DoiT、レイマジネーション・テクノロジーズの多言語AI送金プラットフォームを実現
レイマジネーション・テクノロジーズとの出会い
Reimagination Technologiesはカリフォルニアを拠点とするフィンテック新興企業で、国境を越えた送金方法を再定義している。そのミッションの核となるのが、WhatsApp内で完結する会話型決済・送金エンジンSocialCashier®である。
SocialCashier®は、新興市場や十分なサービスを受けていないコミュニティ向けに構築されており、銀行、モバイルオペレーター、送金業者は、顧客が既に日常的に利用しているチャネルで、ブランド化された安全な決済フローを提供することができます。VoicePay®では、ユーザーは生体認証音声認識を使って取引を承認することができ、データはすべてトークン化され、完全なトレーサビリティのためにブロックチェーン台帳に記録されます。
「私たちは、人々が家族との会話に使っているのと同じアプリで送金と受け取りができるようにします。安全で、直感的で、歴史的に高価で困難なプロセスから摩擦を取り除きます」。ハイメ・ゴンザレス、レイマジネーション・テクノロジーズCEO
挑戦
SocialCashier®がラテンアメリカで人気を博し、北米とアフリカで試験運用を開始するにつれ、Reimagination Technologiesは技術的なプレッシャーの高まりに直面した。最大手のクライアントの1社は8000万人以上のユーザーを抱えており、プラットフォームは機密性の高い金融取引を含む多言語での会話を瞬時に処理する必要があった。
社内では、チームは強力な基盤を構築していましたが、AIや柔軟性、信頼性の高いスケーリングに必要なパフォーマンスが不足していました。当初の設計では、各国の言語と銀行に紐づいた手作業のテンプレートに依存していたため、アップデートに時間がかかり、エラーも発生しやすかった。WhatsAppのアーキテクチャは、特に音声認証とインテリジェントなメッセージ処理を統合する際に、さらに複雑なものとなった。
「私たちはAIを必要としていましたが、ただのAIではありませんでした」とゴンザレス＝ガスクは言う。「リアルタイムで、安全で、最も重要なワークフローに組み込まれている必要がありました」。
ソリューション
DoiT Cloud IntelligenceとAmazon Bedrockの出会い
AWSを通じて導入されたReimagination Technologiesは、DoiTを戦略的パートナーとして採用し、ジェネレーティブAIを本番環境に導入した。この関係は、AWSとDoiTのクラウドアーキテクチャの専門家が参加するディスカバリーセッションから始まった。焦点は、グローバルなスケーラビリティとコンプライアンスを確保しながら、GenAIを使用して送金と顧客サービスのフローを再構築することでした。
DoiTは、基盤モデルへのアクセスにAmazon Bedrockを、イベント駆動型のオーケストレーションにAWS Lambda、観測性にAWS X-Rayを組み合わせたソリューションを提案した。これらのサーバーレスコンポーネントは、パフォーマンスを低下させることなく同時リクエストを処理するためのスケーラブルでコスト効率の良いバックボーンを提供した。
SocialCashier の多言語化目標をサポートするため、DoiT は、送金開始やカスタマーサービスへの質問など、ユーザーの意図を動的に識別するプロンプト分類ロジックを実装した。これに基づいて、システムは SQL でバックアップされたテーブルから関連データを検索し、ユーザーが希望する言語で対話します。
「英語で取引を開始し、スペイン語で承認し、希望すればフランス語に切り替えることができます」と ゴンザレス＝ガスクは指摘する。「以前は不可能でした。GenAIとDoiTを使えば、シームレスです」。
DoiTはまた、話者認証のためのValidSoft API for Voice ID、トランザクションレベルの脅威検出のためのAmazon Fraud Detector、コンプライアンスリスクを監視するためのAWS Security Hubを統合することで、プラットフォームのセキュリティ体制の強化を支援しました。DoiTのクラウドインテリジェンスにより、Reimagination Technologiesは、使用量の増加に伴いアーキテクチャが効率的に維持されるように設定された予算アラートとともに、クラウド使用量を可視化できるようになりました。
