machen können.
Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal ist unsere Transparenz. Selbst wenn wir mal eine schlechte Bewertung bekommen, ist alles öffentlich auf unserer Live-Support-Statistikseite einsehbar (direkt mit Zendesk / BigQuery integriert).
Alles andere
Mir ist klar, dass dieser Beitrag inzwischen sehr lang geworden ist – danke also fürs Durchhalten bis hierher. Falls du dich fragst, was es neben Sales Calls und Tickets sonst noch gibt: erfreulich wenig, und das meiste ist optional.
Montagsplanungs-Call
In den USA halten wir jeden Montag einen 25-minütigen Call mit Tech/Sales ab. Hier kündigt das Sales-Team Meetings an, für die es technische Begleitung braucht, und wir verteilen, welche technischen Teammitglieder dazustoßen. Das geht in der Regel zügig und deckt jede Region von der West- bis zur Ostküste ab.
Wöchentliches oder zweiwöchentliches 1:1 mit dem Team-Lead
Üblicherweise ein 15- bis 20-minütiger Check-in am Freitag (hier in den USA). Da wir wachsen (mittlerweile über 130 Personen), prüfen wir gerade einen wöchentlichen Report (ein paar Stichpunkte), der mit dem Senior Leadership geteilt wird.
Wöchentlicher Social (wir arbeiten alle remote)
Man könnte es Abteilungsmeeting nennen, aber das wäre übertrieben. Wir steigen in einen Video-Call ein, tauschen Garten-Tipps aus, reden über Wochenendpläne oder lernen neue Teammitglieder kennen.
Monatlicher All-Hands-Call
Unser Executive-Team teilt Unternehmensupdates und die monatliche Finanzentwicklung, begrüßt neue Mitarbeitende und feiert Firmenjubiläen! Jeder im Unternehmen kann während des Calls oder jederzeit über unseren All-Hands-Slack-Kanal neue Ideen vorschlagen oder Fragen stellen.
Monatlicher Social (Let's Hangout)
Als globales Unternehmen veranstalten wir jeden Monat einen Video-Call mit Breakout-Räumen (maximal 7 Personen pro Raum), um unsere Teammitglieder "jenseits des großen Teichs" besser kennenzulernen. Die Zeiten variieren, damit Personen aus verschiedenen Ländern teilnehmen können.
Freie Zeit ist ausdrücklich erwünscht.
Der Rest liegt komplett bei dir.
Habe ich erwähnt, dass wir remote arbeiten? ;-)
Ich persönlich liebe es, neue Technologien zu lernen, Effizienz und Prozesse zu automatisieren und andere zu unterrichten. Mal entwerfe und baue ich meinen "Dream Stack" und teste die neuesten Produkte (es ist ausdrücklich gewünscht, dass du deine Skills aktuell hältst), mal schlage ich ein neues Framework oder Tool für unsere Teams vor, oder ich schreibe einfach Blogbeiträge, um Erkenntnisse zu teilen oder Dinge zu zeigen, die ich spannend finde.
In diesen ersten 7 Monaten hatte ich neben dem Tagesgeschäft Zeit, drei Berufszertifizierungen abzulegen — und viele meiner Kollegen haben sogar noch mehr.
Bei DoiT International haben wir ehemalige CTOs, Senior Software Engineers, Kaggle-Wettbewerbsgewinner, Buchautoren, Wissenschaftler, Patentinhaber, Netzwerk- und IT-Profis und viele mehr. Wir glauben: Wer privat glücklich ist, ist auch bei der Arbeit glücklich — und genau daraus entsteht das, was wir "legendären Support" für unsere Kunden nennen.
Unsere Cloud Architects verbringen typischerweise 1/3 ihrer Zeit mit "Sales Calls", 1/3 mit "Tickets" und 1/3 mit allem, was sie sonst gerne tun (die nächste Zertifizierung machen, das nächste Buch schreiben, das eigene Haus mit Sensoren ausstatten und IoT Core für den nächsten Blogbeitrag testen — ja, Matt, von dir rede ich!).
Welche Leidenschaften du auch hast — du wirst ermutigt, ihnen nachzugehen. Die zentrale Erwartung ist, dass deine Expertise relevant bleibt, um unsere Kunden mit fachkundiger Beratung zu begeistern und ihnen bei kniffligen Problemen zu helfen — wir wollen, dass du mit den neuesten Technologien spielst und sie meisterst.
Wenn das nach etwas klingt, das dich interessieren könnte, schau gerne auf unserer Careers Page vorbei oder schreib mir auf Twitter oder LinkedIn. Wir suchen die Besten und Klügsten, deshalb ist unser Auswahlverfahren anspruchsvoll — aber wenn du erst einmal "drin" bist, wirst du schnell merken, dass es Alternativen zu den typischen Szenarien gibt, die ich oben beschrieben habe. Ich freue mich darauf, bald mit dir zusammenzuarbeiten — ob als Kunde oder als Kollege.