CoverManager：DoiTのノウハウで世界のミシュランレストランの予約プラットフォームを成長させる
CoverManagerのご紹介
CoverManagerは、レストランやナイトライフのマネージャーを、予約や予約管理の混乱や圧倒から解放することを使命としています。CoverManagerのプラットフォームは、一元化されたコントロールとデータトラッキングを顧客に提供し、予測不可能な業界において自信とコントロールを与えます。
CoverManagerのプラットフォームは、予約やブッキング、顧客ロイヤルティプログラム、キャンセル待ちリスト、顧客行動データを包括的に監視します。ユーザーはCoverManagerを利用して、ノーショーの削減、稼働率の向上、より良い顧客体験をサポートするためのより多くの情報を得ることができます。
2015年に初めてローンチして以来、CoverManagerは現在、409以上のミシュラン星付きレストランを含む、世界17,000以上の施設のために毎月2,200万件以上の予約を管理している。さらに印象的なことに、CoverManagerは大きなベンチャー企業やエンジェル投資資本を持たずに、起動起動のスタートアップとしてこのすべての成功を達成した。
挑戦
「CoverManagerの創業者の一人で、CTOのカルロス・ペレス・フェルナンデスはこう説明する。「私たちの主な課題は、データレイクから最も重要な情報をいかにして顧客に届けるかです。どのデータが有用で、何がそうでないかを分けることは、私たちが急速に成長したため、難しい課題でした”。
CoverManager社は、ビジネスの成長とデータ管理の需要に対応するため、インフラを拡張する方法を必要としていました。また、顧客が最も忙しくなるピーク時の負荷にシステムがどのように対応するか、サイバー攻撃からプラットフォームがどのように回復するかなど、回復力に関する懸念もありました。
当時、CoverManagerにはクラウドセキュリティとデータ管理に関する社内の専門知識がなかった。社内のDevOpsチームは、他の要求と並行してこれらの問題に取り組むためのサポートを必要としていた。
さらにCoverManagerは、自社のインフラやシステムを大きく脅かすことなく国際的に成長・拡大するために、クラウドインフラの強固な基盤を構築する必要があった。
ソリューション
CoverManagerは2022年にDoiTに導入され、顧客データを保存する必要性が高まるだけでなく、それを効率的に管理する最適な方法を支援することになった。
CoverManagerはAWSを使って構築された。「オンデマンド・インスタンスを使ってAWSを使い始めたのは、私たちの顧客がどのように運営しているかを反映した柔軟性が必要だったからです。例えば、週末は週の初めよりもずっと忙しくなるレストランなどです。しかし、私たちはクラウドデータ管理の最新技術やツールの専門家ではありません。DoiTとの協業を開始したとき、データを処理するためにどのようなツールが使えるかを理解する手助けをしてくれました」とカルロス氏は言う。
DoiTとCoverManagerのパートナーシップは当初から、データを効率的かつ安全に管理するためのマイクロサービスアーキテクチャへの移行に重点を置いていました。クラウドガバナンスアプローチの一環として、両チームはDoiT Cloud Intelligenceを使用したコスト最適化と可視化ツールを導入しました。CoverManagerはFlexsave for Computeなどの機能を活用し、最も費用対効果の高いコンピュート価格オプションを自動的に特定して適用することで、手作業を伴わずにコストを削減しました。
また、DoiTの集中型ダッシュボードを採用したことで、CoverManagerチームは、ドイツやフランスなどのリージョン固有の環境を含む、複数のAWSアカウントにわたるインフラコストと使用状況を一元的に把握できるようになりました。この強化された可視性により、CoverManagerはトレンドを監視し、効率を追跡し、急速な国際的な拡大計画との整合性を保つことができるようになりました。毎週行われるチェックインと隔月の戦略会議は、さらに積極的なプランニングと継続的な改善をサポートしました。
カルロスは言う。「私は最初から、“あなたのインフラがどのように機能しているのか、私たちがどのように手助けできるのか、来月、来年には何が必要なのか、どのような専門知識が必要なのかを教えてください “と聞かれたことを覚えています。彼らは私たちにビジネスを説明するよう求め、私たちをどのように助けることができるかを教えてくれた”
DoiTは、CoverManagerと協力して同社のビジネス意図を理解し、CoverManagerが新規顧客のプラットフォーム参加に伴うコストの大幅上昇を防ぐために、クラウド管理戦略の策定支援を必要としていることを認識しました。そのため、CoverManagerはFlexsave for Computeの使用を開始し、コストを削減しました。
さらに最近では、DoiTのパートナーシップの一環として、各社のチームが毎週チェックインを行い、隔月で戦略会議を開いてマイルストーンの目標を設定し、レトロスペクティブを行っている。
結果
CoverManagerの最も重要な成果のひとつは、1週間を通して、特にボリュームのピーク時にアップタイムと安定性を保証できることです。
DoiTは、CoverManagerチームがビジネスを拡張し、構造化する方法をよりよく理解し、クラウドガバナンス、インフラストラクチャー計画、チーム管理の分野で同社の成長をサポートするグッドプラクティスを学ぶのを支援しました。 「DoiTからは多くのことを学んだ。私たちがまだ小さな会社だった頃も、大企業がさまざまな問題をどのように解決しているかを教えてくれました。DoiTの人たちにいろいろなことを尋ねましたが、それは会社にとっても、創業者である私にとっても大きな助けになりました”
カルロスが挙げるもうひとつの利点は、DoiTのダッシュボード管理で、異なる市場にまたがる彼の見解を一元化することができる。 「私たちは、ドイツ用とフランス用など、国ごとに異なる（AWS）アカウントを持っています。しかし、DoiTを使えば、1つのアカウントにログインするだけで、どこの国でも支出や使用状況を確認することができます。”
DoiTは、Flexsave for Computeを通じて、CoverManagerが以前使用していたオンデマンド価格と比較して最大20%のコスト削減を達成できるよう支援しました。
CoverManager社は、DoiT社との2年間で、単発のサポートチケットや緊急事態が大幅に減少したと報告している。より良く設計されたシステムにより、同社の社内チームは研究開発に集中することができ、消火活動やメンテナンスに費やす時間を減らすことができた。
次はどうする？
CoverManagerは新市場への拡大に注力している。同社の成長計画は、ラテンアメリカでの顧客基盤の開拓とEMEAでのさらなる拡大に重点を置いている。その一環として、同社はアメリカ大陸でクラウドインフラの配布と拡張を行い、これらの地域におけるレスポンスタイムの改善とユーザーエクスペリエンスの向上を図っている。