システム全体は、Infrastructure-as-Codeで提供され、CI/CDパイプラインを使用してデプロイされました。DoiTのハンズオンワークショップと、スペイン語を話すソリューションアーキテクトが、メキシコに拠点を置くReimaginationの開発チームと肩を並べて作業することで、この作業は加速しました。
すべての会話にクラウドインテリジェンスを組み込む
Reimagination Technologiesのビジョンは、AIの統合だけでなく、トランザクション処理、ユーザーインタラクション、スケーラビリティに対するアプローチ全体の再構築を必要としていた。AWSがDoiTをクラウドパートナーとして紹介すると、簡単な相談はすぐにプラットフォームを再構築するための実践的なコラボレーションへと発展した。
DoiTは当初から、リイマジネーションのエンジニアリングプロセスに統合しました。DoiTチームは、既製のソリューションを提案するのではなく、Reimagination社特有の会話フロー、セキュリティ要件、コンプライアンス環境に合わせたモジュラーアーキテクチャを共同で作成しました。これには、Lambdaオーケストレーションの設計から、送金や顧客サービスのユースケースのためのプロンプト分類ロジックまで、技術的な提案と直接的な実装の両方が含まれました。
新しいソリューションの中核はAmazon Bedrockで、文脈に沿った多言語での会話をサポートできる基盤モデルへのアクセスを提供するものだった。しかし、Amazon Bedrockだけでは十分ではありませんでした。DoiTは、AWS Lambdaを使用したオーケストレーションレイヤーの開発でReimaginationを支援し、並行性管理とタイムアウトチューニングを行い、負荷がかかった状態での応答性を確保しました。英語、スペイン語、フランス語にかかわらず、すべてのインタラクションは動的に分類され、トークン化されたIDチェック、セッションの永続性、DynamoDBとRDSを介したデータベースクエリも処理するこのオーケストレータを経由してルーティングされました。
エンタープライズグレードの観測可能性基準を満たすため、DoiTはAWS X-Rayを統合し、AIフローのレイテンシー、APIコールの連鎖、エラー率に関する完全な可視性をチームに提供した。金融セキュリティのために、彼らはValidSoftのAPIをAWS上に導入し、Reimagination Technologies US20230010140A1によって特許を取得した声紋認証と、リスクのある行動をリアルタイムで特定するためのAmazon Fraud Detectorを導入した。これらはプラグインではなく、トランザクション・ロジックに組み込まれ、大量の送金トランザクションをサポートできるセキュリティ・ファーストの基盤を構築した。
従来のアーキテクチャではボトルネックになりかねないところを、DoiTは完全なサーバーレススタックを実装することで、運用上のオーバーヘッドを削減するとともに、Reimaginationが需要に応じてスケールアップまたはスケールダウンできるようにしました。インフラストラクチャー・アズ・コードとCI/CDパイプラインの導入により、DoiTチームはソリューションが単なる納品にとどまらないことを確認しました。その結果、再現性、保守性、監査性が向上しました。
クラウドとAIだけでなく、DoiTクラウドインテリジェンスは、リアルタイムの支出監視とFlexsaveのような自動節約ツールを使用することで、AWSコストをコントロールする上で重要な役割を果たした。DoiTはコードの最適化だけでなく、経済性の最適化も支援し、クラウド投資を顧客の成長に合わせた。
「私たちには大きなアイデアがありましたが、DoiTはそれを実現する方法を教えてくれました。単に指導するだけでなく、一緒に設計し、一緒に建設し、すべての決定の背後にある『なぜ』を理解する手助けをしてくれました」とハイメ・ゴンザレス＝ガスクは語った。
