CoverManager: Hacer crecer la plataforma de reservas de los restaurantes Michelin del mundo con la experiencia de DoiT
Conoce CoverManager
CoverManager tiene la misión de liberar a los gerentes de restaurantes y locales nocturnos del caos y el agobio de la gestión de reservas. Su plataforma proporciona a los clientes un control centralizado y un seguimiento de los datos, dándoles confianza y control en un sector impredecible.
La plataforma de CoverManager proporciona una supervisión completa de las reservas y reservas, los programas de fidelización de clientes, las listas de espera y los datos de comportamiento de los clientes. Los usuarios confían en CoverManager para reducir las ausencias, mejorar los índices de ocupación y obtener más información para mejorar la experiencia del cliente.
Desde su lanzamiento en 2015, CoverManager gestiona ahora más de 22 millones de reservas al mes para más de 17.000 establecimientos de todo el mundo, incluidos más de 409 restaurantes con estrellas Michelin. Y lo que es más impresionante, CoverManager ha logrado todo este éxito como una startup sin ningún capital de riesgo o inversión ángel significativo.
El desafío
“Almacenamos muchos datos”, explica Carlos Pérez Fernández, uno de los fundadores y CTO de CoverManager. “Así que nuestro principal reto ha sido cómo hacer llegar la información más importante de nuestro lago de datos a nuestros clientes. Separar qué datos son útiles y cuáles no lo son ha sido un reto porque hemos crecido muy deprisa.”
CoverManager necesitaba una forma de escalar su infraestructura para seguir el ritmo de crecimiento de su negocio y las demandas de gestión de datos. Su ambición también introdujo preocupaciones sobre la resistencia, cómo sus sistemas gestionaban los picos de carga cuando sus clientes estaban más ocupados y cómo la plataforma podía recuperarse de los ciberataques.
En aquel momento, CoverManager no tenía experiencia interna en seguridad en la nube y gestión de datos. Su equipo interno de DevOps necesitaba apoyo para abordar estas cuestiones junto con otras demandas.
Además, CoverManager necesitaba desarrollar una base sólida en su infraestructura en la nube para crecer y expandirse internacionalmente sin amenazar significativamente su infraestructura y sistemas.
La solución
CoverManager se introdujo en DoiT en 2022 para ayudarle no sólo con su creciente necesidad de almacenar datos de clientes, sino también con la mejor forma de gestionarlos eficazmente.
CoverManager se creó con AWS. “Empezamos con AWS utilizando instancias bajo demanda, porque necesitábamos la flexibilidad que reflejaba cómo operan nuestros clientes, como los restaurantes que están mucho más ocupados los fines de semana que a principios de semana. Sin embargo, no somos expertos en las últimas tecnologías y herramientas para la gestión de datos en la nube. Cuando empezamos a trabajar con DoiT, nos ayudaron a comprender qué herramientas podemos utilizar para procesar nuestros datos”, dice Carlos.
Desde el principio, la colaboración entre DoiT y CoverManager se centró en la transición a una arquitectura de microservicios para gestionar los datos de forma eficaz y segura. Como parte de su enfoque de gobierno de la nube, los equipos implementaron herramientas de optimización de costes y visibilidad utilizando DoiT Cloud Intelligence. CoverManager aprovechó funciones como Flexsave for Compute, que identificaba y aplicaba automáticamente las opciones de precios de computación más rentables, ayudando a reducir el gasto sin esfuerzo manual.
También adoptaron los paneles centralizados de DoiT, que proporcionaron al equipo de CoverManager una visión unificada de los costes y el uso de la infraestructura en sus múltiples cuentas de AWS, incluidos los entornos específicos de cada región, como Alemania y Francia. Esta mayor visibilidad permitió a CoverManager controlar las tendencias, realizar un seguimiento de la eficiencia y mantenerse alineado con sus rápidos planes de expansión internacional. Las comprobaciones semanales y las reuniones estratégicas bimensuales apoyaron aún más la planificación proactiva y la mejora continua.
“Recuerdo que desde el principio”, dice Carlos, “me preguntaron: ‘Muéstrame cómo funciona tu infraestructura y cómo podemos ayudarte, qué necesitas en el próximo mes, en el próximo año, y qué experiencia necesitas’. Nos pedían que explicáramos el negocio y nos decían cómo podían ayudarnos”.
DoiT trabajó con CoverManager para comprender su intención empresarial y reconoció que CoverManager necesitaba ayuda para desarrollar una estrategia de gestión de la nube que evitara un aumento significativo de los costes a medida que se incorporaban nuevos clientes a su plataforma. Con ese fin, CoverManager empezó a utilizar Flexsave for Compute para reducir sus costes.
Más recientemente, como parte de la asociación de DoiT, los equipos de cada empresa celebran reuniones semanales de control y reuniones bimensuales de estrategia para fijar objetivos y realizar retrospectivas.
Resultados
Uno de los resultados más significativos de CoverManager ha sido su capacidad para garantizar el tiempo de actividad y la estabilidad durante toda la semana, especialmente en las horas de mayor volumen.
DoiT ayudó al equipo de CoverManager a comprender mejor cómo escalar y estructurar su negocio y a aprender buenas prácticas que apoyen su crecimiento en áreas de gobierno de la nube, planificación de infraestructuras y gestión de equipos. “Hemos aprendido muchas cosas de DoiT. Nos enseñaron cómo las grandes empresas resuelven distintos problemas, incluso cuando aún éramos una empresa pequeña. He preguntado a la gente de DoiT sobre muchas cosas, y ha sido de gran ayuda para la empresa, y para mí como fundador.”
Otra ventaja que menciona Carlos es la gestión del cuadro de mando de DoiT, que centraliza su visión en los distintos mercados. “Tenemos diferentes cuentas [de AWS] para distintos países, como una para Alemania y otra para Francia. Con DoiT, sin embargo, puedo entrar en una sola cuenta y ver el gasto y el uso en todas partes”.
A través de Flexsave for Compute, DoiT ha ayudado a CoverManager a conseguir hasta un 20% de ahorro en comparación con los precios bajo demanda que utilizaba anteriormente, con un impacto notable después de sólo un mes.
CoverManager, en los dos años que lleva trabajando con DoiT, informa de un número significativamente menor de incidencias y emergencias de soporte puntuales. Con un sistema mejor diseñado, sus equipos internos han podido centrarse en la investigación y el desarrollo y menos en la extinción de incendios y el mantenimiento.
¿Y ahora qué?
CoverManager se está centrando en expandirse a nuevos mercados. Sus planes de crecimiento se centran en desarrollar su base de clientes en Latinoamérica y seguir expandiéndose en EMEA. Como parte de esto, la empresa está distribuyendo y ampliando su infraestructura en la nube en América para mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario en esas regiones.