DoiTは、戦略的なエンジニアリングの盟友として、深いアーキテクチャ上の問題を解決し、納期を早め、独自にイノベーションを続けるために必要な技術的な流暢さをReimaginationのチームに身につけさせました。
結果
断片的なフローから未来に対応するプラットフォームへ
規模に応じたイノベーションの加速
DoiTと提携することで、レイマジネーション・テクノロジーズは、何年もかかる開発期間を数ヶ月に短縮することができました。アーキテクチャの複雑さ、AIのオーケストレーション、インフラ設計をDoiTの専門チームに任せることで、Reimagination Technologiesは、単独で構築するにはコストがかかり、技術的にも困難であった新しいクラスの送金エクスペリエンスを実現しました。
かつては手作業のテンプレートに依存した、場所に縛られた硬直的なシステムだったものが、今ではAIを搭載したダイナミックなプラットフォームとなり、地理に関係なく、多言語でのユーザー入力に即座に流動的に対応できるようになった。この転換は、技術的なマイルストーン以上のものであり、統一されたバックエンドを通じて、大きく異なる市場に対応する戦略的能力を解き放つものだった。
より強力なチーム、よりスマートなオペレーション
技術面だけでなく、DoiTとの協業は、レイマジネーションの社内能力を大きく成熟させた。かつては静的なコードの範囲内で作業していたエンジニアも、今ではサーバーレスで多言語のAIシステムをリアルタイムに観察しながらデプロイし、進化させることができるようになりました。チームの母国語であるスペイン語で行われたDoiTによるワークショップとハンズオン・ガイダンスにより、ロールアウトの各フェーズにナレッジ・トランスファーが確実に組み込まれた。
CI/CDパイプラインとクラウドネイティブ・モニタリング・ツールの導入により、DevOpsプラクティスも合理化された。現在、リイマジネーション・チームは、新しい会話フローとロジックのテスト、改良、デプロイをかつてないほど迅速に行うことができ、反復サイクルを短縮し、運用の信頼性を高めています。
金融機関から信頼され、将来の成長を牽引
最も重要な結果は、このソリューションが社外からどのように受け入れられているかということだ。AIを搭載したWhatsAppプラットフォームの初期デモンストレーションの後、レイマジネーションはラテンアメリカ、アジア、アフリカの大手金融機関と本格的な商談を開始した。会話型決済のイノベーターとしての評判は急速に高まり、その勢いはビジョンと安全かつ大規模な実行能力によってもたらされている。
本番展開が進行中であり、マルチテナント型のクラウドモデルも開発中であることから、レイマジネーションは現在、企業顧客と競合他社に等しいスピードと一貫性でサービスを提供できる体制を整えている。レイマジネーション・テクノロジーズは、もはや需要に対応するのではなく、需要を形成しているのです。
「DoiTのおかげで、すべてをゼロから構築する手間を省くことができました。今、私たちのチームはトラブルシューティングの代わりにイノベーションを起こすことができます。私たちが成長するスピードが速くなったのです。” ハイメ・ゴンザレス＝ガスク、レイマジネーション・テクノロジーズCEO
次はどうする？
レイマジネーション・テクノロジーズは、統一されたコードベースから地域を超えた企業顧客にサービスを提供するため、マルチテナント・アーキテクチャを目指している。DoiTとAWSの継続的なサポートにより、バイオメトリクスID認証から、マルチレベル・マーケティング代理店へのATMを介した手数料支払い、音声主導のバンキング・フローまで、新たなAIのユースケースを模索している。
同社は、ラテンアメリカ、アジア、アフリカ、さらにその先へと事業を拡大する際、現地に根ざしたクラウドの専門知識、リスクの軽減、コスト管理のためにDoiTを利用する予定だ。
「DoiTとAWSをパートナーにするべきかどうか、創業者仲間が尋ねてきたら、私は迷うことなく彼らを推薦するでしょう。彼らは、ルイス・ゴンザレス・バラムが率い、Doitチームの責任者であるエドゥアルド・モタが指導する技術チームのハードワークの下で、私たちが想像もしていなかったことを、予想以上に迅速に達成するよう後押ししてくれました。” ハイメ・ゴンザレス、レイマジネーション・テクノロジーズCEO